В современных реалиях страхование перестало быть просто подписанием полиса — это сложная экосистема сервисов, цифровых инструментов и регуляторных требований. Под термином «Новый стандарт страхования» чаще всего понимают совокупность обновленных подходов к защите прав потребителей, цифровизации процессов (ЕРАИ, Единый биометрический реестр, электронные полисы) и повышению прозрачности работы компаний. Однако, если вы ищете информацию о конкретной организации с названием ООО «Новый стандарт страхования» (или аналогичной), ниже представлена максимально подробная структура контактных данных и процедур взаимодействия.
Описание организации
«Новый стандарт страхования» — это страховая компания (или брокер/агент), ориентированная на внедрение передовых технологий обслуживания: полный цикл оформления онлайн, автоматическая регуляция мелких убытков, интеграция с Госуслугами и использование телематики для расчета тарифов (UBI).
- Основной вид деятельности: страхование жизни, медицинское страхование (ДМС, ВЗР), имущественные риски (КАСКО, ОСАГО, имущество), финансовые риски.
- Ключевые принципы «Нового стандарта»: прозрачность тарификации, отсутствие скрытых комиссий, удаленная идентификация клиента (ВКС), мгновенная выплата по простым случаям через мобильное приложение.
- Лицензия ЦБ РФ: № [Номер лицензии, например: 4567] от [Дата выдачи].
- Членство в СРО: НП «СОП» / НП «АСС» / НП «МАС» (необходимо уточнить на сайте).
- Участие в системе гарантирования (БАС): Да (для ОСАГО и накопительного страхования жизни).
Контакты для обращений
Для решения любых вопросов — от расчета полиса до рассмотрения претензии, используйте удобный для вас канал связи. Рекомендуется фиксировать обращения в письменной форме (email, личный кабинет, чат на сайте) для наличия доказательств сроков рассмотрения.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:
- Адрес: https://www.new-standard-insurance.ru (замените на актуальный домен)
- Функции сайта: онлайн-калькуляторы, покупка полиса за 3 минуты, загрузка документов для выплаты, чат-бот поддержки 24/7, раздел «Вопрос-ответ», вакансии, отчетность застраховщику.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Доступна для клиентов по всей России. Звонки по России бесплатны.
- Номер: 8-800-XXX-XX-XX (круглосуточно, без выходных)
- Режим работы IVR-меню:
- Расчет и покупка полиса.
- Статус выплаты / Документы для страхового случая.
- Личный кабинет / Техподдержка приложения.
- Жалобы и предложения (перевод на старшего оператора).
- Информация для партнеров и брокеров.
Номера телефонов (Многоканальные / Отдельные направления)
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Страховые выплаты (регуляция) | +7 (495) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Корпоративные продажи / ДМС для бизнеса | +7 (495) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 10:00–19:00 |
| Работа с партнерами / Агенты | +7 (495) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
| Бухгалтерия / Платежи | +7 (495) XXX-XX-XX | Пн-Чт: 10:00–16:00 |
| Служба информационной безопасности (фишинг, мошенники) | +7 (495) XXX-XX-XX | Круглосуточно |
Электронные адреса (Email)
Важно: Пишите с корпоративной почты или укажите в теле письма: ФИО, номер договора/полиса, телефон для связи.
- Общие вопросы и претензии:
claims@new-standard-insurance.ru - Техподдержка ЛК / Сайт / Приложение:
support@new-standard-insurance.ru - Сотрудничество / B2B / Брокеры:
partners@new-standard-insurance.ru - Персональные данные / GDPR / 152-ФЗ:
dpo@new-standard-insurance.ru(Оператор по защите ПДн) - Комплаенс / Антикор / Жалобы на сотрудников:
compliance@new-standard-insurance.ru - HR / Вакансии:
hr@new-standard-insurance.ru
Личный кабинет (ЛК), Цифровой стандарт обслуживания
Личный кабинет, это основной инструмент управления полисами в концепции «Нового стандарта».
Возможности ЛК: - Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Путешественник) без визита в офис.
- Хранение электронных полисов (ЭП) с QR-кодом для предъявления ГИБДД/врачам.
- Сообщение о страховом случае (фото/видео повреждений, европротокол, вызов комисера).
- Отслеживание статуса выплаты в реальном времени (Этапы: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Переведено»).
- Управление согласием на обработку ПДн, настройка пуш-уведомлений.
- История платежей, справки для налогового вычета (13% НДФЛ).
Вход в ЛК: - Через Госуслуги (ЕСИА), максимальный уровень доверия, доступ к истории всех полисов.
- По СМС-коду на номер телефона, указанный в договоре.
- По Email + Пароль (регистрация на сайте).
