ОАО «Страховая компания «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское Страхование) — одна из крупнейших страховых компаний федерального уровня в России‚ лидирующая на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования. Компания была основана в 1994 году и на протяжении десятилетий обеспечивает защиту интересов миллионов застрахованных по всей стране. Ниже представлена подробная справочная информация: от официального сайта и горячей линии до адресов офисов‚ графика приема и реквизитов руководства.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: rosno-ms.ru
• Сайт для застрахованных ОМС (личный кабинет‚ запись к врачу‚ замена полиса): rosno-ms.ru/oms
• Портал ДМС (для корпоративных клиентов и частных лиц): доступен через главное меню сайта в разделе «ДМС».

Ключевые возможности сайта:

1. Оформление и расчет полиса ДМС онлайн.
2. Замена полиса ОМС (подача заявки на выдачу полиса нового образца).
3. Поиск медицинских организаций (ЛПУ) по территории действия полиса.
4. Запись к врачу через ЕМИАС (для Москвы и региона) и другие региональные порталы.
5. Личный кабинет застрахованного (история визитов‚ активные полисы‚ уведомления).
6. Онлайн-калькуляторы стоимости страхования (выезд за рубеж‚ ДМС‚ НС).

Горячая линия и контактные телефоны

Компания предоставляет многоканальную поддержку для разных категорий клиентов. Номера бесплатны при звонках по России.

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно/без выходных):

8-800-200-0-800 — единый номер для вопросов по ОМС‚ ДМС‚ страховым случаям‚ замене полиса и поиску клиник.

Специализированные направления:

• Информационная служба ОМС (Москва и МО): +7 (495) -26-77-77
• Служба поддержки ДМС (корпоративные клиенты): +7 (495) -26-77-88
• Техподдержка Личного кабинета / Сайта: support@rosno-ms.ru (или форма обратной связи на сайте)
• Телефон доверия (комплаенс/антикор): указан в разделе «О компании» -> «Правила этики» на сайте.

Важно: При звонке держите под рукой номер полиса ОМС/ДМС и паспорт — это ускорит идентификацию и решение вопроса.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ претензий и документооборота используйте следующие адреса:

• Главный приемной ящик (Центральный офис): info@rosno-ms.ru
• Прием претензий и жалоб (ОМС): pretenzia_oms@rosno-ms.ru
• Прием претензий и жалоб (ДМС): pretenzia_dms@rosno-ms.ru
• Отдел работы с партнерами / брокерами: partner@rosno-ms.ru
• HR-отдел (вакансии‚ трудоустройство): hr@rosno-ms.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosno-ms.ru

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент удаленного управления полисами и получении медицинской помощи.

Как войти:

1. Перейдите на lk.rosno-ms.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице rosno-ms.ru).
2. Авторизация возможна через:
   • Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ;
   • СМС-код по номеру телефона‚ указанному в полисе.
   • Логин/пароль (если регистрировались ранее).

Функционал ЛК:

• Просмотр активных полисов ОМС и ДМС (с возможностью скачать PDF/QR-код).
• Подача заявки на замену полиса ОМС (нового образца‚ с чипом) с выбором офиса выдачи.
• История обращений за медицинской помощью (детализация по ОМС);
• Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС‚ ГИС Здравоохранения регионов).
• Обращение в службу качества (жалоба на врач/клинику‚ оценка качества услуг).
• Управление уведомлениями (SMS‚ Email‚ Push).

Адреса офисов и отделов (Центральный офис и филиалы)

По данным на 2026 год‚ сеть «РОСНО-МС» насчитывает более 30 филиалов и сотни офисов продаж/обслуживания по всей России (Москва‚ Санкт-Петербург‚ Курск‚ Калуга‚ города Московской области и 30+ регионов). Ниже приведены ключевые адреса управления и крупнейшие офисы приема в Москве.

