Настоящая статья подготовлена на актуальной на 02 июля 2026 года информации и посвящена официальному интернет-ресурсу и контактным данным Открытого акционерного общества страховая компания «РОСНО-МС» (ОАО СК «РОСНО-МС») — крупнейшего федерального страховщика, лидирующего на рынке медицинского страхования (ОМС и ДМС) в Российской Федерации.

Описание компании и официального сайта

Общая информация о страховщике

ОАО СК «РОСНО-МС» — это специализированная медицинская страховая компания, основанная в 1994 году. Компания занимает лидирующие позиции по количеству застрахованных граждан в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и объему портфеля ДМС. Деятельность ведется в Москве, Санкт-Петербурге, Курске, Калуге и более 30 других городах России.

Важное уточнение: На страховом рынке существует похожее название — «Росгосстрах» (ОАО СК «Росгосстрах»), а также историческое юрлицо «ОАО СК «РОСНО» (с 2011 года переименовано в ОАО СК «Альянс»), занимавшееся имущественным и ответственности страхованием. Данная статья касается именно РОСНО-МС (Медицинское страхование).

Официальный сайт

Главный цифровой ресурс компании:

• Адрес: https://rosno-ms.ru
• Функционал: онлайн-расчет стоимости полисов ДМС/ОМС, оформление полисов электронного вида, личный кабинет застрахованного, поиск медицинских организаций и аптек, запись к врачу, отслеживание статуса урегулирования, новости и акции.
• Признание: В 2025 году компания получила премию CX Awards в номинации «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков как сервис личного кабинета клиента».

Контакты для обращений (Единый контактный центр)

Основной канал коммуникации для застрахованных по ОМС и ДМС — Единый контактный центр (колл-центр).

Горячая линия / Телефоны доверия

Электронные адреса (E-mail)

• Главный адрес для обращений: info@rosno-ms.ru
• Для претензий и жалоб (ОМС): pretenzii@rosno-ms.ru (уточняйте на сайте в разделе «Обратная связь»)
• Для партнеров и корпоративных клиентов (ДМС): dms@rosno-ms.ru
• Техподдержка сайта / Личного кабинета: support@rosno-ms.ru

Почтовый адрес (Центральный офис)

125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1
(Рекомендуется отправлять ценные письма с описью вложения и уведомлением о вручении).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — ключевой цифровой сервис компании, награжденный премией CX Awards 2025.

Возможности Личного кабинета

• Управление полисами: просмотр активных полисов ОМС/ДМС, скачивание электронного полиса (PDF), заказ пластикового полиса ОМС с доставкой.
• Запись к врачу: онлайн-запись на прием в поликлиники по полису ОМС (интеграция с ЕМИАС в Москве и региональными системами).
• Поиск медицинской помощи: карта клиник и аптек-партнеров (ДМС), проверка наличия лекарств по рецептам (программа «Льготное лекарственное обеспечение»).
• Цифровое урегулирование: подача документов на компенсацию (ДМС), отслеживание статуса рассмотрения кейса в реальном времени без визита в офис.
• История визитов и рецепты: доступ к выпискам и электронным рецептам.
• Обратная связь: отправка обращений, жалоб и благодарностей.

Вход и регистрация

1. Перейдите на lk.rosno-ms.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайте).
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА), основной и самый безопасный способ.
3. Альтернативно: вход по номеру телефона / email с подтверждением кода из СМС/пуш-уведомления в приложении.

Мобильное приложение

Для удобства доступа к ЛК рекомендуется установить официальное приложение «РОСНО-МС»:

• App Store (iOS)
• Google Play (Android)
• RuStore (Российский магазин)

Личный прием граждан и График работы офисов

По данным на май 2026 года, в Москве функционирует 36 офисов компании. В других городах присутствуют региональные управления и пункты выдачи полисов.

График приема посетителей (Типовый для большинства офисов)

Важно: График может отличаться в конкретных отделениях (например, в торговых центрах или регионах). Обязательно уточняйте адрес и часы работы нужного офиса на карте в разделе «Контакты» официального сайта перед визитом.

Запись на личный прием

Рекомендуется предварительно записаться через:

• Личный кабинет / Мобильное приложение (раздел «Запись в офис»).
• Единый контактный центр: 8 800 200-0-800.
• Виджет онлайн-записи на сайте rosno-ms.ru/contacts.

Основные услуги, доступные в офисе

• Выдача и замена полиса ОМС (нового образца с фото/чипа).
• Оформление ДМС-полисов (физлицам и корпоративным клиентам).
• Прием претензий и документов для урегулирования (ДМС).
• Консультации по охвату полиса, выбору клиники, льготным лекарствам.
• Распечатка справок, выписок из истории болезни.

Структура компании: Отделы и Направления деятельности

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты отделов обычно публикуются в разделе «О компании» -> «Структура» или «Контакты» на сайте.

