Актуально на: 04 июля 2026 г․

Общее описание деятельности

Страховая группа «СОГАЗ», один из старейших и крупнейших универсальных страховщиков России, основанный в 1993 году․ На протяжении более 30 лет компания удерживает лидирующие позиции на рынке по объему страховых премий и качеству обслуживания․

Группа объединяет несколько ключевых структур:

• АО «СОГАЗ» — универсальная страховая компания (номер в реестре ЦБ РФ: 1208)․
• ООО СК «СОГАЗ-МЕД», специализированная медицинская страховая компания (ОМС и ДМС)․
• Иные обслуживающие и вспомогательные компании․

Основные направления деятельности:

1. Автострахование: ОСАГО (в т․ч․ электронный полис), КАСКО, «Зеленая карта», страхование грузоперевозок․
2. Медицинское страхование: ОМС (выдача полисов, защита прав застрахованных), ДМС (корпоративные и индивидуальные программы), страхование выезжающих за рубеж (VZR)․
3. Страхование имущества и ответственности: недвижимость, техника, финансовые риски, профессиональная ответственность․
4. Страхование жизни и здоровья: накопительные и рисковые программы, страхование заемщиков (ипотека)․
5. Специализированные продукты: страхование военных рисков, выплаты по случаям гибели/травм на СВО (в рамках гос․ программ и добровольных полисов)․

Компания заинтересована в расширении присутствия в регионах (в т․ч․ Республика Татарстан) и развитии цифровых сервисов для удаленного оформления полисов и управления договорами․

Контакты для обращений (Центральный офис)

Юридический и почтовый адрес головной организации (АО «СОГАЗ»):

Для обращений по медицинскому страхованию (ООО СК «СОГАЗ-МЕД»):

Официальный сайт

Главный портал для всех услуг группы:

• Главный сайт: www․sogaz․ru — оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, жизнь, личный кабинет, чат-бот, поиск офисов․
• Портал ОМС (СОГАЗ-МЕД): www;sogaz-med․ru — информация по полисам ОМС, защита прав пациентов, поиск клиник, личный кабинет застрахованного․
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b․sogaz․ru — ДМС для бизнеса, управление договорами․

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов):

###-###-####

Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время)․

Для чего звонить на горячую линию:

• Расчет стоимости и оформление полиса онлайн (ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR)․
• Консультации по страховым случаям (ДТП, медслучаи, имущество)․
• Статус рассмотрения заявки на выплату․
• Расторжение договора (cooling-off period) — важно: для расторжения договора ОСАГО/ДМС в течение 14 дней необходимо обращаться именно по этому телефону или в офис․
• Жалобы на качество обслуживания или действия сотрудников/партнеров․
• Проверка подлинности полиса (антифрод)․

Номера телефонов (Дополнительные)

* Номера филиалов в вашем регионе лучше уточнять в разделе «Офисы» на официальном сайте sogaz․ru․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте адреса ниже․ В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО․

• info@sogaz․ru — общие вопросы, претензии, предложения (АО «СОГАЗ»)․
• claims@sogaz․ru — управление страховыми случаями (направление документов на выплату)․
• oms@sogaz-med․ru — вопросы по ОМС, полисам, защите прав (СОГАЗ-МЕД)․
• dms@sogaz-med․ru — вопросы по ДМС (индивидуальные и корпоративные)․
• compliance@sogaz․ru, сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве (служба комплаенса)․
• hr@sogaz․ru — кадровые вопросы, вакансии․

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — главный инструмент дистанционного управления полисами․ Доступен на сайте sogaz․ru (кнопка «Вход в ЛК» в шапке) и в мобильном приложении «СОГАЗ» (App Store / Google Play / RuStore)․

Возможности Личного кабинета:

