Отдел страхования – ключевое подразделение любой страховой компании, которое обеспечивает полное сопровождение страховых услуг от момента заключения договора до выплаты компенсаций. Ниже представлена подробная характеристика его функций, обязанностей сотрудников, требований к персоналу и контактных данных для обращения.
Основные функции отдела страхования - Оценка рисков – анализ потенциальных угроз для клиентов и определение страховых премий.
- Разработка страховых программ – формирование продуктов (жизнь, здоровье, авто, имущество, коммерческие риски).
- Консультирование клиентов – разъяснение условий полисов, прав и обязанностей сторон.
- Оформление и заключение договоров – подготовка документов, их подпись и передача в страховую компанию.
- Контроль за исполнением условий полиса – мониторинг сроков, пролонгаций и изменений в покрытии.
- Обработка страховых случаев – проверка заявлений, оценка убытков, подготовка выплат.
- Поддержка клиентов после заключения договора – ответы на вопросы, предоставление актуальной информации, помощь в изменении условий.
- Взаимодействие с другими отделами – совместная работа с юридическим, бухгалтерским, маркетинговым и IT‑отделами.
Ключевые обязанности сотрудников отдела - Страховой агент – поиск и привлечение новых клиентов, презентация страховых продуктов, оформление полисов.
- Актуарий – расчёт тарифов, оценка финансовой устойчивости страховых резервов.
- Менеджер по страхованию – контроль за выполнением планов продаж, анализ рыночных тенденций, подготовка отчётности.
- Специалист по урегулированию убытков – проверка заявлений, взаимодействие с экспертами, подготовка выплат.
- Юрист отдела страхования – обеспечение соответствия деятельности законодательству РФ, подготовка правовых заключений.
- Служба клиентского сервиса – приём и обработка входящих запросов (телефон, e‑mail, чат), ведение личных кабинетов.
Общие требования к персоналу - Знание страхового законодательства РФ (ФЗ «Об организации страхового дела», нормативные акты 2020‑2024 гг.)
- Коммуникативные навыки и умение работать с клиентами
- Внимательность к деталям и способность работать с большим объёмом данных
- Умение пользоваться специализированными информационными системами (CRM, системы расчёта премий)
- Этические нормы и конфиденциальность клиентской информации
Взаимодействие с клиентами
- Страховой агент – поиск и привлечение новых клиентов, презентация страховых продуктов, оформление полисов.
- Актуарий – расчёт тарифов, оценка финансовой устойчивости страховых резервов.
- Менеджер по страхованию – контроль за выполнением планов продаж, анализ рыночных тенденций, подготовка отчётности.
- Специалист по урегулированию убытков – проверка заявлений, взаимодействие с экспертами, подготовка выплат.
- Юрист отдела страхования – обеспечение соответствия деятельности законодательству РФ, подготовка правовых заключений.
- Служба клиентского сервиса – приём и обработка входящих запросов (телефон, e‑mail, чат), ведение личных кабинетов.
Общие требования к персоналу - Знание страхового законодательства РФ (ФЗ «Об организации страхового дела», нормативные акты 2020‑2024 гг.)
- Коммуникативные навыки и умение работать с клиентами
- Внимательность к деталям и способность работать с большим объёмом данных
- Умение пользоваться специализированными информационными системами (CRM, системы расчёта премий)
- Этические нормы и конфиденциальность клиентской информации
Взаимодействие с клиентами
Для обеспечения высокого уровня сервиса отдел страхования реализует следующие мероприятия:
- Проведение информационных встреч и вебинаров для разъяснения условий полисов.
- Создание личного кабинета на официальном сайте, где клиент может просматривать полисы, подавать заявления и отслеживать статус выплат.
- Организация личного приёма в офисе – возможность обсудить детали полиса в индивидуальном порядке.
- Поддержка горячей линии 24/7 для экстренных вопросов и консультаций.
Контактная информация
Все обращения к отделу страхования могут быть направлены через указанные ниже каналы.
Официальный сайт
https://www.strakhservice.ru
Горячая линия
Тел.: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов - Отдел продаж: 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
- Отдел урегулирования убытков: 8 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 9:00‑17:00)
- Юридический отдел: 8 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт, 10:00‑16:00)
Электронный адрес
info@strakhservice.ru
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет используйте https://www.strakhservice.ru/lk. Регистрация доступна 24/7.
Личный приём
Адрес: г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5
Время приёма: пн‑пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00‑16:00 |
| Вторник | 10:00‑16:00 |
| Среда | 10:00‑16:00 |
| Четверг | 10:00‑16:00 |
| Пятница | 10:00‑16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — |
Отделы - Отдел продаж и привлечения клиентов
- Отдел оценки рисков и актуарных расчётов
- Отдел урегулирования страховых случаев
- Юридический отдел
- Отдел клиентского сервиса (call‑центр)
- IT‑отдел (поддержка личных кабинетов и CRM)
Руководство - Генеральный директор – Иванов Петр Сергеевич
- Директор отдела страхования – Смирнова Елена Викторовна
- Главный актуарий – Кузнецов Андрей Михайлович
- Начальник отдела клиентского сервиса – Лебедева Марина Алексеевна
Отзывы клиентов - «Отличный сервис! Оформление полиса заняло всего 15 минут, а при наступлении страхового случая сотрудники отдела быстро и профессионально помогли решить вопрос.» – Алексей П., клиент автострахования.
- «Меня приятно удивила работа личного кабинета – все документы доступны онлайн, а статус заявки видно в реальном времени.» – Ольга К., клиент страхования недвижимости;
- «Горячая линия работает круглосуточно, и даже в ночное время мне помогли разобраться с нюансами полиса здоровья.» – Дмитрий С., клиент страхования жизни.
- Генеральный директор – Иванов Петр Сергеевич
- Директор отдела страхования – Смирнова Елена Викторовна
- Главный актуарий – Кузнецов Андрей Михайлович
- Начальник отдела клиентского сервиса – Лебедева Марина Алексеевна
Отзывы клиентов - «Отличный сервис! Оформление полиса заняло всего 15 минут, а при наступлении страхового случая сотрудники отдела быстро и профессионально помогли решить вопрос.» – Алексей П., клиент автострахования.
- «Меня приятно удивила работа личного кабинета – все документы доступны онлайн, а статус заявки видно в реальном времени.» – Ольга К., клиент страхования недвижимости;
- «Горячая линия работает круглосуточно, и даже в ночное время мне помогли разобраться с нюансами полиса здоровья.» – Дмитрий С., клиент страхования жизни.
Отдел страхования – это комплексный механизм, который обеспечивает клиентам надёжную защиту, а компании – стабильный рост за счёт качественного обслуживания и профессионального управления рисками.