Дата составления:

Содержание статьи

1. Правовая база (ОСАГО, ГК РФ, ФЗ «О страховании»)
2. Когда следует направлять заявление
3. Структура заявления
4. Образец заявления
5. Как и куда отправлять заявление
6. Перечень документов, которые нужно приложить
7. Сроки рассмотрения и дальнейшие действия
8. Дополнительные инструменты: жалоба в надзорные органы
9. Контактные данные страховой компании

После ДТП или другого страхового случая страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в размере, установленном договором и законодательством․ Если полученная сумма не соответствует реальному ущербу, необходимо оформить досудебную претензию․ Это первый и обязательный этап, без которого суд может отказать в рассмотрении иска․

Претензия позволяет:

• зафиксировать вашу позицию в письменной форме;
• дать страховщику шанс исправить ошибку до обращения в суд;
• получить документальное подтверждение того, что вы пытались решить спор мирным путем;
• сэкономить время и средства, так как многие споры решаются именно на этом этапе․

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок подачи претензий:

• Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)» от № 40‑ФЗ;
• Гражданский кодекс РФ (ст․ 393‑397) – порядок выплаты страхового возмещения;
• Федеральный закон «О страховании» от № 4015‑1;
• Приказ Минэкономразвития РФ № 305 от «Об утверждении формы претензии к страховщику»․

Когда следует направлять заявление

Претензия подается в следующих случаях:

• Страховщик отказывает в выплате или выплачивает часть суммы;
• Срок выплаты превышает 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов;
• В расчёте суммы использованы неверные данные (недостаточная оценка ущерба, неверные коэффициенты и т․п․);
• Страховщик требует оплату услуг, не предусмотренных договором (например, «необязательный» ремонт)․

Структура заявления

Стандартный шаблон претензии состоит из следующих разделов:

1. Шапка документа – наименование страховой компании, её реквизиты, ваш адрес и контактные данные․
2. Тема и номер полиса – указывается «Заявление (претензия) о несогласии с размером страховой выплаты» и номер полиса․
3. Сведения о страховом случае – дата, место, обстоятельства ДТП, номер протокола ГИБДД․
4. Сумма, выплаченная страховщиком – указывается полученная сумма и дата её получения․
5. Обоснование несогласия – ссылки на договор, законодательство, расчёт реального ущерба (приложения: оценка независимого эксперта, счета, акты)․
6. Требования заявителя – точная сумма, которую вы считаете справедливой, и срок её выплаты (не менее 10 дней)․
7. Перечень приложений – копии полиса, акта ДТП, экспертизы, квитанций и т․д․
8. Подпись и дата․

Образец заявления

Страховая компания «Пример»
ИНН 7701234567, КПП 770101001
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: support@primer-insurance․ru
Личный кабинет: https://cab․primer-insurance․ru

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Садовая, д․ 5, кв․ 12
Тел․: +7 (916) -55‑66‑77
E‑mail: ivanov@example․com

«02» марта 2026 г․

Заявление (претензия) № 12345
о несогласии с размером страховой выплаты по полису № А12345678

Я, Иванов Иван Иванович, застрахованный по полису № А12345678 (ОСАГО), 
сообщаю, что 15 февраля 2026 г․ в результате ДТП (протокол ГИБДД № 2026‑02‑015) 
моя транспортная средство (Марка – Toyota Camry, VIN JT2BG22K5V0123456) было повреждено 
на сумму, оценённую независимым экспертом в размере 120 000 руб․

Страховая компания «Пример» произвела выплату 80 000 руб․ 25 февраля 2026 г․, 
что на 40 000 руб․ меньше реального ущерба, подтверждённого экспертизой (приложение 1);

Согласно ст․ 393 ГК РФ и п․ 2 ФЗ «Об ОСАГО», страховая компания обязана возместить
полный размер ущерба, подтверждённый независимой экспертизой․ 
Отказ в выплате части суммы является нарушением условий договора и законодательства․

В связи с вышеизложенным прошу:
Перерассчитать размер страхового возмещения в пользу застрахованного в размере 120 000 руб․;
Выплатить недостающую сумму – 40 000 руб․ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящей претензии․