- Через Госуслуги (ЕСИА), максимальный уровень доверия, доступ к истории всех полисов.
- По СМС-коду на номер телефона, указанный в договоре.
- По Email + Пароль (регистрация на сайте).
Ссылка на вход: lk.new-standard-insurance.ru
Мобильное приложение: Доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery. Поиск: «Новый стандарт Страхование».
Личный прием посетителей (Офисная сеть)
В рамках «Нового стандарта» сеть физических офисов оптимизирована. Основной прием осуществляется в Центральном офисе и крупных региональных хабах. Для сложных вопросов (спорные выплаты, наследственные дела, корпоративные программы) настоятельно рекомендуется предварительная запись через сайт или горячую линию.
Адрес Центрального офиса (Головной организации): г. Москва, ул. Примерная, д. 10, БЦ «Стандарт», 5 этаж.
Метро: «Примерная» (выход №3), 3 мин пешком.
Схема проезда и парковка на сайте в разделе «Контакты».
График приема граждан (Центральный офис):
| День недели | Часы приема | Перерыв | Особенности |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 | Прием по записям / Живая очередь |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 | Прием по записям / Живая очередь |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 | День приема руководителем (требуется запись за 3 дня) |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 | Прием по записям / Живая очередь |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 | Сокращенный день, только по предварительной записи |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | — | Только выдача готовых документов / консультации ботом |
| Воскресенье | — | — | Выходной |
Примечание: График региональных офисов может отличаться. Уточняйте на карте офисов на сайте. В праздничные дни (по производственному календарю РФ) прием не проводится.
Необходимые документы для визита: - Паспорт РФ (оригинал).
- Номер договора / полиса.
- Документы, подтверждающие страховой случай (оригиналы + копии для оставления).
- Доверенность (нотариальная), если действуете от имени застрахованного/выгодоприобретателя.
Структура отделов (Кому адресовать обращение)
Понимание структуры ускоряет решение вопроса. Письма и звонки лучше адресовать конкретному блоку.
Фронт-офис (Работа с клиентами) - Департамент продаж и сервиса (DSS): новые полисы, продления, консультации по продуктам.
- Центр клиентского сервиса (CCS / Контакт-центр): входящие звонки, чаты, email, первичная регистрация претензий.
- Отдел удаленной регуляции (Fast Track): рассмотрение мелких убытков (до 100-400 тыс. руб.) без осмотра, на фото/видео.
Бэк-офис (Экспертиза и выплаты) - Управление страховых выплат (УСВ): основной орган по регуляции убытков.
- Сектор ОСАГО / ЕРАИ.
- Сектор КАСКО / Имущество.
- Сектор Жизнь / Здоровье / ДМС.
- Сектор сложных и крупных убытков (Major Losses).
- Юридический департамент: судебная работа, ответы на претензии, работа с ФАС/ЦБ/Роспотребнадзором.
- Отдел борьбы с мошенничеством (SIU / Anti-Fraud): проверка подозрительных случаев, запрос данных в МВД/БАС.
Административно-управленческий блок - Финансовый департамент / Бухгалтерия: возвраты премии, корректировка платежей, акты сверки.
- IT-департамент / Digital-продукты: баги ЛК, приложения, интеграции (ЕРАИ, Госуслуги).
- Кадры (HR) / Обучение: вакансии, стажировки, обучение агентов.
- Служба комплаенса и риск-менеджмента: внутренние расследования, соблюдение 115-ФЗ, антикоррупция.
Руководство (Ключевые лица)
- Управление страховых выплат (УСВ): основной орган по регуляции убытков.
- Сектор ОСАГО / ЕРАИ.
- Сектор КАСКО / Имущество.
- Сектор Жизнь / Здоровье / ДМС.
- Сектор сложных и крупных убытков (Major Losses).
- Юридический департамент: судебная работа, ответы на претензии, работа с ФАС/ЦБ/Роспотребнадзором.
- Отдел борьбы с мошенничеством (SIU / Anti-Fraud): проверка подозрительных случаев, запрос данных в МВД/БАС.
Административно-управленческий блок - Финансовый департамент / Бухгалтерия: возвраты премии, корректировка платежей, акты сверки.
- IT-департамент / Digital-продукты: баги ЛК, приложения, интеграции (ЕРАИ, Госуслуги).
- Кадры (HR) / Обучение: вакансии, стажировки, обучение агентов.
- Служба комплаенса и риск-менеджмента: внутренние расследования, соблюдение 115-ФЗ, антикоррупция.
Руководство (Ключевые лица)
Обращения к руководству направляются через Канцелярию / Службу работы с обращениями (СПР). Прямые контакты топ-менеджеров в открытую не публикуются в целях безопасности.