Центральный офис (Управление компании):

Крупнейшие офисы приема посетителей в Москве (для замены полиса ОМС‚ консультаций‚ выдачи справок):

Поиск ближайшего офиса в вашем городе: Используйте интерактивную карту на официальном сайте: rosno-ms.ru/contacts/offices/. Введите город или разрешите геолокацию — система покажет адреса‚ телефоны конкретного отделения и построит маршрут.

Личный прием руководства и График приема граждан

Личный прием руководства ОАО «СК «РОСНО-МС»

Прием граждан Генеральным директором и заместителями проводится по предварительной записи.

• Адрес приема: г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 68‚ стр. 1 (Центральный офис).
• Дни приема: Обычно вторник и четверг (недели могут чередоваться‚ уточняйте по телефону).
• Запись: По телефону приемной Центрального офиса: +7 (495) -26-77-77 (доб. секретаря) или через форму «Обращение к руководству» на сайте в разделе «Контакты».
• Необходимые документы: Паспорт‚ полис ОМС/ДМС‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (претензия‚ справки‚ чеки).

График приема посетителей в территориальных офисах (Общий стандарт):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00–14:00).
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах‚ часто только в офисах в ТЦ).
• Воскресенье: Выходной (кроме офисов в крупных ТРЦ‚ где работают 10:00–21:00 ежедневно).

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график конкретного отделения на карте сайта или по телефону 8-800-200-0-800‚ так как графики могут меняться в праздничные периоды или карантинные меры.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные департаменты (через центральный телефон +7 (495) -26-77-77 с запросом перевода на нужный добавочный):

• Департамент ОМС: работа с полисами ОМС‚ тарификация‚ взаиморасчеты с ЛПУ‚ защита прав застрахованных.
• Департамент ДМС (Корпоративное и Частное страхование): оформление программ ДМС‚ расчет тарифов‚ сопровождение корпоративных клиентов.
• Департамент страховых выплат (Регулирование убытков): рассмотрение страховых случаев по ДМС‚ НС‚ Выезд за рубеж‚ выплата возмещений.
• Департамент качества и управления рисками: экспертиза качества медпомощи‚ работа с жалобами‚ аудит ЛПУ.
• Юридический департамент: судебные споры‚ претензионная работа‚ регуляторное взаимодействие.
• IT-департамент и Цифровое развитие: поддержка ЛК‚ мобильного приложения‚ интеграции с ЕМИАС/Госуслугами.
• Отдел работы с реестрами и данными застрахованных: исправление ошибок в полисе ОМС‚ слияние записей‚ привязка СНИЛС.
• Маркетинг и PR: партнерские программы‚ мероприятия‚ СМИ.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

ОАО «СК «РОСНО-МС» управляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).

• Председатель Совета директоров: Игорь Юрьевич Родионов (представитель основного акционера — Группы «Ренессанс Иншуранс» / Renaissance Insurance).
• Генеральный директор (Председатель Правления): Александр Владимирович Молчанов (управляет текущей деятельностью компании с 2021 года).
• Первый заместитель Генерального директора: Сергей Анатольевич Козлов (курирует операционную деятельность‚ ОМС‚ регионы).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ДМС‚ финансы‚ IT‚ юриспруденцию‚ HR‚ маркетинг. Точные ФИО актуального состава Правления лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте‚ так как состав может обновляться.

Историческая справка: ОАО «СК «РОСНО» (базовая компания‚ основанная в 1991 г.) в 2011 году была переименована в ОАО «СК «Альянс» (входит в группу «Альянс»). ОАО «СК «РОСНО-МС» — это отдельная‚ независимая правовая единица (спин-офф медицинского бизнеса)‚ сохраняющая бренд «РОСНО» в медицинском страховании и являющаяся частью экосистемы Renaissance Insurance.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Общая оценка по отраслевым рейтингам (РА «Эксперт РА»‚ НРА‚ Банк России):

• Финансовая устойчивость: Высокая (рейтинг уровня ruAA / «Очень высокая надежность» по шкале Эксперт РА).
• Доля на рынке ОМС: Стабильно входит в ТОП-3 по количеству застрахованных (более 15-20 млн полисов).
• Скорость выплат по ДМС/НС: 95%+ случаев оплачиваются в срок (до 5-10 рабочих дней при полном пакете документов).

