Служба Банка России по страхованию (далее – Служба) – специализированный орган Центрального банка РФ, отвечающий за надзор, регулирование и развитие страхового рынка, а также за страхование вкладов физических лиц в банках‑участниках системы страхования вкладов.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.cbr.ru/insurance
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон отдела по работе с клиентами: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00–18:00, Пн‑Пт)
- Электронный адрес: insurance@cbr.ru
- Личный кабинет: https://www.cbr.ru/personal – вход для юридических и физических лиц, желающих отслеживать статус страховых выплат и подавать заявки онлайн.
Личный приём (приёмные часы)
Для обращения в Службу лично необходимо записаться через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.
| Отдел | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел страхования вкладов | Пн‑Пт: 09:00–17:00 | +7 (495) -23‑00‑01 |
| Отдел надзора за страховыми компаниями | Пн‑Пт: 10:00–18:00 | +7 (495) -23‑00‑02 |
| Отдел работы с юридическими лицами | Вт‑Ср‑Пт: 09:00–16:00 | +7 (495) -23‑00‑03 |
Структура Службы
- Департамент страхового надзора – контроль за соблюдением требований к страховым компаниям, лицензирование, проверка финансовой устойчивости.
- Департамент страхования вкладов – управление Фондом страхования вкладов, обработка заявок на выплату страховых сумм.
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическое сопровождение деятельности Службы.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о состоянии страхового рынка, подготовка отчетов.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов и кибербезопасности.
Руководство
- Глава Службы Банка России по страхованию: Владимир Петрович Кузнецов, заместитель председателя Банка России (с 2023 г.).
- Заместитель главы по страхованию вкладов: Елена Сергеевна Михайлова (с 2024 г.).
- Начальник отдела надзора за страховыми компаниями: Алексей Николаевич Соколов (с 2025 г.).
Отзывы клиентов
Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные на официальном портале cbr.ru/feedback:
Иван П. – «Благодарен за быструю выплату страховой суммы по вкладу. Онлайн‑заявка в личном кабинете заняла всего 15 минут, а сотрудники горячей линии помогли уточнить детали без задержек.»
Мария С. – «Служба оказала профессиональную юридическую поддержку при закрытии страхового полиса. Рекомендую всем, кто ищет надёжного партнёра в сфере страхования.»
Андрей К; – «Было сложно разобраться в правилах страхования вкладов, но консультант по телефону подробно всё объяснил. Оценка сервиса – 5/5.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какие вклады страхуются? – Страхованию подлежат вклады физических лиц в банках‑участниках Фонда страхования вкладов в размере до 1 500 000 рублей на одного вкладчика в каждом банке.
- Как подать заявку на страховую выплату? – Через личный кабинет «Личный кабинет», по телефону горячей линии или лично в отделе страхования вкладов.
- Сколько времени занимает выплата? – По закону выплата должна быть произведена в течение 30 календарных дней с момента подачи полного пакета документов.
- Можно ли получить консультацию на английском языке? – Да, в отделе надзора за страховыми компаниями предоставляются услуги на английском и русском языках.
Важно: Информация актуальна на 7 апреля 2026 г. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте Банка России.