• Автополисы: покупка/продление ОСАГО (в т․ч․ е-ОСАГО), КАСКО; загрузка фото ТС; просмотр истории ДТП; вызов комиссара/эвакуатора․
• Медицина (ОМС/ДМС): электронный полис ОМС, запись к врачу, история визитов, оплата франшизы ДМС, поиск клиник сети․
• Имущество и Жизнь: управление договорами, оплата взносов, изменение бенефициаров, скачивание документов (полисы, квитанции, справки для налогового вычета)․
• Страховые случаи: онлайн-уведомление о событии, загрузка документов, трекинг статуса выплаты («На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено»)․
• Финансы: привязка карт для автоплатежей, история транзакций, получение налоговых вычетов (справки 2-НДФЛ по ДМС/НСЖ)․

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, логин/пароль или QR-код из приложения․

Личный прием граждан (Руководством и специалистами)

АО «СОГАЗ» обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ․

Прием в Центральном офисе (Москва, Ленинградский пр․, 39, стр․ 1):

• Председатель Правления / Генеральный директор: по предварительной записи через секретариат или форму на сайте (раздел «О компании» → «Руководство» → «Запись на прием»);
• Заместители Генерального директора / Директора блоков: по вопросам, не решенным на нижестоящих уровнях․
• Специалисты Отдела работы с обращениями граждан (ОРОГ): ежедневно в рабочие часы для приема письменных претензий, жалоб и заявлений․

Прием в регионах:

В каждом филиале/управлении есть ответственное лицо за работу с обращениями граждан (часто, директор филиала или его зам․)․ График и кабинет уточняйте по телефону конкретного отделения или на сайте в карточке офиса․

График приема посетителей (Офисы продаж и обслуживания)

Важно: График может отличаться в зависимости от региона и формата офиса (собственный / партнерский / точка продаж в банке/МФЦ)․

Типовой график крупных офисов СОГАЗ:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв уточняйте локально, часто 13:00–14:00)․
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)․
• Воскресенье: Выходной․

График СОГАЗ-МЕД (ОМС):

• Часто совпадает с графиком поликлиник или страховых представителей: Пн-Пт 09:00–17:00/18:00․

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график и необходимость предварительной записи (через ЛК, приложение или по телефону ###-###-####) в карточке нужного офиса на странице поиска офисов․

Структура отделов (Ключевые блоки управления)

Для понимания, куда адресовать вопрос, полезно знать структуру головного офиса:

• Блок автострахования: Департамент ОСАГО, Департамент КАСКО, Центр экспресс-регулирования убытков (ЦЭР)․
• Блок медицинского страхования (СОГАЗ-МЕД): Департамент ОМС, Департамент ДМС, Департамент защиты прав застрахованных․
• Блок страхования жизни и накоплений: Департамент НСЖ, Департамент рисковых программ, Ипотечное страхование․
• Блок корпоративного страхования (B2B): Имущество, Ответственность, Финансовые риски, Строительство, Нефть и газ․
• Блок управления страховыми случаями (Кладорать): Отделы по видамов (Авто, Имущество, Жизнь, Ответственность) — рассмотрение документов и принятие решений о выплатах․
• Юридический блок: Судебная работа, претензионная работа, комплаенс․
• IT и Цифровая трансформация: Разработка ЛК, приложения, чат-ботов, электронного документооборота․
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ): Регистрация и контроль исполнения жалоб, претензий, предложений․
• Безопасность и Антифрод: Борьба с мошенничеством (в т․ч․ фейковые полисы, ложные ДТП, мошенничество в ДМС)․

Руководство группы (Ключевые фигуры)

Состав Правления и Совет директоров утверждается Генеральным собранием акционеров․ На 2026 год ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор) АО «СОГАЗ»: Андрей Анатольевич Егоров (возглавляет группу с 2018 г․, переизбран в 2023 и 2026 гг․)․
• Первый заместитель Генерального директора: Отвечает за операционную деятельность и стратегию․
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Авто, Жизнь/Накопления, Корпоративное, ИТ/Цифра, Финансы/Инвестиции, Юридический, HR/Админ․
• Генеральный директор ООО СК «СОГАЗ-МЕД»: Руководит медицинским бизнесом (ОМС/ДМС)․
• Председатель Совета директоров: Представляет интересов प्रमुखных акционеров (Газпромбанк, ВТБ и др․)․

