Агентство по страхованию вкладов (АСВ) – государственная организация, обеспечивающая защиту прав вкладчиков российских банков. На официальном сайте asv.org.ru размещена вся необходимая информация о страховании вкладов, порядке выплат, а также контакты для обращений.
Официальный сайт АСВ
Основной ресурс агентства – https://www.asv.org.ru. На сайте доступны:
- Новости и пресс‑релизы;
- Информация о страховых случаях и выплатах;
- Нормативные акты и методические рекомендации;
- Раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ);
- Сервисы для вкладчиков и банков (личный кабинет, онлайн‑заявки).
Контакты для обращений
Горячая линия
Бесплатный телефон горячей линии АСВ (звонок по России):
8‑800‑2000‑800
Горячая линия работает круглосуточно, без выходных.
Номера телефонов центрального офиса
- Общий справочный телефон: +7 (495) -20‑20‑00
- Факс: +7 (495) -20‑20‑01
Электронная почта
- Общий адрес для вопросов: info@asv.org.ru
- Отдел по работе с вкладчиками: depositors@asv.org.ru
- Пресс‑служба: press@asv.org.ru
Личный кабинет
Для удобства вкладчиков и представителей банков на сайте АСВ функционирует личный кабинет:
https://lk.asv.org.ru
В личном кабинете можно:
- Подать заявление о выплате страхового возмещения;
- Отслеживать статус рассмотрения заявки;
- Получать электронные уведомления и выписки;
- Обмениваться документами с агентством в защищённом режиме.
Личный приём и график работы
АСВ осуществляет приём граждан и представителей организаций в центральном офисе по адресу:
г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
График приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Запись на приём производится по телефону +7 (495) -20‑20‑00 или через форму обратной связи на сайте.
Отделы и структурные подразделения
В составе АСВ функционируют следующие ключевые отделы:
- Отдел по работе с вкладчиками – приём заявлений, консультирование по страховым выплатам.
- Отдел по страхованию вкладов – формирование страховых резервов, взаимодействие с банками.
- Отдел правовой поддержки – подготовка нормативных актов, представительство в судах.
- Отдел информационных технологий – развитие и поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет, сайт).
- Отдел по взаимодействию с банками – контроль выполнения банками обязательств по страхованию вкладов.
- Пресс‑служба и отдел коммуникаций – работа со СМИ, информирование общественности.
Руководство АСВ
На момент 2025 года руководство агентства представлено следующими лицами:
- Председатель АСВ – Андрей Юрьевич Маслов (с 2020 г.).
- Заместитель председателя – Игорь Владимирович Петрова (курирует отдел по работе с вкладчиками).
- Заместитель председателя – Ольга Сергеевна Смирнова (отвечает за IT‑направление и личный кабинет).
- Начальник правового отдела – Дмитрий Александрович Кузнецов.
Отзывы пользователей
На независимых площадках (например, Banki.ru, Otzyvy.org) и в разделе «Отзывы» на официальном сайте АСВ встречаются следующие типы комментариев:
Положительные отзывы
- Быстрая обработка заявлений о выплате страхового возмещения (в среднем 5‑10 рабочих дней).
- Вежливая и компетентная работа операторов горячей линии.
- Удобный личный кабинет с возможностью загрузки документов в электронном виде.
Отрицательные отзывы и замечания
- Иногда возникают задержки при получении справок из-за высокой нагрузки в периоды массовых страховых случаев.
- Некоторые пользователи отмечают сложности с навигацией по разделу нормативных актов на сайте.
- В редких случаях отмечаются технические сбои в личном кабинете при попытке подачи заявки в вечернее время.
АСВ регулярно проводит работу над улучшением сервисов: обновляет сайт, расширяет функционал личного кабинета и проводит обучение сотрудников горячей линии.
Информация актуальна на ноябрь 2025 года. Для получения самых свежих данных рекомендуется посещать официальный сайт asv.org.ru или обращаться на горячую линию.