Страховая компания РЕСО‑Гарантия является одним из лидеров российского страхового рынка.
Она предлагает полисы ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни и здоровья.
В статье собраны реальные отзывы клиентов о процессе получения выплат по ОСАГО, а также
полезная справочная информация: контакты для обращений, график работы, структура компании и
контактные данные руководства.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.reso-garantia.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефоны региональных офисов:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑987‑65‑43
- Новосибирск – 8‑383‑555‑11‑22
- Электронный адрес службы поддержки: support@reso-garantia.ru
- Личный кабинет клиента: my.reso-garantia.ru – онлайн‑оформление заявлений, отслеживание статуса выплат, загрузка документов.
Личный приём (офисные обращения)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, в каждом региональном офисе работает отдел
«Личный приём». Записаться можно по телефону или через личный кабинет.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура компании и отделы, отвечающие за выплаты по ОСАГО
- Отдел урегулирования страховых случаев (ОУС) – основной контакт для подачи заявления и получения выплат.
- Отдел экспертизы транспортных средств – проводит осмотр автомобиля, оформляет акт экспертизы.
- Юридический отдел – проверяет правильность оформления документов, решает спорные вопросы.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по полисам, помогает в работе личного кабинета.
- Финансовый отдел – осуществляет расчёт суммы выплаты и её перечисление клиенту.
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страхованию: Кузнецова Анна Владимировна
- Директор отдела урегулирования: Смирнов Алексей Михайлович
- Главный юрисконсульт: Петрова Елена Сергеевна
Отзывы клиентов о выплатах по ОСАГО
Положительные отзывы
- Алексей, 34 года, г. Москва – «Подал заявление через личный кабинет , документы принял . Выплата была перечислена в течение 10 дней. Всё быстро и без лишних вопросов».
- Марина, 28 лет, г. Санкт‑Петербург – «Отдел урегулирования помог собрать все необходимые бумаги, даже провёл бесплатный осмотр автомобиля. Спасибо за профессионализм!»
- Виктор, 45 лет, г. Новосибирск – «Горячая линия отвечала в течение 5 минут, а менеджер лично контролировал процесс – получил выплату в срок, как обещали в договоре».
Негативные отзывы
- Ольга, 39 лет, г; Екатеринбург – «После ДТП в августе 2025 года меня попросили предоставить дополнительные справки, которых не было в списке. В итоге процесс затянулся более чем на месяц, а часть суммы отказали выплатить».
- Дмитрий, 51 год, г. Казань – «Сотрудники отдела экспертизы долго проверяли состояние автомобиля, хотя повреждения были очевидны. Платили штраф за просрочку, а страховая компания не компенсировала».
- Елена, 30 лет, г. Ростов‑на‑Дону – «При обращении в личный приём пришлось ждать в очереди более 2 часов, а менеджер не смог ответить на вопросы о расчёте компенсации».
Обобщённый вывод
Большинство отзывов указывают на то, что РЕСО‑Гарантия обеспечивает быстрый и прозрачный процесс выплаты
по ОСАГО, если клиент правильно оформил все документы. Наибольшие проблемы возникают из‑за
недостаточно полной подготовленности заявителя (отсутствие справок, несоответствие форматов) и
иногда длительного взаимодействия с отделом экспертизы.
Как ускорить процесс выплаты?
- Тщательно проверьте список необходимых документов на официальном сайте раздела «ОСАГО».
- Заполняйте заявление через личный кабинет – система автоматически проверит наличие всех файлов.
- При возможности предоставьте оригиналы справок (медицинские, справка о ДТП, акт экспертизы).
- Свяжитесь с горячей линией сразу после подачи заявления, чтобы уточнить статус и избежать дублирования запросов.
- Если возникли споры, обратитесь в юридический отдел или в службу защиты прав потребителей.
Отзывы о выплатах по ОСАГО в РЕСО‑Гарантия показывают, что компания в целом
выполняет свои обязательства, однако успех зависит от своевременного и корректного
оформления документов. Пользователям рекомендуется пользоваться онлайн‑сервисами
(личный кабинет, калькуляторы), а в случае затруднений – обращаться в отдел урегулирования
по телефону 8‑800‑555‑33‑33 или записываться на личный приём.
Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с компанией, оставьте отзыв на
платформах Отзовик или Яндекс.Карты – ваш опыт поможет другим автолюбителям сделать правильный выбор.