АО «МАСКО» (Московское акционерное страховое общество) — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1991 году. Компания обладает лицензией ЦБ РФ на осуществление деятельности по большинству видов страхования (жизнь, здоровье, имущество, ответственность, авто и др.) и входит в топ-20 страховщиков по чистым страховым сборам. Главный офис расположен в Москве, сеть филиалов и агентов покрывает значительную часть территории страны.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Адрес: https://www.masco.ru

На сайте доступны: калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), оформление полисов онлайн, личный кабинет, реквизиты для оплаты, библиотека документов и новости компании.

Горячая линия и номера телефонов

Компания предоставляет несколько номеров для разных категорий обращений. Звонки по России бесплатны (8-800), для звонков из Москвы и регионов также доступны городские номера.

Единая бесплатная горячая линия (всей России):

• ###-###-####, круглосуточно, без выходных (автоинформатор и операторы).

Контакт-центр (Москва и регионы):

• +7 -95 926-77-11 — единый справочно-информационный номер.

Специализированные направления (для ускорения обслуживания):

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота рекомендуется использовать следующие адреса:

• info@masco.ru — общие вопросы, консультации, реклама, партнерство.
• claims@masco.ru — уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов по убыткам.
• complaints@masco.ru, жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, рассмотрение споров (предсудебный порядок).
• hr@masco.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• partner@masco.ru — сотрудничество с агентами, брокерами, автосервисами (СТО), медицинскими клиниками.

Важно: При отправке претензии обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО застрахованного, контактный телефон и суть требования. Вложения лучше присылать в формате PDF или JPG/PNG (до 10-15 Мб на письмо).

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.masco.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия и др.).
• Оплата полиса банковской картой, СБП, электронными кошельками (без комиссии).
• Продление полиса ОСАГО/КАСКО в 1 клик (с сохранением истории КБМ).
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ) по полисам НСЖ/ДМС.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• Чат с оператором поддержки (виджет в правом нижнем углу).

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (старая версия).

Личный прием граждан и График приема

Головной офис и крупные филиалы принимают посетителей для решения сложных вопросов: получение крупных выплат, спорные случаи, подписание дополнительных соглашений, работа с оригиналами документов.

Головной офис (Москва):

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 68, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский», метро «Бауманская» или «Курская»).

График приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:30 – 14:15).
• Пятница: 09:30 – 16:15 (перерыв 13:30 – 14:15).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Запись на прием: Рекомендуется предварительно записаться по телефону +7 -95 926-77-11 или через виджет «Запись в офис» на сайте masco.ru/contacts/offices/. Это сэкономит время ожидания в очереди.

Филиалы в регионах:

Адреса и графики работы региональных офисов (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону и др.) публикуются в разделе «Контакты» → «Офисы и филиалы» на официальном сайте. График может отличаться от московского (часто сокращенный в пятницу).

Структура отделов (Ключевые направления)

Для навигации при звонке или визите полезно знать основные структурные подразделения:

1. Департамент корпоративного страхования, страхование имущества предприятий, ОГП, строительных рисков, финансовых рисков.
2. Департамент массового страхования (Розничное бизнес-направление) — ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, НС, ДМС для физлиц.
3. Департамент страхования жизни и медицинского страхования — программы НСЖ, ДМС (индивидуальные и корпоративные), накопление.
4. Управление по работе с претензиями и страховыми случаями (УППС), рассмотрение уведомлений, экспертиза, расчет выплат, судебная работа.
5. Департамент финансов и бухгалтерии — расчеты с клиентами/партнерами, возврат премии, налоговые справки.
6. Юридический департамент — судебные иски, медиация, правовое сопровождение сделок.
7. Управление информационных технологий, поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, ЭДО.
8. Служба качества обслуживания (Клайнт-сервис) — обработка жалоб, замеры NPS/CSI, контроль SLA.
9. Отдел работы с государственными органами и регулятором — отчетность в ЦБ РФ, РСА, ЕАИСОСАГО.