Генеральный директор
ФИО: Иванов Иван Иванович (пример)
Принципиальные вопросы: стратегия, лицензирование, отношения с регуляторами, M&A.
Замгендиректора по страховым выплатам (CIO — Claims)
ФИО: Петров Петр Петрович (пример)
Компетенция: контроль качества регуляции, апелляции по отказам, крупные убытки, работа с БАС.
Замгендиректора по продажам и маркетингу (CCO / CMO)
ФИО: Сидорова Анна Сергеевна (пример)
Компетенция: продуктовая линейка, тарифы, партнерская сеть, жалобы на агентов/брокеров.
Главный бухгалтер
ФИО: Смирнова Елена Владимировна (пример)
Компетенция: финансовая отчетность, налоговые вопросы, возвраты премии.
Директор по цифровой трансформации (CDO) / CISO
ФИО: Козлов Дмитрий Алексеевич (пример)
Компетенция: ЛК, приложение, защита данных, кибербезопасность, инновации (AI в регуляции).
Как передать обращение руководству: Напишите на ceo-office@new-standard-insurance.ru или отправьте заказное письмо с вложением на юр. адрес с пометкой «Лично Генеральному директору / Замгендиректора по выплатам». Срок ответа — до 30 дней (по закону), на практике — 10-15 рабочих дней.
Отзывы и репутация: Где смотреть и как оставить
В экосистеме «Нового стандарта» прозрачность отзывов является частью бренда. Компания агрегирует отзывы с независимых площадок и отвечает на каждый негативный кейс в течение 24 часов (SLA).
Официальные площадки для отзывов (Модерируемые компанией): - Яндекс Карты / Яндекс Бизнес: Карточка офиса/ЦО. Самый популярный источник для физлиц.
- 2ГИС: Отзывы с привязкой к геолокации офисов.
- Google Maps: Для международных клиентов / ВЗР.
- Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — Реестр обращений: Официальная статистика жалоб. Ключевой показатель надежности.
- Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru (раздел Страхование): Рейтинги по выплатам, скорости, удобству приложения.
- Отзовик / IRecommend: Детальные кейсы (ДТП, ДМС, Жизнь).
- ВКонтакте / Telegram (Официальные сообщества): Комментарии под постами, личные сообщения боту поддержки.
Как правильно оставить отзыв, чтобы его услышали: - Укажите номер договора/полиса (последние 4-6 цифр) и дату обращения.
- Опишите суть проблемы фактами: «Отказ в выплате от , пункт 4.2 договора, не согласен с оценкой ущерба экспертом Иванов».
- Прикрепите скриншоты/фото (скрыв паспортные данные).
- Напишите, какой результат ожидаете: пересчет, звонок руководителя, исправление бага в приложении.
Анализ типичных отзывов (Чего ждать):
- Укажите номер договора/полиса (последние 4-6 цифр) и дату обращения.
- Опишите суть проблемы фактами: «Отказ в выплате от , пункт 4.2 договора, не согласен с оценкой ущерба экспертом Иванов».
- Прикрепите скриншоты/фото (скрыв паспортные данные).
- Напишите, какой результат ожидаете: пересчет, звонок руководителя, исправление бага в приложении.
Анализ типичных отзывов (Чего ждать):
| Категория | Частые позитивные отзывы (+) | Частые негативные отзывы (-) и реакция компании |
|---|---|---|
| ОСАГО / ЕРАИ | Быстрая выплата «Европротокол» на карту за 1-3 дня; удобное фотофиксирование в приложении. | Споры по износу запчастей (>5 лет авто). Реакция: предложение независимой экспертизы за счет СК при споре. |
| КАСКО | Выезд комисера на место ДТП за 40-60 мин в млн+ городах; ремонт в Дилерских центрах без очереди. | Долгая согласовка скрытых повреждений. Реакция: внедрение видео-осмотра через приложение. |
| ДМС / Медстрахование | Широкая сеть клиник; телемедицина 24/7 в приложении; оплата по чекам за 5 дней. | Отказы в оплате «не гарантийных» случаев (зубы, косметология). Реакция: уточнение правил в ЛК, рассылка гайдов. |
| Страхование жизни / НСЖ | Налоговый вычет 13% оформляется автоматически в ЛК; гибкое управление фондами. | Штрафы за досрочный расторжение в 1-2 году. Реакция: пояснение условий «Охлаждения» (14-30 дней) при покупке. |
| Цифровые сервисы (ЛК/Приложение) | Вход по Госуслугам за 10 сек; пуш-уведомления о статусе; чат-бот решает 80% вопросов. | Баги после обновлений iOS/Android; не приходят СМС-коды. Реакция: горячая линия техподдержки 24/7, быстрые хотфиксы. |
Важные напоминания для клиента «Нового стандарта» ⚠️ Безопасность (Антифишинг) - Сотрудники никогда не просят коды из СМС/Пуш, CVV/CVC карты, пароли от Госуслуг/ЛК по телефону.
