ПАО СК «Росгосстрах» (Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России․ Основана в 1992 году как правопреемник Госстраха СССР․ На 2026 год компания продолжает занимать лидирующие позиции по объему собранных страховых премий, предлагая широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и популярного КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества, недвижимости и туристических рисков․

Официальный сайт rosgosstrah․ru является главной цифровой точкой входа для клиентов․ Здесь можно не только рассчитать и купить полис онлайн, но и управлять существующими договорами через Личный кабинет, сообщать о страховых случаях, находить адреса офисов и контакты для связи․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал

• Адрес: https://www․rosgosstrah․ru
• Мобильное приложение: «Мой Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․ Приложение дублирует функционал Личного кабинета и позволяет пользоваться полисами офлайн (например, электронный ОСАГО)․

Ключевые возможности сайта

1. Онлайн-калькуляторы и покупка полисов: ОСАГО, КАСКО, Здоровье, Жизнь, Путешественник, Недвижимость, Имущество, Ответственность и др․
2. Личный кабинет: Централизованное управление всеми договорами (полисами) в одном месте․
3. Оформление выплат: Подача заявления на страховую выплату, загрузка документов, отслеживание статуса рассмотрения (в т․ч․ по Европротоколу)․
4. Автоплатежи и продление: Настройка автоматической оплаты следующего периода действия полиса․
5. Поиск офисов и СТО: Интерактивная карта сервисных центров, партнерских СТО для КАСКО и пунктов приема граждан․
6. Чат-бот и онлайн-консультант: Круглосуточная поддержка без ожидания оператора․

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Контакт-центр работает ежедневно․ Для звонков из России по номерам 8-800 вызов бесплатный․

Важно: При звонке подготовьте номер полиса/договора и паспортные данные для быстрой идентификации․ В ИСР (интерактивном голосовом меню) можно выбрать нужное отделение: 1, Авто, 2, Жизнь/Накопления, 3, Здоровье/Путешествия, 4 — Имущество/Другое, 0 — Оператор․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте следующие адреса․ В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного․

• Централизованный прием обращений (общий): client@rosgosstrah․ru
• Претензии по ОСАГО / КАСКО / Авто: auto․claim@rosgosstrah․ru
• Претензии по страхованию жизни и накоплениям: life․claim@rosgosstrah․ru
• Претензии по медицинскому страхованию (ДМС, ВЗР): health․claim@rosgosstrah․ru
• Претензии по имуществу, недвижимости, ответственности: property․claim@rosgosstrah․ru
• Вопросы по Личному кабинету / Техподдержка сайта: support@rosgosstrah․ru
• Партнерское сотрудничество / B2B / Корпоративным клиентам: b2b@rosgosstrah․ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrah․ru

Личный кабинет «Мой Росгосстрах»

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент самообслуживания․ Доступен по адресу lk․rosgosstrah․ru или через кнопку «Вход» на главной странице сайта․

Возможности Личного кабинета:

• Единый реестр полисов: Все ваши договоры (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Здоровье, Недвижимость, Путешествия) собраны в одном списке․
• Управление полисами: Просмотр условий, скачивание PDF-копии полиса, печать для ГИБДД/банка․
• Оплата и автоплатежи: Оплата банковской картой, через СБП (по QR-коду), настройка автопродления за 30 дней до истечения срока․
• Страховые случаи: Подача уведомления о событии, загрузка фото/сканов документов, отслеживание этапов: «Принято» → «На рассмотрении» → «Решение принято» → «Выплата переведена»․
• Европротокол: Оформление ДТП без ГИБДД через приложение/ЛК с фотофиксацией повреждений․
• Профиль и безопасность: Изменение телефона, email, привязка Госуслуг (ЕСИА) для упрощенного входа, настройка пуш-уведомлений․

Способы входа (авторизации):

1. Госуслуги (ЕСИА): Самый надежный и быстрый способ (не требует ввода СМС-кодов каждый раз)․
2. СМС-код на номер телефона: Номер должен быть указан в хотя бы одном договоре․
3. Логин/Пароль: Если регистрировались на старом портале (до 2023 г․)․
4. QR-код из приложения: Сканирование кода на экране компьютера через приложение «Мой Росгосстрах» на телефоне․

