Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) — это ключевая цифровая платформа здравоохранения города Москвы. С переходом на полисы ОМС нового образца (с чипом и без) и обновлением интерфейсов в 2024–2026 годах, пациентам необходимо знать актуальные правила работы с документами в личном кабинете, мобильном приложении и на инфоматах. В этой статье собрана вся актуальная информация на .

Описание: Что такое «Новый полис» в ЕМИАС?

Полис ОМС нового образца — это документ, который может быть представлен в двух форматах:

• Пластиковая карта с чипом (смарт-карта) — считывается специальными считывателями на стойках регистрации и в инфоматах поликлиник.
• Электронный полис, доступен в личном кабинете ЕМИАС, на портале mos.ru и в приложении ЕМИАС.ИНФО. Пластиковый носитель не обязателен, достаточно предъявить QR-код или номер полиса с паспортом.

Главное преимущество: ЕМИАС — это облачная структура. Ваши данные (прикрепление к поликлинике, история болезни, записи к врачам) синхронизируются в реальном времени. Для работы медицинской организации требуются: считыватели смарт-карт, принтеры этикеток для пробирок, сканеры документов (паспорт, полис, СНИЛС) и стабильный интернет.

Личный кабинет ЕМИАС: Регистрация, авторизация и управление полисами

Способы входа (авторизации)

1. Через ЕСИА (Госуслуги / mos.ru): Основной и самый надежный способ. Перейдите на mos.ru → Личный кабинет → Раздел «Здоровье» → «Запись к врачу (ЕМИАС)».
2. По номеру полиса и дате рождения: Доступен, если эти данные были ранее внесены и подтверждены в личном кабинете. Система проверяет данные и перенаправляет в ЛК.

Как добавить новый полис в личный кабинет (Актуально на 2026 год)

Если вы сменили полис (получили новый образец, изменили ФИО, восстановили утерянный), старый номер в системе не обновится автоматически. Необходимо выполнить следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет ЕМИАС (через mos.ru).
2. Перейдите в раздел «Полисы ОМС» (или «Мои полисы»).
3. Удалите старый полис из аккаунта (если он там числится).
4. Нажмите кнопку «Добавить новый полис».
5. Введите номер нового полиса, серию, дату выдачи и дату рождения.
6. Система проверит данные в реестре ТФОМС и привяжет полис к вашему профилю.

В приложении ЕМИАС.ИНФО процедура идентична: нажмите «Добавить новый полис» и введите данные.

Функционал личного кабинета авторизованного пользователя

• Запись к врачу (в т.ч. дежурному — новый раздел на инфоматах и в ЛК).
• Управление записями родственников (доступно после СМС-подтверждения для безопасности).
• Просмотр истории посещений, назначений, результатов анализов.
• Оформление льготного питания (для прикрепленных к городским поликлиникам/женским консультациям).
• Выбор/смена поликлиники (прикрепление).

Мобильное приложение «ЕМИАС.ИНФО»

Официальное приложение для смартфонов, дублирующее функционал веб-версии.

• Android: Скачать в Google Play (по запросу «ЕМИАС.ИНФО» или «EMIAS.INFO»).
• iOS (iPhone): Скачать в App Store (ранее iTunes).

В приложении удобно хранить электронные полисы всей семьи (добавляются через «Мои полисы»), записываться к врачу одним нажатием и получать пуш-уведомления о приемах.

Проверка действительности полиса ОМС

Проверить статус полиса (действует/не действует, прикрепление) можно на официальном сайте Московского городского фонда ОМС (МГФОМС). Выберите вкладку, соответствующую формату вашего полиса (старый/новый, бумажный/пластиковый/электронный), и введите номер документа.

Контакты для обращений

По вопросам работы ЕМИАС, полиса ОМС, прикрепления, ошибок в записи к врачу или технических сбоев обращайтесь по следующим каналам:

Горячая линия / Единый контактный центр

• Единый номер справочно-информационной службы здравоохранения Москвы: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, бесплатно по Москве).
• Горячая линия МГФОМС (полисы, страхование): 8 (800) -55-49-59 (бесплатно по России).
• Техподдержка портала mos.ru / ЕМИАС: +7 (495) -70-45-09.

Официальный сайт

• Портал ЕМИАС / Запись к врачу: emias.mos.ru (редирект на mos.ru)
• Портал государственных услуг Москвы: www.mos.ru (основной вход в ЛК)
• Сайт МГФОМС (проверка полиса): mgfoms.mos.ru
• Информационный портал: emias.info

Электронный адрес (E-mail)

• Для обращений по работе ЕМИАС (техподдержка): support@emias.mos.ru
• Для обращений в Департамент здравоохранения г. Москвы: dz@mos.ru
• МГФОМС (вопросы полиса): info@mgfoms.mos.ru

Личный прием граждан и График приема

В самой системе ЕМИАС (как IT-системе) физического приема граждан не проводится. Прием граждан осуществляют:

1. Департамент здравоохранения города Москвы (орган управления).
2. Московский городской фонд ОМС (страховщик).
3. Территориальные управления Департамента здравоохранения по округам Москвы.
4. Поликлиники (вопросы прикрепления, ошибок в карте, получение полиса).

