АО Страховая компания «Двадцать первый век» (далее – СК «21 век») – одна из крупнейших российских страховых организаций, работающая на рынке более 20 лет. Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов: автострахование (КАСКО, ОСАГО), имущественное страхование, страхование ответственности, а также специальные программы для корпоративных клиентов.
О компании
СК «21 век» входит в число лидеров по объёму премий и количеству обслуживаемых полисов. По состоянию на 2025 год компания обслуживает более 3,5 млн клиентов по всей России.
- Год основания: 2001 г.
- Штаб‑квартира: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
- Основные виды страхования: авто, имущество, здоровье, ответственность, кредитное страхование.
- Рейтинги: в 2024 году рейтинговое агентство «Эксперт РА» отозвало кредитный рейтинг компании без подтверждения (см. ниже в разделе «Отзывы и рейтинги»).
Руководство компании
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Елена Викторовна |
| Финансовый директор | Смирнов Алексей Михайлович |
| Директор по работе с корпоративными клиентами | Петрова Марина Сергеевна |
Отзывы клиентов
Ниже собраны основные темы, которые встречаются в отзывах о СК «21 век» в интернете (форумы, соцсети, сайты-агрегаторы).
Положительные отзывы
- Быстрое оформление полисов онлайн через личный кабинет. Пользователи отмечают удобный интерфейс и возможность загрузки документов в один клик.
- Квалифицированные специалисты отдела «Работа с клиентами» часто помогают решить спорные вопросы без обращения в суд.
- Программа «Каско с полной страховкой до 400 000 руб» получила хорошие оценки за адекватные условия выплаты при мелких повреждениях (пример – повреждение зеркала заднего вида).
Негативные отзывы
- Случаи затягивания выплат по страховым случаям. Некоторые клиенты жалуются, что процесс оценки ущерба занимает более 30 дней.
- Отзыв о рейтинг‑агентстве «Эксперт РА»: в 2024 году агентство отозвало кредитный рейтинг СК «21 век» без публичного объяснения, что вызвало тревогу у инвесторов.
- Неудобный график работы некоторых региональных отделений (особенно в небольших городах), когда клиенту приходится ждать до 18:00, чтобы попасть к специалисту.
Согласно агрегатору Оtzovik.com, средний рейтинг компании составляет 4,1 из 5 (на основе более 2 500 отзывов). Основные плюсы – удобство онлайн‑сервисов и профессионализм персонала; основные минусы – сроки выплаты и отсутствие прозрачности в вопросах рейтингов.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.sk21vek.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑21‑21 |
| Телефоны региональных офисов |
|
| Электронный адрес | info@sk21vek.ru |
| Личный кабинет | https://cabinet.sk21vek.ru – вход по логину и паролю, возможность оформить полис, просмотреть статус выплат, загрузить документы. |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, д. 7, офис 12, г. Москва, 125009 |
| График приёма (Москва) | Пн‑Пт: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 14:00). Сб: 10:00 — 14:00. Вс: выходной. |
Отделы компании
- Отдел продаж и онлайн‑оформления – работа с новыми клиентами, оформление полисов через сайт и телефон.
- Отдел урегулирования убытков – оценка ущерба, расчёт выплат, взаимодействие с экспертами.
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, работа с рекламациями, поддержка в личном кабинете.
- Отдел корпоративных решений – страхование бизнес‑рисков, программы для автопарков и крупных предприятий.
- Отдел IT и цифровых решений – развитие онлайн‑сервисов, мобильных приложений, кибербезопасность.
Как подать отзыв или жалобу
Если вы хотите оставить отзыв о работе СК «21 век» или подать официальную жалобу, используйте один из следующих способов:
- Заполнить форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Отправить письмо на электронный адрес feedback@sk21vek.ru с указанием номера полиса и подробным описанием ситуации;
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑21‑21 и выбрать пункт «Жалобы и предложения».
- Лично посетить офис в Москве в часы приёма (см. таблицу выше) и заполнить бланк жалобы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить статус выплаты по полису?
Войдите в личный кабинет по ссылке https://cabinet.sk21vek.ru. В разделе «Мои заявки» отображается текущий статус, а также ожидаемая дата выплаты.
Что делать, если страховой случай произошёл за пределами России?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑21‑21 и уточните международный порядок урегулирования. В большинстве случаев требуется предоставить копию полиса и документы, подтверждающие факт ДТП за рубежом.
Можно ли изменить условия полиса после его оформления?
Да. Обратитесь в отдел продаж по телефону вашего регионального офиса или через личный кабинет – в разделе «Изменить полис» можно добавить/убрать покрытие, изменить франшизу и т.д.
АО СК «Двадцать первый век» – крупный игрок на российском страховом рынке с широким спектром продуктов и развитой цифровой инфраструктурой. Положительные отзывы часто отмечают удобство онлайн‑сервисов и профессионализм персонала, тогда как отрицательные комментарии связаны с длительностью выплат и недоверием к недавнему отзыву рейтингового агентства «Эксперт РА». При выборе страховщика важно учитывать как репутацию, так и конкретные условия полиса, а также доступность контактных каналов.
Для получения более подробной информации, оформления полиса или подачи отзыва используйте указанные выше контакты.