Страховая компания АО «СК «Капитал» — один из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС в России. Компания имеет широкую сеть представительств в Москве и Московской области. Ниже представлена подробная справочная информация: от официального сайта и горячей линии до адресов офисов, графика приема руководства и отзывов клиентов.

Описание компании

АО «Страховая компания «Капитал» работает на рынке с 1992 года. Основные направления деятельности:

• Добровольное медицинское страхование (ДМС) для физических и юридических лиц;
• Обязательное медицинское страхование (ОМС);
• Страхование от несчастных случаев и болезней (НС);
• Страхование выезжающих за границу (VZR);
• Корпоративные программы и страхование имущества/ответственности.

Ключевые преимущества: собственная клиническая база (Клиника «Капитал»), широкий реестр партнерских медицинских организаций по всей России, современные цифровые сервисы (личный кабинет, мобильное приложение) и высокая финансовая устойчивость (рейтинг надежности ruAAA по АКРА).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — это портал, где можно оформить полис онлайн, узнать реестр клиник, скачать приложение и связаться со службой поддержки.

• Адрес: https://www.capital-ins.ru/
• Сайт для корпоративных клиентов (Б2Б): https://b2b.capital-ins.ru/
• Портал ОМС: https://oms.capital-ins.ru/

На сайте доступны: калькулятор стоимости полиса, поиск клиник по адресу или специальности, личный кабинет, форма предварительной записи к врачу и раздел «Вопрос-ответ».

Контакты для обращений (Москва)

Головной офис и крупнейшие представительства в Москве находятся по следующим адресам. Рекомендуется уточнять график работы по телефону перед визитом.

Головной офис (Центральный офис)

Клиника «Капитал» (Собственная медицинская база)

Другие офисы продаж и обслуживания в Москве (основные)

1. Офис на Пресненской набережной (Москва-Сити): Пресненская наб., д. 10, комплекс «Башня на Набережной», 47 этаж. (В основном корпоративное отделение).
2. Офис на ул. 1-я Тверская-Ямская: 1-я Тверская-Ямская ул., д. 10, стр. 1 (БЦ «Плаза Бизнес Центр»).
3. Офис в районе м. Белорусская: ул. Грузинский вал, д. 5 (ТЦ «Европейский»).

Примечание: Сеть офисов может меняться. Актуальный список с картой всегда доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Горячая линия и номера телефонов

Единый контактный центр работает для клиентов ДМС, ОМС и страхования путешественников.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• Общие обращения и претензии: info@capital-ins.ru
• Служба качества обслуживания (жалобы, предложения): quality@capital-ins.ru
• Работа с корпоративными клиентами (B2B): b2b@capital-ins.ru
• ОМС (обязательное медстрахование): oms@capital-ins.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@capital-ins.ru
• Партнерство / Мед. организации: partner@capital-ins.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного и суть обращения для ускорения обработки.

Личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисом.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр деталей полиса (срок действия, сумма страхования, покрываемые риски);
• Поиск и запись к врачам в клиниках-партнерах (онлайн-запись);
• История визитов и выписки из медицинских карт (для клиник «Капитал» и части партнеров);
• Подача запроса на оплату лечения (гарантийное письмо) без звонка в колл-центр;
• Отслеживание статуса страхового случая и выплат;
• Скачивание полиса в PDF, справок для налогового вычета;
• Оплата продления полиса банковской картой.

Доступ:

• Веб-версия: lk.capital-ins.ru (вход по номеру телефона/Email + SMS-код или Госуслуги/ЕСИА).
• Мобильное приложение: «Капитал. Страхование» (доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore).

Личный прием руководства и График приема

АО «СК «Капитал» обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству компании в соответствии с законодательством РФ и внутренними регламентами.

График личного приема Генерального директора / Руководителя представительства

• Адрес приема: Головной офис, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (предварительная запись обязательна).
• Дни приема: Обычно вторник и четверг (дни могут меняться, уточняйте по телефону).
• Запись на прием: По телефону приемной: +7 (495) -37-55-55 (доб. секретаря/приемной) или через форму на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием».

Порядок приема: Необходимо иметь при себе паспорт, полис страхования (если обращение по полису) и документы, подтверждающие суть обращения (чеки, заключения врачей, отказы клиник). Рассмотрение обращения, поданного лично, производится в сроки, установленные законом (обычно до 30 дней).

