Страховая компания «Двадцать первый век» (АО «СК «21 век»), одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и страхования имущества до сложных корпоративных программ и добровольного медицинского страхования (ДМС). Для удобства клиентов разработан функциональный Личный кабинет, позволяющий управлять полисами и обращениями удаленно.

Описание Личного кабинета

Личный кабинет (ЛК) на сайте «21 века» — это защищенный онлайн-портал, доступный зарегистрированным пользователям. Он предназначен для самостоятельного управления страховыми продуктами без необходимости посещения офиса или ожидания ответа оператора по телефону.

Основные функции:

• Просмотр активных и архивных полисов: детализация покрытия, сроки действия, стоимость.
• Оформление и продление полисов: покупка ОСАГО, КАСКО, страховки квартиры, дачи, путешественника и других продуктов онлайн с оплатой банковской картой.
• Управление страховыми случаями: сообщение о происшествии, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения заявки и выплаты.
• Финансовый учет: история платежей, скачивание квитанций и чеков, настройка автопродления.
• Настройка профиля: изменение контактных данных (телефон, e-mail), привязка уведомлений (SMS, Push, Email).
• Электронный докутооборот: получение полиса в формате PDF с электронной подписью (равнозначен бумажному).

Как зарегистрироваться:

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите «Вход / Регистрация».
2. Выберите способ входа: через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый и надежный способ, или по номеру телефона / e-mail.
3. При регистрации по телефону/почте введите код из SMS/письма;
4. Заполните профиль (ФИО, дата рождения, паспортные данные) для идентификации личности.
5. После верификации полисы, оформленные на ваши данные, подтянутся автоматически.

Контакты для обращений

Компания предоставляет множество каналов связи для решения любых вопросов: от консультаций по полисам до рассмотрения претензий.

Официальный сайт

Адрес: https://www.21vek.ru

На сайте размещены: калькуляторы стоимости полисов, подробные правила страхования, новости компании, реквизиты для оплаты и форма онлайн-чата с оператором.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает для клиентов по всей территории РФ. Звонок по России бесплатный.

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (круглосуточно / режим работы уточняйте на сайте, обычно 8:00–22:00 Мск).

Номера телефонов (Многоканальные)

• +7 (495) -32-21-21 — Единый справочно-информационный телефон (Москва, платный по тарифам оператора).
• +7 (812) -32-21-21 — Телефон для клиентов Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
• Телефоны региональных офисов и агентств указаны в разделе «Контакты» на официальном сайте (выбор города в шапке сайта).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и отправки документов используйте специальные ящики (тема письма должна содержать номер полиса/договора):

• info@21vek.ru — Общие вопросы, консультации, реклама, партнерство.
• claims@21vek.ru — Отдел страховых выплат (уведомление о страховом случае, отправка сканов документов).
• complaints@21vek.ru — Управление качеством обслуживания (жалоба на действия сотрудников, отказ в выплате, нарушение сроков).
• polis@21vek.ru — Вопросы по оформлению, продлению, восстановлению полисов.
• hr@21vek.ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия (рассмотрение спорных выплат, подписание дополнительных соглашений, работа с архивом), предусмотрен личный прием в Центральном офисе и крупных региональных управлениях.

Адрес Центрального офиса (Москва):

125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 20, стр. 1 (Бизнес-центр «Тверская Площадь»)

Станции метро: «Тверская», «Театральная», «Охотный ряд».

График приема посетителей (Центральный офис):

Важно: График приема в региональных офисах может отличаться. Обязательно запишись на прием заранее по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием». При себе нужно иметь паспорт и оригиналы документов по полису.

