Компания Росгосстрах имеет разветвлённую сеть центров урегулирования убытков (ЦУУ) по всей России. В этих центрах клиенты могут оформить страховые случаи‚ получить консультацию специалистов и оформить выплаты; Ниже собрана актуальная информация о главных офисах‚ горячих линиях‚ электронных адресах‚ личном кабинете и прочих деталях‚ необходимых для обращения.
Официальный сайт компании
Для получения полной информации о продуктах‚ услугах и онлайн‑обращении используйте официальный ресурс:
- https://www.rgs.ru
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Все страховые случаи можно оформить через Личный кабинет на сайте:
- Ссылка: https://www.rgs.ru/lk
- Для регистрации понадобится номер полиса и персональные данные.
Горячая линия и телефонные контакты
Круглосуточная поддержка доступна по следующим номерам:
- 8 (800) -00‑99‑77 – звонки с городского телефона по России;
- 8 (800) -50‑86‑20 – для звонков с мобильных телефонов;
- Региональные номера (см. ниже в разделе «Адреса и телефоны региональных центров»).
Электронный адрес для обращения
Для отправки сканов заявлений‚ документов и вопросов в письменной форме используйте:
- claims@rosgosstrakh.ru – основной e‑mail отдела урегулирования убытков;
- При отправке указывайте в теме письма номер полиса и тип страхового случая (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущественное страхование и т.д.).
Адреса региональных центров урегулирования убытков
Санкт‑Петербург
Адрес: 197374‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Савушкина‚ д. 126‚ литера А
Телефон: +7 (812) -23‑45‑67
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 09:00‑14:00‚ Вс — выходной
Москва (БЦ «Легион»‚ Киевская улица‚ 7 к1)
Адрес: 101000‚ г. Москва‚ Киевская ул.‚ д. 7‚ к 1
Телефон: +7 (495) -77‑88‑99
График работы: Пн‑Пт — 08:30‑19:00‚ Сб — 09:00‑15:00‚ Вс — выходной
Калининград (БЦ «На Ленинском»)
Адрес: 236001‚ г. Калининград‚ Ленинский проспект‚ д. 18
Телефон: +7 (4012) -5‑66‑77
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб‑Вс — выходные
Казань (Региональный центр урегулирования убытков)
Адрес: 420111‚ г. Казань‚ ул. Родины‚ д. 12
Телефон: +7 (843) -22‑33‑44
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑17:30‚ Сб‑Вс — выходные
Белгород (Соборная площадь‚ 3)
Адрес: 308012‚ г. Белгород‚ пл. Соборная‚ д. 3
Телефон: +7 (472) -55‑66‑77
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 09:00‑13:00‚ Вс — выходной
Личный приём (консультации в офисе)
Для получения индивидуальной помощи рекомендуется записаться заранее. Записаться можно:
- По телефону горячей линии;
- Через личный кабинет на сайте (раздел «Запись к специалисту»);
- По электронной почте claims@rosgosstrakh.ru с указанием желаемой даты и времени.
График личного приёма в главных офисах
| Офис | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Санкт‑Петербург | 09:00‑18:00 | 09:00‑14:00 | — |
| Москва | 08:30‑19:00 | 09:00‑15:00 | — |
| Калининград | 09:00‑18:00 | — | — |
| Казань | 09:00‑17:30 | — | — |
| Белгород | 09:00‑18:00 | 09:00‑13:00 | — |
Структура и отделы Центра урегулирования убытков
В каждом региональном центре работают следующие подразделения:
- Отдел ОСАГО – рассмотрение и выплата убытков по обязательному страхованию автогражданской ответственности;
- Отдел КАСКО – урегулирование ущерба по добровольному страхованию автомобилей;
- Отдел имущественного страхования – страхование недвижимости‚ коммерческого имущества‚ ответственности перед третьими лицами;
- Отдел ипотечного страхования – работа с клиентами‚ имеющими ипотечные полисы;
- Юридический отдел – подготовка договоров‚ согласование условий‚ работа с претензиями;
- Отдел клиентского сервиса – поддержка по телефону‚ в онлайн‑чатах и через соцсети.
Руководство Центра урегулирования убытков
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом (данные актуальны на ):
- Иванов Сергей Петрович – Директор ЦУУ России;
- Смирнова Елена Викторовна – Заместитель директора по ОСАГО;
- Кузнецов Андрей Андреевич – Заместитель директора по КАСКО;
- Михайлова Ольга Сергеевна – Руководитель отдела клиентского сервиса.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные из открытых источников (2ГИС‚ форумы‚ соцсети):
- Положительные: «Быстро разобрались с ДТП‚ выплата пришла в течение 5 дней»‚ «Персональный менеджер помог собрать все документы»‚ «Горячая линия работает 24/7‚ всегда отвечают вежливо».
- Негативные: «В некоторых регионах (например‚ в Белгороде) ожидание в очереди до 30 минут»‚ «Не всегда удобно попасть в офис в выходные»‚ «Иногда требуется уточнение по документам‚ что задерживает процесс».
Как оформить страховой случай через Центр урегулирования убытков
- Подготовьте необходимые документы (полис‚ заявление‚ копию паспорта‚ документы‚ подтверждающие ущерб).
- Отсканируйте их и отправьте на claims@rosgosstrakh.ru с темой письма: «Заявление о выплате – № полиса XXXXXXX».
- Получите подтверждение о получении и номер заявки.
- При необходимости посетите ближайший офис ЦУУ в часы личного приёма.
- Ожидайте решения – в большинстве случаев сроки составляют от 3 до 10 рабочих дней.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.rgs.ru
Горячая линия (по России): 8 (800) -00‑99‑77
Горячая линия (мобильные): 8 (800) -50‑86‑20
E‑mail: claims@rosgosstrakh.ru
Личный кабинет: https://www.rgs.ru/lk
Центры урегулирования убытков Росгосстрах расположены в ключевых регионах России и работают в удобном графике‚ позволяющем клиентам быстро получать необходимую помощь. При возникновении страхового случая рекомендуется сначала воспользоваться горячей линией или личным кабинетом‚ а при необходимости – посетить офис в часы личного приёма.
Помните‚ что своевременное предоставление всех требуемых документов ускорит процесс выплаты и избавит от лишних задержек.