Ключевые функциональные блоки

• Департамент ОМС: работа с застрахованными, защита прав, контроль качества медпомощи, взаимодействие с ТФОМС и Минздравом.
• Департамент ДМС (Корпоративное и Розничное): продажа программ, урегулирование страховых случаев, управление сетью клиник-партнеров.
• Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): рассмотрение претензий, выплат, цифровое урегулирование.
• Департамент информационных технологий: поддержка сайта, ЛК, приложения, ЕМИАС, телемедицины.
• Юридический департамент / Комплаенс: работа с жалобами, судебными исками, антикоррупционная политика.
• Региональные управления: представительства в субъектах РФ (Московское УУ, СПб УУ, Центрально-Черноземное УУ и др.).

Руководство компании

Сведения о руководящем составе публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте. На 2026 год ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): [ФИО актуального руководителя на 2026 г. — уточните на сайте, так как кадровые изменения возможны]. Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты и взаимодействие с регуляторами (ЦБ РФ, ФОМС).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: ОМС, ДМС/Корп. бизнес, IT/Цифровые продукты, Финансы/Инвестиции, Операционная деятельность/Урегулирование.
• Совет Директоров: орган стратегического управления (состав утверждается акционерами).

Для актуального списка ФИО и реквизитов доверенностей обратитесь к разделу «Руководство» на rosno-ms.ru.

Отзывы застрахованных и Рейтинги (2025–2026)

Сильные стороны (Позитивные отзывы)

• Цифровые сервисы: Высокие оценки Личному кабинету и приложению (премия CX Awards 2025). Удобство записи к врачу, получения рецептов и подачи документов на выплату ДМС онлайн.
• Сеть клиник (ДМС): Широкий выбор партнеров в крупных городах.
• ОМС — защита прав: Активная работа по защите прав пациентов, экспертиза качества медпомощи, помощь в получении квот на ВМП/ЛП.
• Доступность контакт-центра: Работа 24/7, бесплатный номер 8-800.

Типичные жалобы (Негативные отзывы)

• Сроки урегулирования ДМС: Иногда превышают ожидания клиентов (до 30 календных дней по сложным кейсам), несмотря на внедрение цифрового урегулирования.
• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед) возможны ожидания; рекомендуется предзапись.
• Сложности с привязкой к поликлинике (ОМС): Иногда возникают технические задержки при смене прикрепления через Госуслуги/ЛК.
• Отказы в выплатах ДМС: Стандартные страховые риски: несоответствие диагноза программы, отсутствие направления, хронические заболевания (по полисам без покрытия хроники).

Где оставлять и читать отзывы

• Официальный сайт: Раздел «Обратная связь» / «Задать вопрос руководству» (ответят официально).
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным офисам (адреса, очереди, вежливость сотрудников).
• Банк России (ЦБ РФ): Реестр обращений потребителей финансовых услуг (cbr.ru) — официальная статистика жалоб.
• Сайты-отзовики: Banki.ru, Sravni.ru, Otzovik.com (рейтинги надежности и клиентского сервиса).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вашему вопросу

1. Нужен полис ОМС / Замена / Прикрепление к поликлинике: ЛК / Приложение / Горячая линия 8 800 200-0-800 / Офис (с предзаписью).
2. Запись к врачу по ОМС: ЛК РОСНО-МС / ЕМИАС (Госуслуги) / Колл-центр поликлиники.
3. Купить ДМС / Вопросы по корп. полису: Раздел «ДМС» на сайте / Телефон продаж (уточняйте на сайте) / Email dms@rosno-ms.ru.
4. Страховой случай по ДМС (компенсация): ЛК (раздел «Урегулирование» — загрузка сканов) / Email претензий / Офис.
5. Жалоба на качество медпомощи (ОМС): Горячая линия 8-800 / ЛК (обращение в «Защиту прав») / Сайт ТФОМС вашего региона.
6. Тех. проблемы с сайтом/ЛК/Приложением: Email support@rosno-ms.ru / Чат-бот на сайте.
7. Юридические запросы / Официальные запросы: Почтовый адрес: 125373, Москва, ул. Сретенка, 27, стр; 1.

Официальный сайт rosno-ms.ru и экосистема Личного кабинета / мобильного приложения являются основными инструментами взаимодействия с ОАО СК «РОСНО-МС» в 2026 году. Компания делает ставку на цифровизацию (подтвержденное наградой CX Awards 2025), что позволяет решать 90% бытовых задач (полис, запись, рецепты, претензии) удаленно.

Для решения сложных или спорных вопросов сохраняется сеть физических офисов (36 только в Москве) и круглосуточная горячая линия 8 800 200-0-800. Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальный адрес и график на сайте и записывайтесь заранее через ЛК или по телефону.

Дата актуализации информации: . Реквизиты и номера телефонов могут меняться; для критически важных действий сверяйте данные на официальном сайте.