С 5 января 2025 года вступает в силу Решение Совета директоров ЦБ РФ от , устанавливающее обновлённые требования к деятельности страховых организаций и обществ взаимного страхования. Данный нормативный акт отменяет прежний порядок контроля и надзора, передавая все функции по регулированию, контролю и надзору за субъектами страхового дела Банку России (Департамент страхового рынка). Ниже представлена подробная информация о том, как связаться с надзорным органом, где найти официальные ресурсы и какие структурные подразделения отвечают за различные аспекты надзора.
Официальный сайт и основные онлайн‑сервисы
- Официальный сайт Банка России: https://www.cbr.ru
- Раздел «Страховой надзор»: https://www.cbr.ru/finmarkets/insurance/
- Личный кабинет страховой организации: доступ через портал https://lk.cbr.ru (требуется регистрация и подтверждение полномочий).
Контакты для обращений
| Вид связи | Контактные данные | Примечание |
|---|---|---|
| Горячая линия (консультации по вопросам надзора) | +7 (495) -23‑45‑67 | Работает с 09:00 до 18:00 по мск, пн‑пт |
| Единый телефон справочной службы | +7 (495) -87‑65‑43 | Общие вопросы, направление в соответствующий отдел |
| Электронная почта для обращений | insurance@cbr.ru | Ответ в течение 5 рабочих дней |
| Форма обратной связи на сайте | https://www.cbr.ru/feedback/ | Удобно для прикрепления документов |
| Личный прием (по предварительной записи) | ул. Неглинная, д. 12, Москва, 107016 | Запись через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67 |
График приема и режим работы
Горячая линия: пн‑пт, 09:00‑18:00 (без перерыва).
Личный прием: по предварительной записи, пн‑чт, 10:00‑17:00; пт, 10:00‑15:00.
Отдел обработки письменных обращений: пн‑пт, 09:00‑18:00.
Структура надзорного органа (отделы и руководство)
Основные отделы Департамента страхового рынка
- Отдел надзора за финансовой устойчивостью – контроль adequacy капитала, резервов и платежеспособности страховщиков.
- Отдел надзора за соблюдением законодательства – проверка выполнения требований Федерального закона «О страховом деле» и нормативных актов ЦБ.
- Отдел цифровой трансформации и инноваций – надзор за внедрением InsurTech, киберрисками и защитой данных.
- Отдел работы с потребителями – обработка жалоб страхователей, просвещение и защита прав потребителей.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с иностранными надзорными органами и участие в глобальных стандартах (IAIS).
Руководство Департамента страхового рынка (на 05/2026)
- Директор департамента – Иван Петрович Смирнов
- Заместитель директора по надзору за финансовой устойчивостью – Мария Владимирова Кузнецова
- Заместитель директора по работе с потребителями – Андрей Сергеевич Лебедев
- Начальник отдела цифровой трансформации – Ольга Николаевна Петрова
Как оставить отзыв или подать жалобу
Для подачи официальной жалобы или оставления отзыва о работе страховой организации можно воспользоваться следующими каналами:
- Через личный кабинет на портале Банка России (раздел «Обращения граждан»).
- Отправив письмо на электронный адрес complaints@cbr.ru с указанием номера полиса, ФИО заявителя и сутью претензии.
- Позвонив на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 и оставив голосовое сообщение (оператор переведёт в соответствующий отдел).
- Заполнив онлайн‑форму на сайте https://www.cbr.ru/complaints/.
Все обращения регистрируются в единой системе учета, после чего заявитель получает уникальный номер обращения и может отслеживать его статус в личном кабинете.
Полезные ссылки и документы
- Решение Совета директоров ЦБ РФ от (PDF)
- Комплексный анализ госрегулирования страховой деятельности в России (2024‑2026)
- Часто задаваемые вопросы по страховому надзору
Информация актуальна на . Для уточнения деталей рекомендуется непосредственно обращаться в Банк России по указанным контактам.