Акционерное общество «Медицинская страховая компания МАКС-М» (АО «МАКС-М») — один из крупнейших страховщиков в системе ОМС, обслуживающий более 3,2 миллиона застрахованных в 23 субъектах Российской Федерации. Чтобы быстро решить вопрос по полису, получить консультацию или узнать адрес ближайшего отделения, важно знать актуальные каналы связи. Ниже собраны 4 лучших контакта компании на .

1. Единая бесплатная горячая линия: ###-###-####

   Главный номер для всех застрахованных по всей России. Звонок бесплатный с любого телефона (мобильного или стационарного) независимо от региона пребывания. Здесь помогут с оформлением полиса ОМС, сменой страховщика, записью к врачу и защитой прав пациента.

2. Круглосуточный справочный центр (Москва): +7 (495) -30-11-01

   Работает 24/7. Идеален для срочных вопросов в нерабочее время центрального офиса, уточнения адресов филиалов, проверки готовности полиса или получения первичной консультации по страховым случаям в ночное время.

3. Телефон дирекции (руководство): +7 (495) -32-60-03 доб. 97-00

   Прямая линия директора дирекции Муравьева Дмитрия Николаевича. Предназначена для решения сложных, конфликтных ситуаций, официальных обращений, жалоб на качество обслуживания, которые не удалось решить через линию поддержки.

4. Официальный сайт и Личный кабинет: max-m.ru

   Современный альтернативный канал. На сайте доступны: продление договора в электронной форме, поиск ближайшего отделения на интерактивной карте, загрузка документов, запись на прием и чат-бот для быстрых ответов.

Подробная информация по каналам связи

Горячая линия ###-###-####, ваш основной помощник

Этот номер является единой точкой входа для всех 23 регионов присутствия компании. Операторы консультируют по следующим вопросам:

• Оформление и замена полиса ОМС (в т.ч. для новорожденных и иностранных граждан);
• Выбор/смена медицинской организации и лечащего врача;
• Качество и доступность медицинской помощи (очереди, отказы, платные услуги);
• Проверка статуса застрахованного в реестре ОМС;
• Адреса и режим работы ближайших офисов МАКС-М.

Режим работы операторов: Пн-Пт 9:00–18:00, Сб 9:00–14:00 (Вс — выходной). В нерабочее время может функционировать автоинформатор или перевод на круглосуточный центр.

Справочный центр (495) -30-11-01 — помощь в любое время

Если у вас острый вопрос поздно вечером, ночью или в выходной день — звоните сюда. Номер московский, тарификация зависит от вашего оператора связи (обычно по тарифу на звонки по России). Это спасение при:

• Необходимости вызвать скорую помощь и уточнить, в какую больницу лучше попасть по полису;
• Потере полиса за границей региона (инструкция по восстановлению);
• Срочных вопросах по госпитализации.

Контакт руководства — для эскалации проблем

Используйте номер +7 (495) -32-60-03 доб. 97-00 только в исключительных случаях, когда стандартная поддержка не помогла. Подготовьте: номер полиса, ФИО, детали обращения в колл-центр (номер тикета, дату, имя оператора). Это ускорит рассмотрение.

Цифровые сервисы (Сайт / Личный кабинет)

Компания активно развивает онлайн-направление. На max-m.ru вы можете:

• Продлить или оформить полис ОМС удаленно (ЭЦП/Госуслуги);
• Найти отделение на карте с фото, часами работы и списком услуг;
• Отправить официальное обращение/жалобу с отслеживанием статуса;
• Скачать приложение «МАКС-М» (если доступно) для уведомлений.

Реквизиты и адреса (для писем и визитов)

Юридический адрес и центральный офис находяться в Москве. Для личного визита обязательно уточняйте адрес конкретного филиала в вашем регионе по телефону ###-###-#### или на карте сайта — их 23 региональных представительства.

• Директор дирекции: Муравьев Дмитрий Николаевич
• Телефон приемной: 8 (495) -32-60-03 доб. 97-00
• Часы работы офисов (типовые): Пн-Пт 9:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб 9:00–14:00, Вс — выходной.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить, что я застрахован в МАКС-М?

Позвоните на ###-###-####, назовите ФИО, дату рождения и серию/номер полиса (или паспорт). Оператор проверит реестр ОМС. Также можно проверить на сайте ФФОМС или в приложении «Госуслуги».

Можно ли оформить полис ОМС МАКС-М онлайн?

Да. Перейдите на max-m.ru, раздел «Оформить полис». Доступно оформление для себя, детей (в т.ч. новорожденных) и иностраних граждан с использованием учетной записи Госуслуг (ЭСИА).

Что делать, если полис утерян?

Срочно звоните на горячую линию ###-###-#### или в круглосуточный центр (495) -30-11-01. Вам дадут инструкцию: заявление в полицию (при краже) или заявление о потере в МАКС-М, после чего выдадут дубликат (пластиковая карта или бумажный вариант).

Работает ли горячая линия в праздники?

В государственные праздники график может меняться. Актуальную информацию всегда уточняйте на сайте max-m.ru в новостях или на автоинформаторе номера ###-###-####.

Информация актуальна на . Номера телефонов и реквизиты могут меняться, рекомендуем проверять их на официальном сайте АО «МАКС-М» (max-m.ru) перед звонком.