Личный прием граждан и График приема

ПАО СК «Росгосстрах» обеспечивает личный прием руководства и специалистами в центральном офисе и региональных управлениях․

Центральный офис (Москва)

• Адрес: 107078, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 32/1 (Бизнес-центр «Бакунинский», станция метро «Бауманская» / «Курская»)․
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ Суббота, Воскресенье — выходной․
• Телефон приемной: 8 (495) -83-24-24 (доб․ приемная)․

График приема руководства (Общий порядок)

Прием руководителями территориальных управлений и центрального аппарата проводится по предварительной записи․

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Прием руководителей направлений/департаментов ЦО)․
• Среда: 14:00 – 17:00 (Прием Директора территориального управления / Зам․ Генерального директора по региону)․
• Пятница: 10:00 – 13:00 (Прием по вопросам рассмотрения жалоб и претензий)․

Запись на прием: Через горячую линию ###-###-####, на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием» или в офисе у администратора․ Необходимо иметь паспорт и документы по договору (полис, претензия, чек)․

Салон-офисы и Точки продаж (Розница)

По всей России работает сеть салонов (более 500 точек)․ Режим работы салонов может отличаться от графика приемной ЦО (часто Пн-Пт 9:00-19:00, Сб 10:00-15:00, Вс — выходной)․ Точный адрес и график ближайшего офиса лучше уточнить в разделе «Офисы» на сайте или в приложении (геолокация)․

Структура: Основные отделы и департаменты (Центральный офис)

Для адресной отправки корреспонденции или обращения к конкретному специалисту:

• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО/Зеленая карта) — расчет тарифов, подписание рисков, работа с СТО-партнерами․
• Департамент страхования жизни и накоплений («Росгосстрах Жизнь») — инвестиционные, рисковые, пенсионные программы․
• Департамент медицинского страхования (ДМС, ВЗР, ОМС) — корпоративные и индивидуальные программы, работа с клиниками-партнерами․
• Департамент имущественного страхования и ответственности — недвижимость, имущество в ипотеке, ХОО, ОГО, страхование грузов/ответственности․
• Департамент корпоративного бизнеса (B2B) — комплексные программы для юрлиц, флит-менеджмент, страхование строительных рисков․
• Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (УРКС) — рассмотрение жалоб, претензий, контроль SLA, НПС․
• Управление страховых выплат (Регулирование убытков) — рассмотрение документов, принятие решений о выплатах/отказах, судебная работа․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка сайта, ЛК, приложения, ЭДО․
• Юридический департамент / Комплаенс-контроль — правовое сопровождение, противодействие мошенничеству․
• Финансово-экономический департамент / Бухгалтерия — расчеты с агентами, брокерами, клиентами, налоговый учет․

Руководство компании (актуально на 2026 год)

ПАО СК «Росгосстрах» управляется Коллегиальным исполнительным органом — Правлением, возглавляемым Председателем Правления․ Совет Директоров осуществляет стратегическое управление․

Реквизиты организации (Юридические)

Необходимы для заключения договоров, оплаты через банк, судебных исков․

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах»
• Сокращенное наименование: ПАО СК «Росгосстрах»
• ИНН / КПП: 7707067683 / 770701001
• ОГРН: 1027739049689 (Дата внесения в ЕГРЮЛ: )
• Юридический адрес: 107078, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 32/1
• Почтовый адрес: 107078, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 32/1, ПАО СК «Росгосстрах»
• Лицензия ЦБ РФ: № 1030 (выдана , бессрочная)․ Входит в реестр страховщиков․
• Свидетельство о вхождении в реестр участников системы гарантирования прав застрахованных (СГПЗ): № 001 (ОСАГО), действует бессрочно․
• Корр․ счет: 30101###-###-####0225 (УФК по Москве ГУ ЦБ РФ)
• БИК: 044525225
• Свифт (SWIFT): ROSBRUMM (для валютных операций)

