Актуально на:

Описание

Акционерное общество «Финансовая защита», одна из ведущих страховых компаний Республики Казахстан, успешно работающая на рынке с 2008 года. Компания обладает лицензией Нацкомфинсервиса (Национальной комиссии по регулированию финансового рынка и развитию финансового рынка РК) на осуществление деятельности по большинству видов страхования.

Основные направления деятельности:

• Страхование транспортных средств: ОСАГО (обязательное), КАСКО (добровольное), «Зеленая карта» для выездов за границу.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, имущества в аренде от рисков пожара, затопления, стихийных бедствий, хищения.
• Страхование жизни и здоровья: классические программы накопления, рисковые программы, страхование заемщиков при ипотеке и потребительском кредитовании.
• Медицинское страхование (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы амбулаторно-поликлинического и стационарного обслуживания.
• Финансовые риски и ответственность: страхование гражданско-правовой ответственности, профессиональной ответственности, гарантийное страхование.

Формирование цены (премии):

Стоимость полиса («цена») рассчитывается индивидуально на основе тарифов, утвержденных компанией, и коэффициентов риска. Ключевые факторы, влияющие на итоговую стоимость:

1. Вид страхования: ОСАГО имеет базовые тарифы, регулируемые государством; КАСКО и ДМС — рыночные тарифы страховщика.
2. Страховая сумма: максимальная выплата по договору.
3. Объект страхования: марка/модель/год авто, площадь/локация недвижимости, возраст/состояние здоровья застрахованного.
4. Франшиза: наличие и размер бесплатной франшизы существенно снижает премию (актуально для КАСКО и ДМС).
5. Коэффициенты Бонус-Малус (КБМ): для ОСАГО и КАСКО учитывается история страхования без убытков.
6. Дополнительные опции: помощь на дороге (Roadside Assistance), страхование стекол, багажа, НС (незаконные действия третьих лиц).

Примерный расчет стоимости можно выполнить на официальном сайте в онлайн-калькуляторе или обратившись к агенту. Оплату можно произвести онлайн (банковские карты, Kaspi Pay, Halyk Pay), в кассе головного офиса, филиалов или у партнеров (банки, автосалоны).

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полисам, страховым случаям, претензиям и жалобам используйте нижеприведенные каналы связи. Рекомендуется фиксировать номер регистрации обращения.

Официальный сайт

Адрес: https://finprotection.kz (основной портал для покупки полиса онлайн, калькуляторов, новостей и скачивания приложения).

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Номер: ###-###-#### (звонок по Казахстану бесплатный из стационарных и мобильных телефонов).
Режим работы: Ежедневно с 09:00 до 21:00 (время Астана/Алматы, UTC+5/UTC+6).

Номера телефонов

• Прием входящих вызовов (колл-центр): +7 (727) -44-88-80 (Алматы, многоканальный).
• Департамент страховых выплат (регулирование убытков): +7 (727) -44-88-81 (доб. 1).
• Отдел работы с претензиями и жалобами: +7 (727) -44-88-82.
• Корпоративные продажи (B2B): +7 (727) -44-88-83.
• Техподдержка Личного кабинета / Мобильного приложения: +7 (727) -44-88-84.

Электронный адрес (E-mail)

• Общие вопросы и информация: info@finprotection.kz
• Страховые случаи и выплаты: claims@finprotection.kz
• Претензии, жалобы, предложения: complaints@finprotection.kz
• Сотрудничество и партнерство (агенты, брокеры): partners@finprotection.kz
• Кадровый вопрос / HR: hr@finprotection.kz

Личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного обслуживания для физических и юридических лиц.

Возможности Личного кабинета:

• Расчет и оформление полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, ДМС, Жизни онлайн.
• Просмотр истории полисов (активных, просроченных, архивных).
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса регулирования убытка в реальном времени.
• Загрузка сканов документов для выплат (протоколы ГАИ, чеки, медицинские справки).
• Управление платежными картами, настройка автопродления полиса.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (для НДФЛ).
• Чат с оператором поддержки.

Доступ:

1. Перейдите на finprotection.kz и нажмите «Вход в ЛК».
2. Авторизация через eGov Mobile (Цифровой паспорт), SMS-код по номеру телефона или логин/пароль (для старых версий).
3. Также доступен через мобильное приложение «ФинЗащита» (App Store, Google Play, AppGallery, RuStore).

Личный прием граждан (Приемная руководства / Отдел работы с обращениями)

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия (передача оригиналов документов, обсуждение спорных выплат, заключение крупных корпоративных договоров).

Адрес Головного офиса (Алматы):

050059, г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 77/7, БЦ «Аль-Фараби», 8 этаж.

График приема посетителей:

Важно: Для личного приема руководителем или заместителем руководителя департамента обязательна предварительная запись по телефону +7 (727) -44-88-82 или через e-mail complaints@finprotection.kz. При себе необходимо иметь ИИН/УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ и полис/договор.

