Важное уведомление: На основании открытых данных и информации от года, ООО СК «Капитал-Полис Медицина» (выполнявшая функции страховщика по ОМС в Санкт-Петербурге) была реорганизована в форме присоединения к ООО СК «Ингосстрах-М». В настоящее время функции по ОМС на данной территории выполняет ООО СК «Ингосстрах-М».
Однако бренд «Капитал МС» (ООО «Капитал Медицинское Страхование») продолжает свою деятельность как одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) России по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) в других регионах. Ниже представлена подробная справочная информация по актуальным контактам, сайтам и структуре компании.
Официальные веб-сайты
В связи с реорганизацией и наличием разных юрлиц, важно различать ресурсы:
- Основной сайт ООО «Капитал Медицинское Страхование» (Капитал МС): https://kapmed.ru (также доступен по адресу www.kapmed.ru). Это главный портал для застрахованных по ОМС в регионах присутствия компании.
- Сайт ООО СК «Ингосстрах-М» (преемник в СПб): https://ingosm.ru — для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, чьи полисы ранее обслуживались «Капитал-Полис Медицина».
- Сайт ТФОМС Санкт-Петербурга: tfoms.spb.ru — официальная информация о реорганизации и перечне СМО.
- Сайт «Капитал Лайф» (Жизненное страхование): kapitallife.ru — отдельная компания группы (жизненное и накопительное страхование).
Горячая линия и телефоны поддержки Единый федеральный контакт-центр ООО «Капитал МС» (ОМС): - ###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно/режим работы уточняйте на сайте).
- +7 (495) -81-80-08 — многоканальный телефон для звонков из Москвы и мобильной связи.
Контакты для Санкт-Петербурга (ООО СК «Ингосстрах-М»): - Горячая линия Ингосстрах-М: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
- Телефон в СПб: +7 (812) -20-01-01.
Капитал Лайф (Жизненное страхование): - ###-###-#### (единая горячая линия).
Электронные адреса (E-mail)
- ###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно/режим работы уточняйте на сайте).
- +7 (495) -81-80-08 — многоканальный телефон для звонков из Москвы и мобильной связи.
Контакты для Санкт-Петербурга (ООО СК «Ингосстрах-М»): - Горячая линия Ингосстрах-М: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
- Телефон в СПб: +7 (812) -20-01-01.
Капитал Лайф (Жизненное страхование): - ###-###-#### (единая горячая линия).
Электронные адреса (E-mail)
- ###-###-#### (единая горячая линия).
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, жалоб, предложений и запросов информации используйте следующие адреса:
- info@kapmed.ru — общие вопросы по деятельности ООО «Капитал МС» (ОМС).
- zashita@kapmed.ru — управление защитой прав застрахованных (жалоба на качество медпомощи, отказ в госпитализации и т.д.).
- strah@kapmed.ru, вопросы страхования, оформления полисов ОМС.
- client@ingosm.ru — обращения застрахованных ООО СК «Ингосстрах-М» (Санкт-Петербург/ЛО).
- info@kapitallife.ru — вопросы по продуктам «Капитал Лайф».
Личный кабинет застрахованного
Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания.
Возможности Личного кабинета на kapmed.ru: - Проверка статуса полиса ОМС (действует/не действует).
- Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) — переход к «Капитал МС».
- Выбор/смена поликлиники и участкового терапевта.
- Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС и региональными порталами).
- История визитов, назначения, направления на обследования.
- Электронные обращения (жалоба на качество, запрос справки, вопрос юристу).
- Получение уведомлений о диспансеризации и профилактических осмотрах.
Авторизация:
Вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе ОМС. Для жителей СПб ЛК доступен на сайте ingosm.ru.
Личный прием руководства и График приема
Личный прием граждан руководителями территориальных филиалов и центрального аппарата проводится по предварительной записи.
Порядок записи на личный прием: - Через горячую линию ###-###-####.
- Через раздел «Обращения граждан» / «Личный прием» на сайте kapmed.ru.
- По электронной почте zashita@kapmed.ru (с указанием темы «Запись на личный прием»).
Типовый график приема (пример для головного офиса и крупных филиалов):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | Прием руководителя филиала / зам. директора |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Прием специалиста отдела защиты прав |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Прием руководителя отдела работы с обращениями |
Важно: График может отличаться в региональных отделениях. Уточняйте актуальное расписание по телефону конкретного филиала или в ЛК перед визитом.
Структура отделов (Департаменты ЦО и филиалов)
ООО «Капитал МС» имеет разветвленную структуру. Основные департаменты Центрального офиса (Москва):
- Департамент защиты прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи, рассмотрение жалоб, судебная работа.
- Департамент страхования и работы с застрахованными — оформление полисов, выбор СМО/ЛПУ, информирование.
- Департамент контроля тарифов и оплаты медицинской помощи — аудит счетов ЛПУ, экономическая экспертиза.
- Департамент информационных технологий — поддержка ЛК, ЕМИАС, аналитических систем.
- Юридический департамент — правовое сопровождение, претензионная работа.
- Департамент по работе с персоналом и администрированию.