Руководство компании

Сведения о составе Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) актуальны на дату публикации. Для самых свежих данных обращайтесь к разделу «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью общества).
• Председатель Совета директоров: Смирнов Сергей Александрович.
• Заместители Генерального директора (члены Правления): курируют блоки: финансы, корпоративное страхование, розницу, ИТ, риски, юриспруденцию, HR.
• Главный бухгалтер: отвечает за бухгалтерский и налоговый учет, отчетность перед ЦБ РФ.

Примечание: Персональный состав может меняться. Официальные реквизиты для договоров (ИНН, ОГРН, лицензия ЦБ) всегда указаны в футере сайта и в полисе.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профинс) за 2023–2024 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Плюсы (часто упоминаемые):

• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол): многие отмечают поступление денег за 3–5 рабочих дней при отсутствии спора.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 3 минуты, скачать полис в PDF.
• Работа со СТО-партнерами (КАСКО): бескассовое ремонт в крупных сетях сервисов (Автоспеццентр, Рольф, Авилон и др.) без предоплаты.
• ДМС / Медицина: широкая сеть клиник-партнеров, удобное приложение для записи к врачу, оплата чеков по чекам (реимбурс) проходит быстро.
• Финансовая устойчивость: рейтинг надежности ruAAA (РЭКС) / AAA (НРА) — максимальный уровень, гарантирующий способность выполнять обязательства.

Минусы / Зоны риска (на что жалуются):

• Сложные случаи по КАСКО (утеря ключей, хищение, полная гибель): длительная проверка (до 30–60 дней), частые запросы дополнительных документов, иногда заниженная оценка ущерба.
• Споры по ОСАГО (несогласие с расчетом): необходимость предъявлять претензию, ждать 30 дней, часто обращение в суд для получения полной суммы (учитывая износ/цены запчастей).
• Достижимость операторов в пик: время ожидания на горячей линии может достигать 10–15 минут (особенно утром в понедельник/пятницу).
• Отказы в выплатах по НС/ДМС: связаны с неразглашением диагнозов при оформлении или попаданием в исключения договора (хронические заболевания, спорт, алкоголь). Внимательно читайте правила страхования!
• Возврат премии при досрочном расторжении: процедура может затянуться до 14–30 дней, требует письменного заявления и оригинала полиса.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в колл-центр или чате ЛК.
2. Претензию по ОСАГО/КАСКО направляйте на claims@masco.ru или через ЛК с уведомлением о получении (просьба подтвердить получение письма).
3. Если ответ не устраивает — пишите на complaints@masco.ru (Служба качества) с пометкой «Предсудебная претензия». Срок ответа, 10–15 рабочих дней.
4. При систематических нарушениях — жалоба в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) или в Финансовый омбудсмен (для физлиц, сумма спора до 500 тыс. руб.).

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

5. Личный визит в УППС (г. Москва, ул. Бакунинская, 68)

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия	Сайт masco.ru или ЛК lk.masco.ru	Тел. ###-###-#### (доб. 3)
ДТП (Европротокол / ОСАГО)	Приложение «МАСКО» / ЛК / Тел. ###-###-#### (доб. 1) — круглосуточно	Офис СТО-партнера (бескассовый)
Угон / Полная гибель / КАСКО (сложный случай)	Тел. ###-###-#### (доб. 1) + Письмо на claims@masco.ru
Нужен чек для налогового вычета (НСЖ/ДМС)	ЛК -> Раздел «Справки» (мгновенно)	Тел. +7 -95 926-77-11 или info@masco.ru
Жалоба на отказ в выплате / качество сервиса	complaints@masco.ru (письменно, с вложениями)	ЛК -> Чат поддержки -> «Хочу пожаловаться»
Возврат премии (расторжение договора)	Заявление в ЛК или на почту claims@masco.ru + оригинал полиса по почте/в офис	Личный прием в офисе (Пн-Пт)

---

Данные актуальны на момент подготовки статьи. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты и график работы на официальном сайте masco.ru в разделе «Контакты». Страхование — это документально оформленные отношения: храните полисы, чеки, скриншоты переписок и номера обращений.