Обмен ОМС‑полиса — процедура, которую необходимо пройти, если ваш полис:

• повредился, стал нечитаемым или утерян;
• изменились персональные данные (фамилия, имя, отчество);
• истёк срок действия (полис действителен 5 лет, но в некоторых регионах могут потребоваться новые документы).

Когда необходимо обменять полис?

Согласно правилам Федерального закона № 326‑ФЗ, полис ОМС подлежит замене в следующих случаях:

1. Повреждение карты (разрывы, пятна, стирание QR‑кода).
2. Утрата полиса (при наличии подтверждающих документов).
3. Смена фамилии, имени или отчества (например, после брака).
4. Обновление данных о месте жительства (перемещение в другой регион).

Какие документы понадобятся?

Для обмена полиса подготовьте следующий пакет:

• Заявление (можно заполнить онлайн в личном кабинете или взять в отделении).
• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Старый ОМС‑полис (если он есть).
• Документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, решение суда и т.п.).
• Справка о регистрации по месту жительства (если меняется адрес).

Пошаговая инструкция по обмену полиса

1. Подготовьте документы. Убедитесь, что все копии читаемы и оригиналы при необходимости.
2. Заполните заявление. Это можно сделать:
   • на сайте www.oms.ru в разделе «Личный кабинет»;
   • в отделении страховой компании (МУП «Медицинская страховая компания», Сбербанк Страхование и др.).
3. Отправьте документы. Выберите удобный способ:
   • Лично в отделении (рекомендовано – сразу получаете подтверждение).
   • По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с описью).
   • Через электронный портал (сканируете документы и загружаете в личный кабинет).
4. Ожидайте обработки. Сроки обычно составляют от 5 до 10 рабочих дней.
5. Получите новый полис. Его можно:
   • Забрать в отделении лично.
   • Получить по почте.
   • Скачать в личном кабинете (если предусмотрена электронная версия).

Где можно обменять полис?

Обменом полиса занимаются:

• Отделения Медицинской страховой компании (МСК) в каждом регионе;
• Службы поддержки в Сбербанк Страхование;
• Многофункциональные центры (МФЦ) – в рамках государственных услуг.

Контакты для обращения

• Официальный сайт: https://www.oms.ru
• Горячая линия ОМС: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Номера телефонов региональных отделений:
  • Москва: +7 (495) -23‑45‑67
  • Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
  • Новосибирск: +7 (383) -55‑66‑77
  • … (полный список доступен на сайте в разделе «Контакты»)
• Электронный адрес: info@oms.ru
• Личный кабинет: https://lk.oms.ru – регистрация, подача заявлений, отслеживание статуса.
• Личный приём (приёмные часы): 09:00‑18:00, без выходных (по предварительной записи).
• График приёма в отделениях:
  • Пн‑Пт: 09:00‑17:00
  • Сб: 10:00‑14:00 (только в крупных городах)
  • Вс: выходной
• Отделы, отвечающие за обмен полисов:
  • Отдел обслуживания страхователей
  • Отдел документального обеспечения
  • Отдел работы с обращениями граждан
• Руководство:
  • Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
  • Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Анна Владимировна
  • Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже обменяли свой ОМС‑полис:

Марина, 34 года, Москва: «Обмен полиса прошёл быстро, всё сделали в личном кабинете. Плюс – возможность получить электронный полис сразу после одобрения.»

Алексей, 45 лет, Новосибирск: «Пошёл в отделение МСК, но пришлось ждать 15 минут. Сотрудники вежливые, полис выдали в тот же день. Единственное, телефон горячей линии иногда «перегружен».»

Елена, 28 лет, Санкт‑Петербург: «Потеряла полис после переезда. Оформляла через МФЦ, всё заняло около недели, но в итоге всё получилась без проблем. Советую заранее собрать все документы.»

Полезные советы

• Проверяйте срок действия полиса заранее – за 1‑2 месяца до окончания можно подать заявку на замену.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов (сканы, фото, почтовые квитанции).
• Записывайтесь на приём онлайн – так сократите время ожидания в отделении.
• Следите за статусом заявки в личном кабинете – система отправит уведомление о готовности полиса.

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь горячей линией или обратитесь в личный кабинет. Наши специалисты помогут вам быстро и без лишних хлопот обменять ОМС‑полис на новый.