С 1 ноября 2025 года в Москве вступил в силу обновленный порядок записи на прием к врачам по полису обязательного медицинского страхования (ОМС). Главная цель изменений — усиление защиты персональных данных и предотвращение мошеннических действий с полисами. В этой статье подробно описаны все актуальные способы самостоятельной записи, новые правила доступа к профильным специалистам и контакты для поддержки.

Описание: Основные изменения и принципы записи

Система ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система) остается основным инструментом записи. Однако с ноября 2025 года введены критически важные нововведения:

• Защита от мошенничества: При записи другого человека (родственника, ребенка, пожилого родителя) теперь обязательно требуется подтвердить доступ к его полису ОМС. На телефон, привязанный к полису пациента, приходит разовый код, который нужно ввести в системе.
• Сужение списка «открытых» специалистов: Количество врачей, к которым можно записаться самостоятельно без направления терапевта, уменьшилось. К числу специалистов, требующих предварительного осмотра у врача общей практики (терапевта/педиатра), теперь относятся: ЛОР (отоларинголог), офтальмолог, нарколог, невролог, уролог, гинеколог, эндокринолог и некоторые другие. Актуальный перечень всегда доступен в личном кабинете или на сайте ДЗМ.
• Приоритет онлайн: По статистике ДЗМ, более 80% москвичей (почти 11 млн записей за начало 2026 года) выбирают электронные сервисы. Это самый быстрый и надежный способ.
• Интеграция с Яндексом: Жители Москвы (входящей в 27 регионов пилота) могут искать свободные слоты и сравнивать врачей по отзывам прямо в поиске Яндекса или Яндекс.Картах.

Основные способы самостоятельной записи

Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) / Приложение «Госуслуги»

Универсальный способ для всех граждан РФ, иностранцев и лиц без гражданства (при наличии СНИЛС и полиса ОМС).

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (полная верификация учетной записи обязательна).
2. Раздел «Здоровье» → «Записаться к врачу».
3. Выберите поликлинику, специалиста, дату и время.
4. При записи чужого полиса — введите код из СМС, пришедший на телефон пациента.

Официальный портал Здоровья Москвы (emias.mos.ru) / Приложение «EMIAS.INFO»

Специализированный сервис с расширенным функционалом: история болезни, рецепты, направления, результаты анализов.

Терминалы самообслуживания в поликлиниках

Работают по полису ОМС или паспорту. Удобны для пожилых пациентов или при отсутствии смартфона.

По телефону единого справочника

Номер: +7 (495) -39-55-55 (единый контакт-центр Здоровья Москвы). Оператор запишет на удобное время.

Поиск Яндекс (Яндекс.Карты, Поиск по запросу «записаться к врачу»)

Показывает свободные слоты в реальном времени с переходом на Госуслуги или ЕМИАС для подтверждения.

Контакты для обращений

Если возникли технические сложности, ошибки в данных полиса или вопросы по направлениям:

• Единый контакт-центр Департамента здравоохранения Москвы (Горячая линия): +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, без выходных).
• Телефон доверия Минздрава России (федеральный уровень): 8-800-200-0-200 (бесплатно по РФ).
• Техподдержка портала ЕМИАС: через форму обратной связи на сайте emias.mos.ru или в приложении.
• Поддержка Госуслуг: ###-###-#### (бесплатно) или чат в приложении/на портале.

Официальный сайт

• Портал Здоровья Москвы (ЕМИАС): https://emias.mos.ru
• Сайт Департамента здравоохранения г. Москвы: https://zdrav.mos.ru
• Портал Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия / Номера телефонов

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, предложений и жалоб, требующих письменного ответа:

• Департамент здравоохранения Москвы: info@zdrav.mos.ru
• Техподдержка ЕМИАС (через форму на сайте): Форма обратной связи (прямой e-mail для тикетов не публикуется, используется система тикетов в ЛК).
• Приемная Госуслуг: через личный кабинет раздела «Обращения».

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет пациента на портале ЕМИАС (emias.mos.ru) — это главный центр управления вашим здоровьем.

Что доступно в ЛК:

• Запись/отмена/перенос приема к врачу (в т.ч. по направлению).
• Просмотр истории болезни, выписок, результатов анализов (лабораторных и инструментальных).
• Электронные рецепты (подпись ЭЦП врача) и возможность заказа лекарств в аптеке.
• Управление профилем: привязка телефона, email, проверка данных полиса ОМС и СНИЛС.
• Важно: Настройка доступа для родственников (функция «Мои пациенты») — позволяет записывать детей и пожилых родителей без ввода кода СМС каждый раз (после первичной верификации).

Личный прием руководства / График приема

Личный прием граждан руководителями поликлиник и Департамента здравоохранения проводится по предварительной записи.

Как записаться на личный прием:

1. Через ЛК ЕМИАС: раздел «Записаться к врачу» → «Личный прием руководителя».
2. По телефону контакт-центра: +7 (495) -39-55-55.
3. На сайте конкретной поликлиники (раздел «О поликлинике» → «Личный прием»).