- Официальные исходящие звонки идут только с номеров 8-800-XXX-XX-XX или +7 (495) XXX-XX-XX; Проверяйте номер в приложении «Кто звонит» / Яндекс / 2ГИС.
- Оплату полиса производите только на сайте (проверьте замок 🔒 и домен
new-standard-insurance.ru) или в ЛК. Не переводите деньги на карты физлиц/агентов.
✅ Алгоритм действий при страховом случае (Чек-лист) - Обеспечьте безопасность, вызовите ГИБДД/Полицию/Скорую (по обстоятельствам).
- Сообщите в СК в течение рабочих суток (телефон в полисе, приложение, ЛК, 8-800).
- Сфотографируйте/сняйте видео повреждений/места события ШИРОКИМ ПЛАНОМ (видно номера, ориентиры, погоду).
- Заполните Европротокол / Акт осмотра / Вызов комисера через приложение.
- Загрузите документы в ЛК/Приложение (паспорт, права, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД, чек на франшизу/эвакуатор).
- Отслеживайте статус в ЛК. При запросе доков — загружайте в течение 5 дней.
- Получите выплату на карту (СБП по номеру телефона, мгновенно) или на счет в банке-партнере.
Реквизиты для юр. лиц и платежей (Пример) Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Новый стандарт страхования»
Сокращенное наименование: ООО «Новый стандарт страхования»
ИНН / КПП: 77XXXXXXXX / 77XXXXXXX
ОГРН: 1XXXXXXXXXXXXXX
Юридический адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, пом. 5, офис 501
Фактический адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, БЦ «Стандарт», 5 этаж
Расчетный счет: 40702810XXXXXXXXXXXX
Корреспондентский счет: 30101###-###-####0745
БИК: 044525745
Банк-корреспондент: АО «Альфа-Банк» / ПАО Сбербанк / Газпромбанк (уточняйте в договоре)
Лицензия ЦБ РФ: № XXXX от XX.XX.XXXX
⚠️ Безопасность (Антифишинг) - Сотрудники никогда не просят коды из СМС/Пуш, CVV/CVC карты, пароли от Госуслуг/ЛК по телефону.
- Официальные исходящие звонки идут только с номеров 8-800-XXX-XX-XX или +7 (495) XXX-XX-XX; Проверяйте номер в приложении «Кто звонит» / Яндекс / 2ГИС.
- Оплату полиса производите только на сайте (проверьте замок 🔒 и домен
new-standard-insurance.ru) или в ЛК. Не переводите деньги на карты физлиц/агентов.
new-standard-insurance.ru) или в ЛК. Не переводите деньги на карты физлиц/агентов.✅ Алгоритм действий при страховом случае (Чек-лист) - Обеспечьте безопасность, вызовите ГИБДД/Полицию/Скорую (по обстоятельствам).
- Сообщите в СК в течение рабочих суток (телефон в полисе, приложение, ЛК, 8-800).
- Сфотографируйте/сняйте видео повреждений/места события ШИРОКИМ ПЛАНОМ (видно номера, ориентиры, погоду).
- Заполните Европротокол / Акт осмотра / Вызов комисера через приложение.
- Загрузите документы в ЛК/Приложение (паспорт, права, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД, чек на франшизу/эвакуатор).
- Отслеживайте статус в ЛК. При запросе доков — загружайте в течение 5 дней.
- Получите выплату на карту (СБП по номеру телефона, мгновенно) или на счет в банке-партнере.
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Новый стандарт страхования» Сокращенное наименование: ООО «Новый стандарт страхования» ИНН / КПП: 77XXXXXXXX / 77XXXXXXX ОГРН: 1XXXXXXXXXXXXXX Юридический адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, пом. 5, офис 501 Фактический адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, БЦ «Стандарт», 5 этаж Расчетный счет: 40702810XXXXXXXXXXXX Корреспондентский счет: 30101###-###-####0745 БИК: 044525745 Банк-корреспондент: АО «Альфа-Банк» / ПАО Сбербанк / Газпромбанк (уточняйте в договоре) Лицензия ЦБ РФ: № XXXX от XX.XX.XXXX
Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, номера лицензий, ФИО руководителей и реквизиты приведены как пример структуры для организации с условным названием «Новый стандарт страхования».
Перед обращением обязательно проверьте актуальную информацию на официальном сайте компании или в реестре ЦБ РФ (cbr.ru).