- Территориальные филиалы — представлены в 40+ субъектах РФ (Московская обл., Краснодарский край, Республика Татарстан, Башкортостан, Ростовская обл., Уральский и Сибирский федеральные округа и др.).
Адрес головного офиса (ЦО): 107078, г. Москва, ул. Бибиревская, д. 17Б (БЦ «Прогресс Сити» / «Бибиревский бизнес-центр»).
Руководство компании
На момент публикации (2026 г.) руководящий состав ООО «Капитал Медицинское Страхование»:
- Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (руководит компанией с момента основания/реорганизации).
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: защита прав, финансы/тарифы, IT, региональное развитие, юридические вопросы. (ФИО актуальных зам. лучше уточнять в разделе «О компании» на kapmed.ru, так как штат может меняться).
- Директора территориальных филиалов, назначаются на каждый регион присутствия (список в разделе «Контакты» -> «Филиалы» на сайте).
Отзывы застрахованных и рейтинг
Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, профильные форумы) и данных Реестра ЦБ РФ / ТФОМС позволяет выделить ключевые тренды:
Позитивные аспекты (Часто упоминаются): - Удобный Личный кабинет: высокая оценка функционала записи к врачу, смены поликлиники и отслеживания истории болезни без визита в офис.
- Работа горячей линии: операторы часто хвалятся за вежливость, компетентность и помощь в оформлении срочных направлений.
- Защита прав: эффективная работа по жалобам на отказ в госпитализации, длительные очереди, некачественное лечение — реальные штрафы ЛПУ и восстановление прав пациентов.
- Диспансеризация: активное информирование (СМС, звонки, пуш-уведомления в ЛК) о прохождении профилактических осмотров.
- Финансовая устойчивость: высокие рейтинги надежности (А++ / ruAAA по шкале Эксперт РА, НРА), своевременная оплата счетов больницам.
Негативные аспекты / Проблемные зоны (Часто упоминаются): - Сложности с дозвоном в часы пик: утром в будни (9:00–11:00) линии могут быть заняты (рекомендуется использовать ЛК или обратный звонок на сайте).
- Бюрократия при личном визите: необходимость предоставления пакета документов (паспорт, полис, СНИЛС, заявление) для некоторых услуг, которые еще не оцифрованы полностью.
- Региональная дифференциация: качество сервиса в малых филиалах (далеко от центров) иногда ниже, чем в Москве/СПб/миллионниках.
- Путаница с брендом в СПб: застрахованные Санкт-Петербурга до сих пор ищут «Капитал-Полис», не зная о переходе к «Ингосстрах-М» (с 2022 г.), что вызывает недовольство при обращении по старым контактам.
Общий рейтинг (средний по крупным агрегаторам): 4.2 – 4.5 из 5;0.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?
- Сложности с дозвоном в часы пик: утром в будни (9:00–11:00) линии могут быть заняты (рекомендуется использовать ЛК или обратный звонок на сайте).
- Бюрократия при личном визите: необходимость предоставления пакета документов (паспорт, полис, СНИЛС, заявление) для некоторых услуг, которые еще не оцифрованы полностью.
- Региональная дифференциация: качество сервиса в малых филиалах (далеко от центров) иногда ниже, чем в Москве/СПб/миллионниках.
- Путаница с брендом в СПб: застрахованные Санкт-Петербурга до сих пор ищут «Капитал-Полис», не зная о переходе к «Ингосстрах-М» (с 2022 г.), что вызывает недовольство при обращении по старым контактам.
Общий рейтинг (средний по крупным агрегаторам): 4.2 – 4.5 из 5;0.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?
| Ваша ситуация | Куда идти / Кто звонить | Ссылка / Телефон |
|---|---|---|
| Живу в Москве, МО, регионах присутствия Капитал МС (кроме СПб/ЛО). Вопросы по ОМС, полис, жалоба, ЛК. | ООО «Капитал Медицинское Страхование» | Сайт: kapmed.ru Тел: ###-###-#### Email: info@kapmed.ru |
| Живу в Санкт-Петербурге или Ленобласти. Мой полис был у «Капитал-Полис Медицина». | ООО СК «Ингосстрах-М» (Преемник) | Сайт: ingosm.ru Тел: ###-###-#### Email: client@ingosm.ru |
| Хочу оформить/продлить полис ДМС или Жизненное страхование (Капитал Лайф). | Группа компаний «Капитал» (Капитал Лайф) | Сайт: kapitallife.ru Тел: ###-###-#### |
| Нужна юридическая помощь / защита прав / суд по ОМС. | Департамент защиты прав (Капитал МС) | Email: zashita@kapmed;ru ЛК: раздел «Обращения» |
Реквизиты для официальных писем и претензий (Почтовый адрес)
107078, г. Москва, ул. Бибиревская, д. 17Б, ООО «Капитал Медицинское Страхование»
В письме обязательно укажите: ФИО застрахованного, номер полиса ОМС, контактный телефон, суть обращения и приложите копии документов (паспорт, полис, медицинские документы, чеки).
Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, реестров ТФОМС, официальных сайтов kapmed.ru, ingosm.ru, kapitallife.ru и отзывов застрахованных. Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность контактов на официальных ресурсах.