Типовой график приема руководителей поликлиник (примерный, уточняйте на сайте ГБУЗ):

• Понедельник: 14:00 – 17:00
• Среда: 09:00 – 12:00
• Пятница: 14:00 – 16:00

Прием ведется в кабинете администрации поликлиники. Необходимо иметь при себе паспорт, полис ОМС и документы, касающиеся обращения.

Отделы (Структура поликлиники / Департамента)

Для решения специфических вопросов можно обратиться в профильные отделы Департамента здравоохранения Москвы (адрес: ул. Новый Арбат, д. 36) или в администрацию вашей поликлиники (ГБУЗ ГП №ХХ ДЗМ).

• Управление организации медицинской помощи (УОМП): вопросы маршрутизации, направлений, высокотехнологичной помощи.
• Управление информатизации (ЕМИАС): технические сбои, ошибки в электронной карте, доступ к ЛК.
• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): жалобы, предложения, контроль исполнения поручений.
• Управление контроля качества и экспертизы медицинской помощи: независимая экспертиза качества оказанной помощи.
• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): вопросы полиса, страховых случаев, взаимодействия со СМО (Страховыми медицинскими организациями).
• В поликлинике (на месте): Регистратура (окно «Справки/Направления»), Кабинет профилактических осмотров, Кабинет предмедицинского осмотра, Администрация (зав. поликлиникой, замами по врачебной/учебной/хозчасти).

Руководство

Департамент здравоохранения города Москвы

• Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы): Алексей Харичев (на ).
• Первый зампредседателя Правительства Москвы, курирующий соцблок: Анастасия Ракова.

Руководство поликлиники (ГБУЗ ГП №ХХ ДЗМ)

ФИО руководителей конкретной поликлиники указываются на её официальном сайте (обычно по адресу gpXX.zmos.ru или poliklinikaXX.ru) и на информационных стендах в холле регистратуры.

• Главный врач (Заведующий поликлиникой)
• Заместители главного врача: по врачебной части, по организационной работе, по амбулаторно-поликлинической помощи, по ИТ/ЕМИАС.
• Старшая медсестра / Начальник медсестринского персонала

Отзывы пациентов

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Картах, ПроДокторов и СберЗдоровье за 1 квартал 2026 года выявляет ключевые тренды:

Положительные аспекты:

• Удобство онлайн-записи: «Записался за 2 минуты в приложении ЕМИАС, код на телефон пришел мгновенно».
• Прозрачность: «Вижу все свободные слоты на 2 недели вперед, выбираю удобное время».
• Электронные рецепты: «Не нужно бегать за бумажкой, аптека сканирует QR-код с телефона».
• Навигация Яндекс: «Удобно сравнивать врачей по рейтингу и читать отзывы перед записью».

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Необходимость направления терапевта: «Раньше сам шел к неврологу, теперь терапевт не дает направление, говорит «лечитесь сами» или ставит в очередь на месяц».
• Сложности с кодом доступа для родственников: «Мама пожилая, телефон у нее кнопочный, СМС не приходят / она не успевает ввести. Функция «Мои пациенты» в ЛК спасает, но ее нужно настроить заранее».
• Технические сбои в час пик: «Утром в 8:00 портал иногда виснет, слоты пропадают».
• Отсутствие слотов у узких специалистов: «На офтальмолога/ЛОР запись только через 3-4 недели даже с направлением».

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы после приема в ЛК ЕМИАС (раздел «Мои визиты») — это формирует рейтинг врача внутри системы.
2. При серьезных нарушениях (отказ в помощи, грубость, коррупция) пишите официальное обращение через Госуслуги» → «Написать в организацию» → Департамент здравоохранения Москвы — это запускает проверку с контролем сроков.
3. Используйте «Телефон доверия» +7 (495) -39-55-55 для оперативного решения вопроса «здесь и сейчас» (например, врач не вышел на прием).

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий на 2026 год

1. Определитесь со специалистом. Если это ЛОР, офтальмолог, невролог, гинеколог и др. — сначала к терапевту/педиатру (запись открыта самостоятельно).
2. Выберите канал: Приложение «ЕМИАС.Инфо» / «Госуслуги» / Яндекс / Терминал / Телефон +7 (495) -39-55-55.
3. При записи чужого полиса: заранее настройте «Моих пациентов» в ЛК или будьте готовы ввести код из СМС на телефоне пациента.
4. Пришлите на прием: Паспорт, Полис ОМС, СНИЛС (желательно), Направление (если требуется), Результаты прошлых обследований.
5. Проблема? Звоните +7 (495) -39-55-55 или пишите на info@zdrav.mos.ru / через Госуслуги.

Информация актуальна на 03 июля 2026 года. Порядок предоставления медицинской помощи может меняться нормативными актами Департамента здравоохранения Москвы и Минздрава России. Перед визитом рекомендуется уточнить детали на официальном портале emias.mos.ru или по телефону единого контакт-центра.