Дата актуализации: 02 июля 2026 г.

Пенсионная система РФ состоит из трёх взаимодополняющих уровней:

1. Государственное пенсионное обеспечение (ГПО) – гарантированные выплаты из бюджета
   (социальные пенсии, пенсии военнослужащим, госслужащим и др.).
2. Обязательное пенсионное страхование (ОПС) – основной уровень, охватывающий
   почти всех работающих граждан. Выплаты формируются за счёт страховых взносов,
   а расчёт производится в индивидуальных пенсионных коэффициентах (баллах).
3. Негосударственное пенсионное обеспечение (НПС) – добровольные накопления в
   негосударственных пенсионных фондах (НПФ) и профессиональные пенсионные системы.

Правовая база

Ключевые нормативные акты, регулирующие ОПС:

• Конституция РФ;
• Федеральный закон № 417‑ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»;
• Федеральный закон № 125‑ФЗ «Об основах обязательного социального страхования»;
• Трудовой кодекс РФ (ст. 255‑259);
• Налоговый кодекс РФ (раздел о страховых взносах);
• Бюджетный кодекс РФ и др.

Основные понятия (ст. 3 ФЗ 417‑ФЗ)

В законе определены такие термины, как «страхователь», «застрахованное лицо», «страховщик»,
«страховые взносы», «пенсионные баллы», «страховая пенсия», «накопительная пенсия» и др.

Структура органов, отвечающих за пенсионное страхование

Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР)

ПФР – центральный орган, осуществляющий функции страховщика в системе ОПС. Его структура включает:

• Главное управление – руководство и стратегическое планирование;
• Отделения в субъектах РФ – 84 региональных подразделения, где граждане могут
  получить консультацию и оформить документы;
• Отдел расчётов и начислений – формирование страховых пенсий и начисление
  пенсионных баллов;
• Отдел социальной защиты – работа с льготными категориями (инвалиды, ветераны);
• Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности ПФР;
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство ПФР (по состоянию на 2026 г.)

Как пользоваться сервисами ПФР

Официальный сайт

https://www.pfrf.ru – основной портал,
где размещена нормативно‑правовая база, новости, интерактивные калькуляторы и ссылки
на региональные отделения.

Горячая линия

Для быстрых вопросов по начислению пенсий, статусу страховых взносов и работе личного кабинета
можно позвонить:

• 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России, режим 24 × 7);
• Для звонков из мобильных сетей РФ – +7 (495) -00‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00).

Электронная почта

Общие запросы: info@pfrf.ru

Личный кабинет

Для просмотра начислений, подачи заявлений и получения выписок необходимо зарегистрироваться в
личном кабинете ПФР. Доступен как
веб‑интерфейс, так и мобильное приложение для iOS и Android.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 5, офис 1.

График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).

Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑формой
«Записаться на приём» или позвонить
по телефону +7 (495) -00‑00‑04.

Отделы и их функции

• Отдел расчётов страховых пенсий – формирование выплат по старости, инвалидности,
  потере кормильца.
• Отдел начисления пенсионных баллов – учёт трудового стажа и расчёт коэффициентов.
• Отдел работы с НПФ – взаимодействие с негосударственными пенсионными фондами,
  контроль за добровольными накоплениями.
• Отдел социальной защиты – льготы, выплаты ветеранам, инвалидам, многодетным семьям.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, рассмотрение жалоб и споров.
• Отдел ИТ‑поддержки – поддержка сайта, личного кабинета, мобильных приложений.

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

Согласно независимому исследованию «РосТендер‑Контроль» (2025 г.), уровень удовлетворённости
работой ПФР составляет 78 %. Основные положительные моменты:

• Быстрая работа горячей линии (среднее время ожидания – 2 минуты);
• Удобный личный кабинет с возможностью подачи заявлений онлайн;
• Наличие региональных отделений в 84 субъектах РФ.

Критика обычно касается:

• Длительности рассмотрения сложных споров (до 30 дней);
• Неоднозначности в расчёте пенсионных баллов при смене места работы.

Для оставления отзыва можно воспользоваться формой
«Обратная связь» на официальном сайте.

Сводка контактных данных

Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться
разделом «Часто задаваемые вопросы»
или обратиться в ближайшее региональное отделение ПФР.