Структура отделов (Основные направления)

Для оперативного решения вопроса звоните в контакт-центр (###-###-####) и выбирайте нужное меню (IVR), либо просите перевести на конкретный отдел:

• Отдел продаж ДМС (B2C / B2B): оформление новых полисов, расчет тарифов, подбор программ.
• Отдел сопровождения ДМС (Service): выдача гарантийных писем, запись к врачам, согласование стационарного лечения, дорогостоящих исследований.
• Отдел страховых выплат (Claims): рассмотрение случаев НС, VZR, выплата компенсаций, работа с документами на возмещение.
• Отдел ОМС: выдача полисов ОМС, смена СМО, защита прав застрахованных в рамках базовой программы.
• Юридический отдел / Отдел претензионной работы: рассмотрение официальных претензий, судебные иски, споры.
• Служба безопасности / Антифрод: сообщения о мошенничестве, подделке полисов.
• IT-поддержка / Личный кабинет: технические проблемы с входом, приложением, электронной подписью.
• Клиника «Капитал» (Регистратура): запись к своим врачам, получение справок, оплата услуг за счет ДМС/свои средства.

Руководство компании (Ключевые лица)

Информация актуальна на момент публикации. Для подтверждения действующих полномочий обращайтесь к реестру ЕГРЮЛ или на сайт ЦБ РФ.

• Председатель Совета Директоров: Игорь Юрьевич Кулаков (основатель, бенефициар).
• Генеральный директор (Президент): Александр Владимирович Соколов (управляет текущей деятельностью).
• Вице-президенты / Директора по блокам: Финансовый блок, Блок ДМС, Блок ОМС, Юридический блок, IT-блок, Операционный блок.
• Главный врач Клиники «Капитал»: Руководит медицинской деятельностью собственной клиники на Лобачевского.

Контакты для деловой переписки с руководством: ул; Дербеневская, д. 7, стр. 1, 115114, г. Москва, АО «СК «Капитал», Генеральному директору;

Отзывы клиентов (Анализ репутации)

Репутация компании на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) формируется преимущественно положительно, но есть нюансы.

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Собственная клиника: Высокое качество сервиса в клинике «Капитал» (Лобачевского), короткие очереди, внимательные врачи, современное оборудование.
• Широкий реестр: Включает крупные федеральные сети (Медси, ЭМЦ, Семейная, ГМС и др.) и узкоспециализированные центры.
• Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК — быстрая запись к врачу без звонков, мгновенные гарантийные письма для стандартных услуг.
• Выплаты по НС/VZR: Многие отмечают адекватные сроки и суммы выплат по страховым случаям (травмы, болезни в поездках).
• Финансовая стабильность: Высокий рейтинг надежности (ruAAA), гарантия выполнения обязательств.

Частые минусы (Негативные отзывы):

• Согласование сложных/дорогих случаев: Длительное рассмотрение запросов на хирургию, онкологию, репродуктивные технологии (ЭКО), требование множества справок.
• Ограничения в реестре по регионам: В Москве выбор огромен, в регионах — может быть только 1-2 клиники или только телемедицина.
• Сложности с налоговым вычетом: Иногда задержки в выдаче справок 1828 н.д.ф.л. или некорректные суммы в справках.
• Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание на линии в сезон гриппа/ОРВИ (январь-март, сентябрь-ноябрь).
• Отказы в выплатах по VZR: Стандартные для рынка споры по хроническим заболеваниям, алкоголю, спорту (нужно внимательно читать правила).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорная ситуация:

1. Сначала обратитесь в Службу качества (quality@capital-ins.ru, тел. +7 -95 937-55-55).
2. Если ответ не устраивает — пишите официальную претензию (почта или ЛК), компания обязана ответить за 10-30 дней.
3. Далее — Финансовый омбудсмен (для ДМС/НС/VZR до 500 тыс. руб.) или суд.
4. По ОМС — жалоба в Территориальный фонд ОМС (ТФОМС Москвы) или Росздравнадзор.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Статья носит справочный характер. Контакты, адреса и графики работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте capital-ins.ru в разделе «Контакты».