Группа Ренессанс Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России. На 2026 год в открытом доступе опубликовано более 6 468 отзывов реальных клиентов‚ среди которых 2 880 положительных и 1 052 отрицательных. Компания активно отвечает на обращения (более 5 859 ответов) и решает более 552 проблем. Ниже – подробный обзор отзывов‚ а также все необходимые контакты для обращения в компанию.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.renins.ru
- Личный кабинет клиента: https://my.renins.ru – онлайн‑оформление полисов‚ просмотр статуса заявлений‚ оплата и история выплат.
Горячая линия и телефонные контакты
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑30‑30 |
| Телефон отдела продаж: | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Телефон отдела клиентского сервиса: | +7 (812) -65‑43‑21 |
Электронная почта
- Общие запросы: info@renins.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@renins.ru
- Отдел урегулирования страховых случаев: claims@renins.ru
Личный приём и график работы
Для личных встреч с менеджерами и специалистами по страхованию предусмотрены приёмы в офисах компании.
| Офис | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис (Санкт‑Петербург) | просп. Просвещения‚ 84 к1‚ СПБ | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Офис в Новосибирске | ул. Ленина‚ 52‚ Новосибирск | Пн‑Пт — 10:00‑17:00 | +7 (383) -55‑11‑22 |
| Офис в Омске | ул. Фрунзе‚ 80‚ Омск | Пн‑Пт — 09:30‑18:30 | +7 (3812) -77‑33‑44 |
Структура компании: отделы и их функции
- Отдел продаж и маркетинга – работа с новыми клиентами‚ подготовка коммерческих предложений‚ рекламные кампании.
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков‚ онлайн‑чат‚ ответы на письма‚ поддержка личного кабинета.
- Отдел урегулирования страховых случаев (Claims) – оценка ущерба‚ расчёт выплат‚ взаимодействие с экспертами.
- Отдел ДМС и корпоративных программ – добровольное медицинское страхование‚ страхование сотрудников компаний‑клиентов.
- Отдел страхования имущества и недвижимости – полисы «Дом»‚ «Квартира»‚ страхование от стихийных бедствий.
- Отдел автотранспортного страхования – ОСАГО‚ КАСКО‚ ипотечное страхование автокредитов.
- Финансовый отдел – бухгалтерия‚ расчёт премий‚ финансовый контроль.
- Юридический отдел – правовое сопровождение договоров‚ работа с регуляторами.
Руководство компании
- Генеральный директор: Игорь Петрович Соколов
- Финансовый директор: Елена Владимировна Кузнецова
- Директор по развитию: Алексей Сергеевич Михайлов
- Комитет по работе с клиентами: возглавляет Марина Викторовна Лебедева
Обзор отзывов клиентов (2026 год)
7.1 Общая статистика
- Всего отзывов: 6 468
- Положительные: 2 880 (≈44 %)
- Отрицательные: 1 052 (≈16 %)
- Неопределённые/нейтральные: 2 536
- Ответов от компании: 5 859
- Решённых проблем: 552
7.2 Тематический разбор
- ОСАГО и КАСКО
- Положительные отзывы: быстрый процесс оформления‚ компетентные менеджеры (пример – Алексей А.‚ «замечательный специалист»).
- Отрицательные: задержки в выплате при ДТП‚ недопонимание условий полиса.
- Ипотечное страхование
- Клиенты отмечают «грамотную консультацию»‚ «полное понимание того‚ за что платят».
- Недостатки – длительный процесс оформления и большое количество вопросов‚ которые клиент воспринимает как «лишние»‚ но в итоге помогают лучше разобраться.
- Страхование имущества
- Положительные отзывы: «выбрали Ренессанс без колебаний»‚ «быстрая выплата при стихийных бедствиях»;
- Отрицательные: иногда требуется дополнительная экспертиза‚ что удлиняет процесс.
- ДМС (добровольное медицинское страхование)
- Всего 166 отзывов: 20 положительных‚ 44 отрицательных‚ остальные нейтральные.
- Плюсы – доступ к широкому перечню медучреждений‚ удобный онлайн‑запрос.
- Минусы – иногда возникают сложности с согласованием лечения и длительные сроки получения компенсаций.
- Страхование «Ренессанс Жизнь» (жизнь и здоровье)
- Клиенты отмечают оперативную реакцию при возврате средств по ошибочным договорам.
7.3 Примеры реальных отзывов
Положительный: «Оформляла ипотечное страхование. Впервые получила грамотную консультацию‚ теперь понимаю‚ за что плачу. Сотрудница объяснила всё доходчиво‚ спасибо за терпение!» – Анастасия‚ СПБ
Положительный: «Страховался по ОСАГО в разных компаниях‚ в последний год выбрал Ренессанс случайно – условия одинаковые‚ но сервис оказался лучше.» – Антон‚ Москва
Отрицательный: «В Омске сервис недоступен‚ пришлось оформлять полис в другой компании. Не рекомендую обращаться в Ренессанс Страхование!» – Ирина‚ Омск
Как оставить свой отзыв
Если вы уже являетесь клиентом компании‚ вы можете оставить отзыв:
- на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов»;
- через личный кабинет – пункт «Мой отзыв»;
- по телефону горячей линии‚ указав номер полиса и желаемый способ обратной связи.
Компания обязуется рассмотреть каждый отзыв в течение 5 рабочих дней и предоставить ответ или решение проблемы.
Группа Ренессанс Страхование обладает широкой продуктовой линейкой (ОСАГО‚ КАСКО‚ ипотечное страхование‚ ДМС‚ страхование имущества и жизни). По отзывам клиентов компания демонстрирует высокий уровень профессионализма в части консультирования и оформления полисов‚ однако есть отдельные зоны для улучшения – в частности‚ ускорение выплат и повышение доступности сервисов в регионах.
Все необходимые контакты (телефоны‚ e‑mail‚ адреса офисов) собраны в этом материале‚ чтобы вы могли быстро связаться с компанией‚ задать вопросы или подать заявление о страховом случае.
Помните: своевременное обращение в службу поддержки и предоставление полной документации ускоряют процесс урегулирования страховых случаев.