Структура компании: Основные отделы

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения ЦО (Центрального офиса):

• Отдел страхования физических лиц (Розничное страхование): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешественники, НС, ДМС для частных лиц.
• Отдел корпоративного страхования: имущество предприятий, ОСГО, страхование ГО и НО, строительные риски, ответственность директоров.
• Управление страховыми выплатами (УСВ): рассмотрение случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОСГО. Имеет филиалы в регионах.
• Юридический департамент: работа с судебными исками, претензионно-исковая работа, правовое сопровождение сделок.
• Департамент финансов и бухгалтерии: расчеты с клиентами и агентами, возврат премии, актуарные расчеты.
• IT-департамент и цифровая разработка: поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, электронного документооборота.
• Служба качества обслуживания (Клайнт-сервис): обработка жалоб (complaints@21vek.ru), мониторинг NPS, контроль SLA.
• Отдел перестрахования: размещение рисков на международном и внутреннем рынках перестрахования.

Руководство компании

На момент публикации статьи (данные актуальны на 2024 год, рекомендуется проверять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):

• Президент (Генеральный директор): Сергеев Андрей Викторович (руководит компанией с момента основания, один из основателей).
• Вице-президенты / Заместители Генерального директора: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное страхование, выплаты, финансы, IT, юридические вопросы, безопасность.
• Член Правления, Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и налоговый учет.

Совет директоров осуществляет стратегическое управление; В него входят представители крупных акционеров и независимые директора.

Отзывы клиентов: Анализ репутации

Репутация СК «21 век» на рынке стабильно высокая. Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам (РСА) и имеет высокие рейтинги надежности (Эксперт РА, ruAAA, НРА — AAA.ru).

Часто отмечаемые плюсы (по данным отзывов на Banki.ru, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик):

• Быстрые выплаты по ОСАГО/КАСКО: многие клиенты отмечают соблюдение законных сроков (20/30 дней) и адекватную сумму ущерба без занижений.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 5 минут, скачать PDF полиса сразу после оплаты.
• Прозрачность тарифов: калькулятор на сайте показывает итоговую цену без скрытых комиссий.
• Работа через Госуслуги: упрощенная идентификация и автозаполнение данных.
• Отсутствие навязывания доп. услуг: при покупке онлайн не добавляют «помощника на дороге» или юрзащиту без согласия.

Типичные минусы / жалобы:

• Сложности с доп. соглашениями: иногда требуют визита в офис для изменения данных в полисе (например, добавление водителя), хотя в ЛК этой функции может не быть для определенных продуктов.
• Долгое соединение с оператором: в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) время ожидания на горячей линии может достигать 10-15 минут.
• Споры по КАСКО (утечка/хищение): как и у любого страховщика, есть отказы по пунктам договора (например, отсутствие охранной системы), которые клиенты считают несправедливыми. Важно внимательно читать правила.
• Работа региональных агентств: качество сервиса у партнеров-агентов может отличаться от стандартов ЦО.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент — пишите официальную претензию на complaints@21vek.ru или через форму в Личном кабинете («Обращения»). Компания обязана ответить в течение 10-30 дней. Ответы на публичные отзывы в интернете дает официальный представитель СК «21 век», часто предлагая перенести диалог в личку для решения.

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить

1. Купить/продлить полис, скачать документ, посмотреть выплаты: Личный кабинет на 21vek.ru или приложение «21 век» (App Store / Google Play / RuStore).
2. Срочно сообщить о ДТП / страховом случае: Телефон ###-###-#### (круглосуточно) или раздел «Сообщить о случае» в ЛК.
3. Жалоба на качество сервиса / отказ в выплате: E-mail complaints@21vek.ru или форма в ЛК.
4. Отправить сканы документов для выплаты: E-mail claims@21vek.ru (указать номер дела/полиса).
5. Общие вопросы / консультация: Телефон ###-###-#### или чат на сайте.
6. Личный прием в Москве: ул. Тверская, 20, стр. 1 (предварительная запись обязательна по тел. ###-###-####).

Данные актуальны на момент написания статьи. Контактные телефоны, адреса офисов и график приема могут меняться. Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте СК «21 век» в разделе «Контакты» перед визитом или звонком.