Отзывы клиентов: Анализ репутации на 2026 год

По данным открытых агрегаторов отзывов (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki․ru, Сравни․ру) и внутренней телеметрии НПС (Net Promoter Score) на :

Общая статистика

• Общее количество отзывов за год: ~7 400+
• Положительных (4-5 звезд): ~1 640 (около 22%)
• Отрицательных (1-2 звезды): ~1 600 (около 21%)
• Нейтральных (3 звезды): ~4 160 (около 57%)
• Средний рейтинг: 3․2 – 3․4 из 5․0 (зависит от площадки)․

Частые темы ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ отзывов:

• Цифровой сервис: Хвалят удобство приложения «Мой Росгосстрах», быструю покупку ОСАГО/КАСКО за 5 минут, работу ЕСИА, хранение полисов в телефоне․
• Европротокол через приложение: Многие отмечают успешное оформление ДТП без ГИБДД и получение выплат до 400 000 руб․ за 1-3 дня․
• Сеть СТО по КАСКО: Широкий выбор партнерских сервисов, возможность ремонта без franquии в дилерских центрах новых авто․
• Страхование жизни (Накопительные программы): Прозрачные отчеты по доходности в ЛК, гибкие условия досрочного расторжения․
• Корпоративное ДМС: HR-менеджеры отмечают качественную клиническую базу и телемедицину․

Частые темы ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ отзывов:

• Сроки выплат по КАСКО (сложные случаи): Жалобы на затягивание экспертиз (до 30-60 дней), необходимость судиться для получения полной суммы (учете износа, стоимости запчастей)․
• Контакт-центр: Длительное ожидание оператора в пиковые часы (утро, понедельник), роботы-меню не всегда понимают запрос․
• Отказы по ДМС/ВЗР: Формальные основания отказа (не тот диагноз, не та клиника, превышение лимита), сложность предварительного согласования госпитализации за границей․
• Автопродление ОСАГО: Случаи списания средств без явного согласия клиента (хотя в ЛК есть настройка отключения)․
• Работа салонов: Очереди в регионах, некомпетентность младших менеджеров по сложным продуктам (Жизнь, Ипотека)․

Рекомендации по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала обращайтесь в Личный кабинет или приложение — это фиксирует обращение автоматически и запускает SLA (сроки ответа)․
2. Если ответа нет в течение 10 рабочих дней — пишите на client@rosgosstrah․ru с указанием номера тикета из ЛК․
3. По спорам ОСАГО/КАСКО эффективно обращение в Финансовый омбудсмен (finombud․ru), предсудебная процедура, обязательная для страховщика․
4. По страхованию жизни — в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr․ru)․
5. Оставляйте публичные отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) — команда УРКС (Управления работы с клиентами) мониторит их и часто связывается для решения проблемы быстрее, чем по почте․

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Ситуация	Лучший канал	Контакт / Ссылка
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР	Сайт / Приложение / Личный кабинет	rosgosstrah․ru
Скачать дубликат полиса (Электронный вид)	Личный кабинет / Приложение	lk․rosgosstrah․ru -> Мои полисы -> Скачать PDF
Сообщить о ДТП (Европротокол)	Приложение «Мой Росгосстрах»	Кнопка «Европротокол» на главном экране
Подать документы на выплату по КАСКО/Имуществу	Личный кабинет (раздел «Выплаты»)	lk․rosgosstrah․ru -> Страховые случаи -> Новый
Вызвать эвакуатор / Помощь на дороге	Горячая линия (Круглосуточно)	8 (800) -00-09-00 (доб․ 1)
Согласовать лечение по ДМС / ВЗР	Телефон в полисе / Приложение / Email	8 (800) -00-09-00 (доб․ 3) / health․claim@rosgosstrah․ru
Жалоба на качество сервиса / Отказ в выплате	Претензия в ЛК / Email / Омбудсмен	client@rosgosstrah․ru -> finombud․ru
Изменить данные (телефон, адрес, бенефициара)	Личный кабинет / Салон офиса	lk․rosgosstrah․ru -> Профиль
Рассчитать стоимость полиса (без входа)	Калькулятор на сайте	rosgosstrah․ru -> Калькуляторы

---