График личного приема в Департаменте здравоохранения г; Москвы

Адрес: г. Москва, ул. Новягская, д. 10 (или актуальный адрес на сайте mos.ru).

Режим работы приемной: Обычно вторник с 14:00 до 18:00 и четверг с 10:00 до 14:00 (необходимо уточнять на сайте Департамента в разделе «Обращения граждан» заранее, так как график может меняться).

Запись на прием: Через портал mos.ru («Написать в приемную» / «Запись на личный прием») или по телефону +7 (495) -39-55-55.

График приема в МГФОМС

Адрес: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 33/1.

Приемная: Обычно работает в будни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Рекомендуется предварительная запись по телефону 8 (800) -55-49-59.

Структура и Отделы (Ключевые организаторы процесса)

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильно:

• Департамент здравоохранения г. Москвы — главный организатор, курирует ЕМИАС, прикрепление, инфоматы, дежурства.
• ГБУ «НИИОИ» (Научно-исследовательский институт организации здравоохранения) — оператор ЕМИАС, техническая поддержка, разработка.
• МГФОМС (Московский городской фонд ОМС) — выпуск полисов, реестр застрахованных, контроль качества ОМС.
• Территориальные управления Департамента (ТУДЗ) — контроль поликлиник конкретных округов (ЦАО, САО, ЮВАО и др.).
• Городские поликлиники / Женские консультации, точки входа: регистратура, инфоматы, врачи.

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

• Заммаэров Алексей Владимирович — Министр здравоохранения г. Москвы / Руководитель Департамента здравоохранения (главный куратор ЕМИАС).
• Руководитель ГБУ «НИИОИ» — Ответственен за техническую эксплуатацию и развитие платформы ЕМИАС.
• Генеральный директор МГФОМС — Ответственен за полисы ОМС, реестры, финансирование.

Актуальные ФИО руководителей структурных подразделений (управлений Департамента) лучше уточнять на сайте mos.ru в разделе «Департамент здравоохранения» → «Руководство».

Отзывы пациентов: Типичные проблемы и решения (2024–2026)

Анализ обращений пользователей за последние годы выявляет повторяющиеся сценарии:

Проблема 1: «Старый полис висит в ЛК, новый не добавляется / запись на старый не проходит»

Решение: Обязательно сначала удалите старый полис в разделе «Мои полисы» (ЛК mos.ru или приложение ЕМИАС.ИНФО), затем добавьте новый вручную. Система не умеет автоматически замещать номер полиса при смене документа.

Проблема 2: «Не могу записать родственника / ребенка»

Решение: С 2025 года запись родственников защищена СМС-подтверждением. Убедитесь, что в профиле родственника указан верный номер телефона. Добавьте полис родственника в свой ЛК через «Мои полисы» → «Добавить полис другого человека».

Проблема 3: «Инфомат в поликлинике не видит полис / пишет «Пациент не найден»»

Причины и решения:

• Полис не привязан к ЛК (см. Проблему 1).
• Нет прикрепления к этой поликлинике (проверить в ЛК раздел «Прикрепление»).
• Сбой считывателя чипа — попробуйте ввести номер полиса вручную на экране инфомата или подойте к регистратору с паспортом.
• Обновление интерфейса инфоматов (2024–2025): появился раздел «Запись к дежурному врачу» — ищите его на главном экране.

Проблема 4: «Приложение ЕМИАС.ИНФО вылетает / не заходит»

Решение: Обновите приложение через маркет (Google Play / App Store). Очистите кэш приложения в настройках телефона. Проверьте версию ОС (требуются актуальные Android/iOS). При критических ошибках пишите на support@emias.mos.ru с указанием модели телефона и скриншотом ошибки.

Позитивные отзывы касаются:

• Удобства электронного полиса (не нужно носить пластик).
• Скорости записи к узким специалистам через ЛК (без очереди к регистратору).
• Появления функции оформления льготного питания в приложении.
• Работы СМС-напоминаний о приемах за сутки и за 2 часа.

Краткий чек-лист: Что сделать прямо сейчас с новым полисом

1. ✅ Зайдите на mos.ru → Личный кабинет → «Здоровье» → «Мои полисы».
2. ✅ Удалите старый номер полиса (если есть).
3. ✅ Нажмите «Добавить новый полис», введите 16-значный номер, серию, дату выдачи.
4. ✅ Проверьте раздел «Прикрепление» — актуальна ли ваша поликлиника?
5. ✅ Установите/обновите приложение «ЕМИАС.ИНФО» на телефоне, войдите по Госуслугам.
6. ✅ Добавьте полисы детей/пенсионеров-родственников в свой профиль для удаленной записи.

Важно: При технических сбоях, неразрешимых через ЛК, звоните на единый номер +7 (495) -39-55-55 или пишите в техподдержку support@emias.mos.ru. Сохраняйте номера обращений для отслеживания статуса.