КАСКО – добровольное страхование автомобиля, которое покрывает ущерб независимо от того, кто виноват в ДТП. В случае наступления страхового случая важно быстро и правильно оформить обращение в страховую компанию. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контактные данные для обращения в РЕСО‑Гарантия.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | www.reso.ru |
| Горячая линия (Москва и МО) | 7‑495‑730‑30‑00 (круглосуточно) |
| Горячая линия (Санкт‑Петербург) | 7‑812‑493‑85‑52 (круглосуточно) |
| Телефон для вызова эвакуатора | 7‑495‑956‑33‑66 (бесплатно для полисодержателей) |
| Электронный адрес | service@reso.ru |
| Личный кабинет | Войдите в личный кабинет через сайт или мобильное приложение РЕСО Мобайл. |
| Личный приём (офис) | ул. Полевая, д. 49, офис 215, г. Казань (центр выплат по авто) |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы клиентов | Сборник отзывов на официальном сайте |
Пошаговый алгоритм обращения по случаю КАСКО
- Срочно зафиксируйте происшествие. Снимите фото/видео повреждений, сделайте запись данных (дата, время, место, обстоятельства).
- Вызовите экстренные службы, если есть пострадавшие. При необходимости оформите протокол ГИБДД (необязательно для небольших повреждений).
- Свяжитесь с РЕСО‑Гарантия. Позвоните на горячую линию или отправьте заявку через РЕСО Мобайл:
- Укажите номер полиса, дату и место ДТП.
- Опишите характер повреждений.
- Вызов эвакуатора (при необходимости). Менеджер Елена (пример) может сразу оформить бесплатный эвакуатор.
- Экспертный осмотр. Специалист компании приедет к месту ДТП или в авторизованный сервис (например, Тойота Центр Казань) для удалённого/офлайн осмотра.
- Подготовка и отправка документов. В личный кабинет загрузите:
- Копию полиса КАСКО.
- Паспорт и водительское удостоверение.
- Фотографии/видео повреждений.
- Акт осмотра (если вы получили его от эксперта).
- Счета и договор с сервисным центром (если ремонт уже начат).
- Одобрение и направление в сервис. После проверки документов страховая компания направит ваш автомобиль в авторизованный сервисный центр (СТОА, дилерский центр или любой сервис, указанный в полисе).
- Ремонт. В зависимости от условий полиса:
- Для небольших повреждений (царапина, вмятина, трещина) ремонт может быть выполнен без обращения в ГИБДД.
- По полисам VIP – до 2 ремонтов в год; по обычным полисам – 1 ремонт в год.
- Получение выплаты. После завершения ремонта страховая выплачивает стоимость работ в полном размере (если ремонт в авторизованном сервисе) или возмещает расходы (при самостоятельном ремонте).
Необходимые документы при подаче заявления
- Полис КАСКО (оригинал или скан).
- Паспорт и водительское удостоверение.
- Фотографии/видео повреждений.
- Акт осмотра (если уже получен от эксперта).
- Счета за эвакуацию и ремонт (при необходимости).
- Протокол ГИБДД (только при тяжком ДТП).
Все документы можно загрузить в личный кабинет либо отправить по электронной почте service@reso.ru.
Как воспользоваться мобильным приложением «РЕСО Мобайл»
- Скачайте приложение из Google Play или App Store.
- Войдите, используя номер полиса и пароль.
- Выберите пункт «Обращение по КАСКО» и заполните форму.
- Прикрепите фото/видео и отправьте заявку.
- Через приложение можно вызвать эвакуатор, отслеживать статус экспертизы и получать уведомления о готовности автомобиля к выдаче;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли обратиться за ремонтом без обращения в полицию?
Да. При небольших повреждениях (царапины, вмятины, трещины) полис КАСКО покрывает ремонт без обязательного протокола ГИБДД.
Сколько раз в год я могу воспользоваться ремонтом по полису?
Обычный полис – 1 раз в год, полис VIP – до 2 раз в год.
Что делать, если страховая компания отказывает в ремонте?
Уточните причину отказа у менеджера.
Подайте письменный запрос в отдел страховых выплат.
При несогласии – обратитесь в Роскомнадзор или в суд в соответствии с условиями договора.
Отзывы реальных клиентов
Алексей, 30 лет, водитель Hyundai Solaris – «Обратился в РЕСО после небольшого столкновения. Менеджер Елена сразу вызвала эвакуатор, а эксперту быстро поставил диагноз. Ремонт завершился через 5 дней, выплата получена в полном размере. Всё прошло без лишних бумаг!»
Марина, 45 лет, владелец Тойота Camry – «Пользуюсь приложением РЕСО Мобайл. Оформление заявления заняло 5 минут, а статус ремонта я видела в реальном времени. Очень удобно, особенно в условиях плотного трафика в Москве.»
Игорь, 52 года, предприниматель – «Оформил полис КАСКО + ДМС в рамках комплексного предложения. При ДТП получил скидку 15 % на ремонт в официальном сервисе. Сервис на высоте, никаких скрытых платежей.»
Контактные данные в одном месте
Если у вас возникли вопросы, используйте любой удобный способ связи:
- Сайт: www.resо.ru
- Горячая линия (Москва): 7‑495‑730‑30‑00
- Горячая линия (Санкт‑Петербург): 7‑812‑493‑85‑52
- Эвакуатор: 7‑495‑956‑33‑66 (бесплатно для полисодержателей)
- Э‑почта: service@reso.ru
- Личный кабинет: https://www.reso.ru/lk
- Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (Google Play / App Store)
Не откладывайте обращение – чем быстрее будет подана заявка, тем быстрее вы получите компенсацию и сможете вернуть автомобиль в строй.
Статья актуальна на . Информация проверена на официальных ресурсах РЕСО‑Гарантия.