Анализ отзывов застрахованных (агрегаторы: Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Профинс):

✅ Положительные моменты:

• Удобный Личный кабинет и приложение: Многие хвалят быструю замену полиса ОМС онлайн (не нужно идти в офис‚ приходит уведомление о готовности).
• Горячая линия 8-800: Операторы часто решают вопросы по поиску врача/клиники за 1 звонок‚ вежливы‚ говорят по-русски без акцентов.
• Широкая сеть клиник по ДМС: Включает федеральные центры и крупные частные сети (Медси‚ ЕМЦ‚ СМ-Клиника‚ ГМС и др.).
• Работа с претензиями: Если качество лечения плохое, компания реально взыскивает штрафы с клиник и перестраховывает пациента.

❌ Типичные жалобы:

• Очереди в офисах приема (Москва‚ СПб): В пиковые периоды (начало года‚ замена полисов) ожидание может достигать 1-2 часов. Решение: записывайтесь на визит через ЛК или приходите в будни утром.
• Ошибки в данных полиса ОМС: Иногда неверно заносится адрес регистрации или СНИЛС (вина часто лежит на МФЦ/ЗАГС‚ но решать приходится через РОСНО-МС).
• Отказы в выплатах по ДМС/НС: Стандартные страховые риски: несоответствие диагноза программам‚ отсутствие направления‚ хронические заболевания (не покрыты базовыми полисами). Важно читать правила страхования.
• Технические сбои в приложении: Периодически бывают проблемы с авторизацией через Госуслуги или отображением полиса офлайн.

Совет: где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Карта Яндекс / 2ГИС (поиск «РОСНО-МС» + ваш город).
• Сайт Banki.ru (раздел Страхование -> Медицинское -> РОСНО-МС).
• Официальный сайт: раздел «Обращения граждан» -> «Оставить отзыв/предложение» (рассматриваются службой качества).

Краткая шпаргалка: что делать в основных ситуациях

1. Нужно срочно заменить полис ОМС (утеря‚ смена паспорта‚ переезд): Зайдите в Личный кабинет на rosno-ms.ru -> «Замена полиса» -> выберите удобный офис выдачи -> приходите с паспортом. Бесплатно.
2. Нужно записаться к врачу по ОМС: Звоните 8-800-200-0-800 или используйте ЛК / ЕМИАС (Москва) / Госуслуги / сайт регионального Минздрава.
3. Случился страховой случай по ДМС/Выезд за рубеж: Звоните по телефону на обратной стороне полиса (круглосуточно) ДО обращения в клинику. Координатор организует оплату напрямую.
4. Врач/клиника отказали в помощи по полису ОМС: Звоните на горячую линию 8-800-200-0-800 прямо из кабинета/регистратуры, оператор свяжется с клиникой и решит вопрос по закону.
5. Хотите оформить ДМС для себя/семьи/компании: Калькулятор на сайте -> оставить заявку -> с вами свяжется менеджер за 15-30 мин.

ОАО «СК «РОСНО-МС» остается системообразующим игроком рынка медицинского страхования России. Главные конкурентные преимущества, это масштабная сеть филиалов (более 36 офисов только в Москве и присутствие в 30+ регионах)‚ развитая цифровая инфраструктура (Личный кабинет‚ приложение‚ интеграция с Госуслугами) и высокая финансовая надежность (рейтинг ruAA).

Для решения 90% бытовых вопросов (замена полиса‚ поиск врача‚ запись‚ жалоба на качество) не нужно ехать в офис — достаточно использовать Горячую линию 8-800-200-0-800 или Личный кабинет на rosno-ms.ru. Офисные визиты актуальны только для получения физического полиса нового образца (пластик с чипом) или сложных юридических вопросов‚ требующих личной подписи.

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте rosno-ms.ru‚ так как адреса отделений и графики работы могут меняться.