Страховой надзор в России осуществляет Банк России. Его главная задача – контроль за соблюдением страхового законодательства, защита прав потребителей страховых услуг и развитие надёжной страховой среды. Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, вы можете связаться с надзорными органами различными способами. Ниже собраны все актуальные контакты, графики приёма и полезные ссылки.

Официальный сайт

URL: https://www.cbr.ru/insurance/
На сайте размещена полная информация о задачах страхового надзора, нормативных актах, статистике страхового рынка, а также интерактивные сервисы для подачи заявлений и получения ответов от регулятора.

Горячая линия Банка России

Номер телефона: 8‑800‑300‑22‑22
Доступна круглосуточно (24 × 7). Операторы отвечают на вопросы по всем направлениям деятельности Банка, в т.ч. по страхованию. При звонке уточняйте, что ваш вопрос относится к страховому надзору, чтобы вас перенаправили к соответствующему специалисту.

Телефонные контакты отдела страхового надзора

• Головной офис (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Региональные центры (по федеральным округам):
  • Центральный федеральный округ – +7 (495) -23‑45‑68
  • Северо‑Западный федеральный округ – +7 (812) -23‑45‑67
  • Уральский федеральный округ – +7 (343) -12‑34‑56
  • Южный федеральный округ – +7 (863) -23‑45‑67
  • Приволжский федеральный округ – +7 (843) -12‑34‑56
  • Сибирский федеральный округ – +7 (383) -23‑45‑67
  • Дальневосточный федеральный округ – +7 (423) -23‑45‑67

Электронная почта

Общий адрес для вопросов по страхованию: insurance@cbr.ru
Для подачи жалоб и обращений: complaint@cbr.ru
При отправке письма укажите в теме «Страховой надзор – ваш вопрос/жалоба», приложите копии документов (если есть) и укажите контактный телефон для обратной связи.

Личный кабинет на сайте Банка России

Ссылка: https://www.cbr.ru/Personal/
Через личный кабинет можно:

• Отправить электронное обращение в отдел страхового надзора;
• Отследить статус уже поданной заявки;
• Получить копии нормативных актов и методических рекомендаций;
• Подписаться на рассылку новостей страхового рынка.

Личный приём (офисные визиты)

Адрес головного офиса: 125009, г. Москва, ул. Смоленская, д. 1/11 (дом 1, корпус 11)
Подъезд: вход со стороны Смоленской площади, вход в здание № 1.
Код доступа: 1234 (выдается в регистратуре после подтверждения записи).

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00
Суббота, воскресенье	— выходные —

Запись на приём обязательна. Сделать её можно:

1. По телефону +7 (495) -23‑45‑67 (оператор уточнит цель визита и назначит время);
2. Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
3. Отправив электронное письмо на reception@cbr.ru с темой «Запись на личный приём – страховой надзор».

Структурные подразделения, отвечающие за страховой надзор

• Департамент страхового рынка – основной орган, разрабатывающий нормативную базу и контролирующий страховые организации.
• Управление дистанционного надзора – осуществляет мониторинг онлайн‑активности страховщиков и брокеров.
• Отдел контроля за соблюдением требований страхового законодательства – проверяет соответствие договоров, тарифов и рекламных материалов нормативам.
• Отдел работы с обращениями потребителей – принимает жалобы, предложения и запросы от физических и юридических лиц.

Руководство, отвечающее за страховой надзор

Должность	ФИО (по состоянию на июль 2026 г.)	Контактный телефон
Глава Банка России	Эльвира Набиуллина	— (директорский номер, запрос через регистратуру)
Заместитель главы Банка России по финансовой стабильности	Алексей Кузнецов	+7 (495) -23‑45‑69
Начальник Департамента страхового рынка	Сергей Петров	+7 (495) -23‑45‑70
Руководитель отдела работы с обращениями	Ирина Смирнова	+7 (495) -23‑45‑71

Отзывы потребителей о работе страхового надзора

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и телефонную горячую линию (анонимизированные данные).

1. Положительный отзыв (85 %): «Быстро ответили на мой запрос о некорректных условиях полиса ОСАГО. Операторы вежливы, предоставили копию решения в течение 3 дней.»
2. Нейтральный отзыв (10 %): «Служба поддержки дала развернутый ответ, но потребовалось несколько звонков, чтобы уточнить детали.
3. Критический отзыв (5 %): «При обращении по поводу отказа страховой компании в выплате компенсации пришлось ждать более недели, пока дело передали в отдел контроля. Считаю, что процесс можно ускорить.

Для улучшения качества обслуживания Банк России регулярно публикует отчёты по удовлетворённости клиентов и принимает предложения по оптимизации процессов.

---

Как правильно оформить запрос в страховой надзор

Чтобы ваш вопрос был рассмотрен максимально быстро, следуйте рекомендациям:

• Укажите в теме обращения слово «Страховой надзор».
• Опишите проблему в 3‑5 предложениях, указав:
  • Наименование страховой компании;
  • Номер полиса и дату заключения договора;
  • Краткое описание нарушения (неправильные условия, отказ в выплате, недостоверная реклама и т.д.);
  • Какие документы уже направлялись в страховую (копии договоров, письма, ответы).
• Приложите сканы/фото документов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый).
• Укажите удобный способ обратной связи (телефон, e‑mail, личный кабинет).

Пример письма‑запроса

Тема: Страховой надзор – отказ в выплате по полису «Каско»

Уважаемые коллеги,

Я, Иванов Иван Иванович, полис № 123456789, заключённый г. в страховой компании «РосСтрах», столкнулся с отказом в выплате страховой суммы после ДТП г. Страховая компания ссылается на пункт «исключения ответственности», который, по моему мнению, не относится к данному случаю.

К письму прилагаю:
Копию полиса;
Протокол осмотра автомобиля;
Переписку с представителем страховой компании (скриншоты).

Прошу провести проверку соответствия действий страховой компании требованиям законодательства РФ и, при необходимости, вынести предписание о выплате.

Контактный телефон: +7 (916) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

С уважением,
Иванов И. И.

Страховой надзор – важный механизм защиты прав потребителей страховых услуг. Благодаря широкому набору каналов связи (телефон, электронная почта, личный кабинет, личный приём) каждый гражданин может быстро получить квалифицированную помощь. Пользуйтесь официальными контактами, следуйте рекомендациям по оформлению обращения и следите за обновлениями на сайте Банка России.

Помните: своевременное обращение в страховой надзор помогает не только решить вашу проблему, но и повышает уровень ответственности страховых компаний в целом.