Филиалы и представительства по РК:

Компания имеет филиалы в городах: Астана, Шымкент, Актобе, Атырау, Караганда, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Тараз, Уральск, Усть-Каменогорск, Семи, Туркестан. Адреса и телефоны конкретных филиалов см. в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Структура отделов (Департаменты Головного офиса)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

• Департамент розничных продаж: оформление полисов физлицам, консультации по продуктам.
• Департамент корпоративных продаж (B2B): страхование парков авто, имущества предприятий, ДМС для сотрудников, гарантии.
• Департамент страховых выплат (Регулирование убытков): рассмотрение случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, Жизни. Подразделения: ОСАГО/КАСКО авто, Имущество/Ответственность, Жизнь/Здоровье.
• Департамент актуарных расчетов и тарификации: разработка тарифов, расчет рисков (внутренний, консультации по сложным объектам).
• Юридический департамент: работа с претензионно-исковой работой, судебные споры, договорная работа.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, сайта, приложения, интеграции с банками/еГов.
• Отдел контроля качества сервиса и работы с жалобами (Compliance): рассмотрение жалоб на действия сотрудников/агентов, защита прав потребителей.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с агентами/брокерами, возврат премий, налоговые справки.
• Кадровый департамент (HR): вакансии, стажировки, трудоустройство.

Руководство компании

Сведения о составе руководства актуальны на дату публикации статьи (апрель 2026 г.). Для подтверждения актуального состава обратитесь к реестру НБ РК или на сайт компании.

• Председатель Правления (CEO): [Ф.И.О. Действующего руководителя] — общая стратегия, внешние связи, отчетность перед Советом директоров и акционерами.
• Первый заместитель Председателя Правления: [Ф.И.О.], курирует операционную деятельность, продажи, IT.
• Заместитель Председателя Правления по страховым выплатам (CRO): [Ф.И.О.], управление рисками, регулирование убытков, реинринг.
• Заместитель Председателя Правления по финансам / Финансовый директор (CFO): [Ф.И.О.] — финансовая отчетность, инвестиции, бухгалтерия, планирование.
• Заместитель Председателя Правления по юридическим вопросам / Генеральный советник: [Ф.И.О.], правовое сопровождение, судебная работа, комплаенс.
• Член Правления / Директор по корпоративному бизнесу: [Ф.И.О.] — развитие B2B направлений.
• Член Правления / Директор по розничному бизнесу: [Ф.И.О.], развитие каналов продаж физлицам, агентская сеть, цифровые каналы.

Совет директоров: формируется от акционеров (основной акционер — [Название холдинга/инвестора, если публично]). Председатель Совета директоров: [Ф.И.О.].

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Агрегированная оценка компании по данным независимых порталов (Kaspi, 2GIS, Google Maps, Banki.kz, Halyk Finance) на апрель 2026 г.:

Положительные аспекты (часто упоминаются):

• Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн: полис приходит на почту/в ЛК за 2-5 минут, не нужен визит в офис.
• Удобное мобильное приложение: интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о сроках действия, легкая подача уведомления о ДТП через ЕНП (Европротокол).
• Скорость выплат по ОСАГО (ЕНП): часто в течение 1-3 рабочих дней после загрузки фото в приложении.
• Прозрачные условия ДМС: широкая сеть клиник-партнеров по РК, отсутствие скрытых франшиз в корпоративных программах.
• Адекватная работа колл-центра: операторы отвечают быстро (среднее время ожидания < 1 мин), говорят на казахском и русском.

Негативные аспекты / Зоны роста (жалоба клиентов):

• Сложные случаи по КАСКО: длительное согласование ремонта в дилерских центрах (СТО), споры по стоимости запчастей (оригинал vs аналоги), необходимость предоставления большого пакета документов.
• Отказы в выплатах по Жизни/ДМС: связаны с нераскрытием предсуществующих заболеваний при заключении договора (п. «скрытые дефекты»).
• Работа некоторых агентов/брокеров: навязывание доп. услуг, неполное информирование об исключениях рисков.
• Возврат премии при досрочном расторжении: процедура может затянуться до 14-30 дней, требует письменного заявления и оригиналов полиса.

Рейтинги надежности (Регулятор / Агентства):

• Нацкомфинсервис (РК): Лицензия № 1.2.45/… действует, санкций нет, капитал соответствует требованиям достаточности (КД > 100%).
• Агентство рейтингов «Expert RA Kazakhstan»: Рейтинг надежности kzA+ (Высокий уровень надежности), прогноз «Стабильный».
• IA «Kazakhstan Rating»: AAA.kz (Очень высокая надежность).
• Членство: Ассоциация страховщиков Казахстана (АСК), Бюро «Зеленая Карта», Финансовый омбудсмен РК (для разрешения споров с физлицами досудебным порядком).

Полезные ссылки и документы

• Правила страхования (все виды) — скачать PDF
• Базовые тарифы и коэффициенты
• Инструкция: что делать при страховом случае (пошагово)
• Порядок рассмотрения претензий и жалоб (сроки: 10-15 рабочих дней)
• Реинринговые партнеры (Munich Re, Swiss Re, SCOR, Kazakhstani Reinsurance)

Дисклеймер: Данная статья носит справочно-информационный характер. Контактные данные, тарифы, состав руководства и условия страхования могут изменяться. Перед принятием решения о покупке полиса или обращении в компанию обязательно проверьте актуальную информацию на официальном сайте finprotection.kz или по горячей линии ###-###-####.