Официальный сайт ТФОМС – основной канал коммуникации между застрахованными гражданами и фондом.
Через него можно получить всю необходимую информацию о полисах, услугах, правах застрахованных, а также
воспользоваться интерактивными сервисами: запись на приём, проверка статуса заявки, просмотр
выписок из личного кабинета и многое другое.
Как попасть на сайт ТФОМС
- Откройте браузер и введите в адресную строку https://www.tfonline.ru (пример общего портала).
- Выберите регион в выпадающем списке «Территориальный фонд» – каждый субъект РФ имеет собственный под‑портал.
- После перехода на региональный сайт вы увидите главное меню: О фонде, Услуги, Личный кабинет, Контакты.
Основные разделы сайта
Информационный портал
Здесь публикуются новости, решения комиссии, планы мероприятий, а также нормативные документы.
Пример: ТФОМС Ленинградской области – раздел «Решения Комиссии по разработке ТП ОМС в 2025 г.
Услуги онлайн
- Запрос выписки о медицинском обслуживании;
- Запись к врачу по полису ОМС;
- Подача жалобы/обращения;
- Получение справки о доходах для оформления полиса.
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет необходимо:
- Зарегистрировать профиль, указав номер полиса ОМС и ФИО;
- Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
- Войти в раздел «Мои услуги» и пользоваться всеми интерактивными возможностями.
В личном кабинете доступны:
- История оказанных медицинских услуг;
- Статус заявок и обращений;
- Электронные формы согласия и отказа от услуг;
- Скачивание справок и выписок.
Контактная информация (пример для нескольких регионов)
ТФОМС Ленинградской области
- Официальный сайт: https://lfooms.ru
- Горячая линия: 8‑800‑300‑30‑30 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефон офиса: +7 (812) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@lfooms.ru
- Личный кабинет: https://lfooms.ru/login
- Личный приём (приёмные часы): Пн‑Пт 09:00‑17:00, без перерыва на обед
- Отделы:
- Отдел полисного обеспечения
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел работы с обращениями граждан
- Отдел информационных технологий
- Руководство: Иванов Сергей Петрович, директор ТФОМС Ленинградской области
ТФОМС Удмуртской Республики
- Официальный сайт: https://tfoms-udm.ru
- Горячая линия: 8‑800‑301‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон: +7 (3412) -2‑33‑44
- E‑mail: contact@tfoms-udm.ru
- Личный кабинет: https://tfoms-udm.ru/personal
- Личный приём: Пн‑Ср 10:00‑16:00, Чт‑Пт 09:00‑15:00
- Отделы:
- Отдел страхования и полисов
- Отдел контроля за выполнением договоров
- Отдел работы с жалобами и предложениями
- Руководитель: Петрова Марина Владимировна, директор
ТФОМС Свердловской области
- Официальный сайт: https://tfoms-sverdlovsk.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑66‑66
- Телефон: +7 (343) -12‑34‑56
- E‑mail: support@tfoms-sverdlovsk.ru
- Личный кабинет: https://tfoms-sverdlovsk.ru/cabinet
- Личный приём: Пн‑Пт 08:30‑16:30
- Отделы:
- Отдел медицинского контроля
- Отдел финансового обеспечения
- Отдел информационных технологий
- Отдел правовой поддержки
- Руководитель: Смирнов Алексей Николаевич, директор
Как оформить обращение через сайт
Шаг 1. Войдите в личный кабинет (раздел «Вход»). Если у вас нет аккаунта – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям.
Шаг 2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
Шаг 3. Укажите тип обращения (жалоба, запрос информации, предложение), кратко опишите проблему и приложите необходимые документы (скан‑копии, фото).
Шаг 4. Нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
Шаг 5. Отслеживайте статус в личном кабинете: «В работе», «Ответ готов», «Закрыто». При необходимости вы можете добавить комментарий или уточнение.
График приёма и порядок личного приёма
Личный приём в территориальных фондах обычно проводится в рабочие дни. Для уточнения графика рекомендуется:
- Посетить раздел «Контакты» на сайте конкретного ТФОМС;
- Позвонить по горячей линии;
- Записаться онлайн через форму «Записаться на приём» (если такая услуга доступна).
Пример графика (ТФОМС Ленинградской области):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Руководство по работе с отзывами
На большинстве региональных порталов предусмотрен раздел «Отзывы и предложения». Чтобы оставить отзыв:
- Авторизуйтесь в личном кабинете;
- Выберите пункт «Отзывы»;
- Заполните форму: тема, текст, оценка (от 1 до 5 звёзд);
- Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в публичном списке.
Пример отзыва гражданина: «Благодарю ТФОМС Ленинградской области за быстрый отклик на моё обращение. Сотрудники вежливы, проблема с полисом решена в течение 2 дней. Оценка – 5 звёзд.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить пароль от личного кабинета? – На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail, получите ссылку для сброса.
- Можно ли подать жалобу без личного кабинета? – Да, через форму «Обращения» без авторизации, но для отслеживания статуса рекомендуется зарегистрироваться.
- Какие документы нужны для получения полиса ОМС? – Паспорт, СНИЛС, справка о доходах (если требуется) и заявление, заполняемое онлайн.
- Где посмотреть список медицинских учреждений, работающих по ОМС в моём регионе? – В разделе «Медицинские организации» на портале ТФОМС.
Удобство: все услуги доступны 24/7 без необходимости посещать офис.
Прозрачность: возможность в реальном времени отслеживать статус обращения и получать официальные ответы.
Экономия времени: запись к врачу, получение справок и выписок происходит онлайн.
Безопасность: персональные данные защищены согласно требованиям ФЗ‑152 «О персональных данных».
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в горячую линию вашего регионального ТФОМС или писать на электронный адрес. Помните, что своевременный контакт с фондом помогает быстро решить любые проблемы, связанные с медицинским обслуживанием.