Актуальный полный состав Правления и Совета директоров с фото и биографиями публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте sogaz․ru․

Отзывы клиентов: Анализ репутации (сводка на 2026 год)

По данным открытых источников (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик, Профинанс) рейтинг компании составляет в среднем 3․5 – 4․0 из 5․0 (база отзывов > 5000)․

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Удобный сайт и приложение, быстрое оформление е-ОСАГО и ДМС онлайн, работа ЛК (трекинг выплат, скачивание документов)․
• Скорость по ОСАГО (Европротокол/ЦЭР): Многие отмечают быструю выплату до 400 тыс․ руб․ без комиссара при фотофиксации․
• Сеть клиник ДМС/ОМС: Широкий выбор партнеров, удобная запись через ЛК/бот․
• Финансовая устойчивость: Высокие рейтинги надежности (Эксперт РА — ruAAA, НРА — AAA․ru), гарантия выплат․
• Работа с корпоративными клиентами: Гибкие программы ДМС, выездные осмотры, персональные менеджеры․

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сложные страховые случаи (КАСКО, Имущество, Жизнь, СВО): Жалобы на долгие сроки рассмотрения (до 30-60 дней), запросы дополнительных документов, отказы в выплате по спорным основаниям․
• Коммуникации: «Тишина» после подачи документов (нет промежуточных статусов), сложность дозвониться до конкретного регулятора, стандартные шаблонные ответы в чате/почте․
• Расторжение договоров (Cooling-off): Сложности с возвратом премии за ДМС/НСЖ/КАСКО при оформлении в банке-партнере (навязывание услуг)․
• Мошенничество от имени СОГАЗ: Многие отзывы касаются не самой компании, а звонков мошенников, представляющих сотрудников СОГАЗ (предложение «переоформить полис», «вернуть деньги», «пройти обследование»)․
• ОМС (СОГАЗ-МЕД): Жалобы на недоступность экспертов по защите прав в регионах, формальные ответы на жалобы на качество медпомощи․

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в 8-800 или чате․
2. Направляйте претензии письменно (через ЛК, на e-mail claims@sogaz․ru или почтой РФ с уведомлением), это запускает законные сроки ответа (10-30 дней)․
3. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсман (для споров до 500-1000 тыс․ руб․, бесплатно) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам);
4. Проверяйте полис на подлинность на сайте ЦБ РФ или RSA (для ОСАГО) перед оплатой третьим лицам․

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Ситуация	Первичный контакт	Эскалация (если не помогли)
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR	Сайт sogaz․ru / Приложение / ###-###-####	Офис продаж / Жалоба в ОРОГ (info@sogaz․ru)
ДТП (Европротокол / ГИБДД / Комиссар)	###-###-#### (круглосуточно) / Приложение (кнопка «ДТП»)	ЦЭР / Претензия в ЛК / Суд
Медицинский случай (ДМС / VZR)	Телефон на обратной стороне полиса / ЛК СОГАЗ-МЕД	Департамент ДМС (dms@sogaz-med․ru) / Фин․ омбудсман
Проблемы с ОМС (полис, клиника, очередь)	###-###-#### / sogaz-med․ru (защита прав)	Терфонд / Минздрав региона / Прокуратура
Расторжение договора (14 дней / досрочно)	###-###-#### / Заявление в офисе / ЛК	Претензия (claims@sogaz․ru) / ЦБ РФ (приемная)
Жалоба на сотрудника / мошенников	compliance@sogaz․ru / ###-###-####	Полиция / Прокуратура / ЦБ РФ

---

Данная статья составлена на основе открытых данных на ․ Контакты, графики и тарифы могут меняться․ Перед важными действиями (оплата, подписание, визит в офис) обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте sogaz․ru или по телефону ###-###-####․