Приложения:
Копия полиса ОСАГО № А12345678;
Протокол ДТП (ГИБДД) № 2026‑02‑015;
Экспертный акт независимого оценщика (стоимость ущерба 120 000 руб․);
Квитанция о получении выплаты 80 000 руб․;
Копия заявления о выплате (если было)․

Подпись ______________________ Иванов И․И․

Как и куда отправлять заявление

Претензию можно направить следующими способами:

• Почтовым отправлением с уведомлением о вручении (рекомендованно – доказательство получения);
• Электронной почтой на официальный адрес support@primer-insurance․ru с запросом о подтверждении получения;
• Через личный кабинет страховой компании (раздел «Претензии и обращения»);
• Факс‑копией, если такой способ предусмотрен договором․

В любом случае сохраняйте подтверждение отправки (копию письма, скриншот отправки в личном кабинете, квитанцию о приеме‑передаче)․

Перечень документов, которые нужно приложить

• Копия полиса ОСАГО;
• Протокол ДТП (ГИБДД);
• Экспертный акт независимого оценщика (или заключение автоэкспертизы);
• Квитанция о полученной выплате (если уже была частичная выплата);
• Копии чеков, счетов за ремонт (если они уже имеются);
• Справка о стоимости аналогичного автомобиля (при необходимости)․

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия

Согласно п․ 5 ст․ 393 ГК РФ и п․ 3 ФЗ «Об ОСАГО», страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней с момента её получения․ Если в течение этого срока ответ не получен, считается, что страховщик отказался от удовлетворения требований, и вы имеете право:

1. Обратиться в Росстрахнадзор (или в территориальный отдел Роспотребнадзора) с жалобой;
2. Подать иск в суд (в суде будет учитываться факт досудебного обращения)․

Дополнительные инструменты: жалоба в надзорные органы

Если претензия не приводит к удовлетворительному результату, рекомендуется направить жалобу в один из следующих органов:

Орган	Куда подавать	Контактные данные
Российский союз автостраховщиков (РСА)	Электронная форма на сайте rsas․ru	Тел․: +7 (495) -77‑88‑99, e‑mail: info@rsas․ru
Банк России (Центральный банк)	Портал «Обращения граждан»	Тел․: 8‑800‑200‑22‑22, e‑mail: complaints@cbr․ru
Территориальный отдел Роспотребнадзора	Личный приём в региональном отделении	Тел․: 8‑800‑200‑30‑30, e‑mail: rospotreb@ros․gov․ru

Контактные данные страховой компании «Пример»

Официальный сайт: https://www․primer-insurance․ru

Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений:

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89

Электронный адрес: support@primer-insurance․ru

Личный кабинет клиента: https://cab․primer-insurance․ru

Личный приём (офис в Москве): ул․ Примерная, д․ 10, офис 5

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, Вс — выходной

Отделы компании:

• Отдел выплат – телефон +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: payouts@primer-insurance․ru
• Отдел клиентского сервиса – телефон +7 (495) -23‑45‑68, e‑mail: service@primer-insurance․ru
• Юридический отдел – телефон +7 (495) -23‑45‑69, e‑mail: legal@primer-insurance․ru

Руководство:

• Генеральный директор – Петров Петр Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами – Сидорова Мария Ивановна
• Главный юрисконсульт – Кузнецов Алексей Сергеевич

Отзывы клиентов:

• «Быстро обработали мою претензию, выплата пришла в срок» – 4,7/5 (Google Reviews)
• «Служба поддержки отвечает в течение 5‑10 минут, но иногда требуется уточнение документов» – 4,2/5 (Yandex Maps)
• «После обращения в РСА вопрос решился быстрее, чем в суде» – 4,5/5 (Отзыв на сайте компании)

---

Составление и отправка претензии в страховую компанию – важный юридический шаг, позволяющий защитить свои права без обращения в суд․ При правильном оформлении, с указанием всех необходимых данных и приложений, вы повышаете шансы на получение полной суммы возмещения․ Если страховщик отказывается выполнять закон, используйте дополнительные инструменты: жалобы в надзорные органы и, в крайнем случае, судебный иск․

Помните: без досудебной претензии суд может отказать в рассмотрении вашего иска, а также вы рискуете потерять возможность получить штраф в размере 50 % от суммы, назначенной к выплате, согласно ст․ 393 ГК РФ․