Дата актуализации:

Оглавление

1. Правовая база (ГК РФ, глава 48)
2. Обязанности страховщика
3. Обязанности страхователя
4. Обязанности выгодоприобретателя
5. Форма и содержание договора
6. Ответственность за нарушение обязанностей
7. Контакты для обращения
8. Отзывы клиентов

Правовая база (ГК РФ, глава 48)

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ), часть 2, глава 48 «Страхование» регулирует отношения между страховщиком, страхователем, застрахованным лицом и выгодоприобретателем. Основные статьи, определяющие обязанности сторон:

• Ст. 927‑970 – общие положения о страховании.
• Ст. 938 – определение страхователя и страховщика.
• Ст. 939 – выполнение обязанностей страхователем и выгодоприобретателем.
• Ст. 940 – форма договора страхования.
• Ст. 941‑945 – порядок заключения, изменения и прекращения договора.
• Ст. 951‑966 – обязанности страховщика (выдача полиса, выплата возмещения, предоставление информации и др.).
• Ст. 969‑970 – ответственность за нарушение обязательств.

Обязанности страховщика

Согласно ст. 951‑966 ГК РФ, страховщик обязан:

1. Выдать страховой полис (ст. 943) в установленный срок после заключения договора.
2. Предоставить полисную документацию, включая условия, тарифы, порядок выплаты.
3. Осуществлять оценку риска и установить размер страховой премии в соответствии с законодательством (ст. 945).
4. При наступлении страхового случая:
   • Принять и рассмотреть требование о выплате в разумный срок (не позднее 30 дней с момента получения всех необходимых документов, ст. 954).
   • Выплатить страховое возмещение или страховую сумму пропорционально страховой стоимости (ст. 956).
   • При невозможности выплаты в полном объёме – предоставить обоснование и, при необходимости, предложить альтернативные меры (перестраховка, частичную выплату).
5. Своевременно информировать страхователя и выгодоприобретателя о всех изменениях условий договора (ст. 958).
6. Соблюдать требования к хранению и защите персональных данных (ФЗ 152).
7. В случае нарушения обязательств уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) либо неустойку, если она предусмотрена договором (ст. 969).

Обязанности страхователя

Страхователь (физическое или юридическое лицо, заключившее договор) обязан:

1. Предоставить страховщику достоверные сведения, имеющие существенное значение для оценки риска (ст. 944). Это включает:
   • информацию о предмете страхования;
   • историю страховых случаев;
   • данные о состоянии здоровья (для личного страхования);
   • другие обстоятельства, влияющие на размер премии.
2. Своевременно уплачивать страховые премии в размере и сроки, указанные в полисе (ст. 945).
3. Уведомлять страховщика о наступлении страхового случая в порядке, установленном договором (ст. 951). Уведомление должно быть сделано в разумный срок, но не позже 30 дней с момента возникновения события.
4. Сотрудничать со страховщиком при оценке ущерба (предоставлять документы, допускаать экспертизу и т.п.).
5. Не предпринимать действий, которые могут ухудшить условия страхования без согласия страховщика (например, изменение характера использования застрахованного имущества).

Обязанности выгодоприобретателя

Выгодоприобретатель – лицо, в пользу которого заключён договор, но которое не является страхователем. Его основные права и обязанности (ст. 939):

• Иметь право требовать от страховщика исполнения обязательств, в т.ч. выплату страхового возмещения.
• При предъявлении требования обязан предоставить страховщику все необходимые документы, подтверждающие факт наступления страхового случая.
• Соблюдать порядок подачи требований, установленный договором (сроки, форма, перечень документов).
• Не препятствовать проведению экспертизы или оценке ущерба.

Форма и содержание договора страхования

Согласно ст. 940 ГК РФ, договор страхования может быть заключён в письменной форме (полис) или в виде электронного документа. В договоре обязаны быть указаны:

• Стороны договора (страхователь, страховщик, выгодоприобретатель).
• Предмет страхования и страховая сумма.
• Условия и порядок выплаты страхового возмещения.
• Размер и порядок уплаты страховых премий.
• Права и обязанности сторон.
• Порядок расторжения и прекращения договора.
• Условия ответственности за нарушение обязательств.

Ответственность за нарушение обязанностей

Если одна из сторон не исполняет свои обязательства, применяются следующие меры:

1. Неустойка – фиксированная сумма, предусмотренная договором (ст. 969).
2. Проценты за пользование чужими денежными средствами – 1 % в месяц от суммы, если неустойка не предусмотрена (ст. 395 ГК РФ).
3. Возмещение убытков – реальное возмещение ущерба, причинённого нарушением (ст. 970).
4. Судебное принудительное исполнение – обращение в суд с иском о принудительном исполнении обязательств.

Контакты для обращения

Если у вас возникли вопросы по исполнению обязанностей по договору страхования, вы можете воспользоваться следующими каналами связи:

Официальный сайт

https://www.strakhovka.gov.ru

Горячая линия

• Для физических лиц: 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно)
• Для юридических лиц: 8‑800‑555‑02‑02 (с 9:00 до 21:00)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 -12 234‑56‑78
• Новосибирск – +7 -83 345‑67‑89
• Екатеринбург – +7 -43 456‑78‑90

Электронный адрес

info@strakhovka.gov.ru

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с страховщиком используйте личный кабинет. В нём можно:

• Просмотреть полис и его условия.
• Подать заявление о страховом случае.
• Отслеживать статус выплаты.
• Оплатить страховые премии онлайн.

Личный приём (офисные часы)

Для личных консультаций обращайтесь в любой региональный офис по адресу, указанному на сайте. Приём проводится без предварительной записи.

График приёма

Отделы

• Отдел продаж и заключения договоров – консультации, оформление полисов.
• Отдел урегулирования страховых случаев – рассмотрение требований, экспертиза, выплаты.
• Отдел юридической поддержки – разъяснение прав и обязанностей, подготовка документов.
• Отдел IT‑поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.

Руководство

Главный исполнительный директор – Иванов Сергей Петрович.
Заместитель директора по юридическим вопросам – Кузнецова Анна Владимировна.
Руководитель отдела урегулирования страховых случаев – Михайлов Дмитрий Сергеевич.

Отзывы клиентов

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные в течение 2025‑2026 гг.:

• Ирина, г. Москва – «Быстро оформила полис онлайн, в личном кабинете всё понятно. При наступлении ДТП страховая выплатила в срок, но пришлось несколько раз уточнять детали по телефону.»
• ООО «ТехноСтрой», г. Санкт‑Петербург – «Отдел урегулирования профессиональный, но требовалось предоставить дополнительные документы, чего не было указано в полисе. После уточнения всё решилось без задержек.»
• Алексей, г. Новосибирск – «Горячая линия работает круглосуточно, но в пиковые часы ожидание может достигать 10‑15 минут. В целом, сервис удовлетворительный.»
• Мария, г; Екатеринбург – «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке сканов документов. Техподдержка реагирует быстро.»

Если у вас есть свои замечания или предложения, пожалуйста, отправьте их на feedback@strakhovka.gov.ru.

© 2026 Федеральное агентство страхового надзора. Все права защищены.