С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации вступил в силу новый порядок выдачи полисов обязательного медицинского страхования (ОМС)․ Теперь полис выпускается исключительно в цифровом виде, в форме выписки из Единого регистра застрахованных лиц․ В данной статье подробно описано, что такое новый полис, где найти его номер, как его получить, заменить или восстановить, а также приведены контакты ключевых организаций системы ОМС․

Описание: что такое новый полис ОМС и его виды

Полис ОМС — это документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь на территории всей РФ в пределах базовой программы․ На сегодняшний день (по состоянию на 2026 год) действуют полисы нового образца․ Отменены старые бумажные бланки формата А5 с серией и номером (действовали до 2019 года и имели переходный период)․

Основные формы нового полиса ОМС:

• Цифровой (электронный) полис — доступен в личном кабинете на портале Госуслуг (Госуслуги․ру) в разделе «Мое здоровье»․ Это основной формат с декабря 2022 года․
• Выписка из Единого регистра застрахованных лиц (бумажный дубликат) — распечатанный документ на обычной бумаге (бланке с голограммой), содержащий уникальный штрих-код, единый 16-значный номер полиса, данные застрахованного лица и сведения о страховой медицинской организации (СМО)․ Имеет равную юридическую силу с цифровым вариантом․
• Пластиковая карта с чипом (новейший образец) — выпускается по желанию застрахованного в страховой компании․ Содержит электронный носитель и 16-значный номер на лицевой стороне․

Важно: Номер полиса нового образца — это единый 16-значный идентификатор․ Серии у новых полисов нет․ Найти номер полиса ОМС по паспорту в открытом интернете нельзя (защита персональных данных)․

Как узнать номер полиса ОМС

Существует несколько официальных способов узнать свой 16-значный номер:

1. Через портал Госуслуг (самый быстрый способ): Войдите в личный кабинет → раздел «Мое здоровье» → «Получите данные о своем полисе ОМС» → нажмите «Запросить»․ Номер отобразится на экране․
2. В страховой медицинской организации (СМО), выдавшей полис: Обратитесь в офис или на горячую линию вашей страховой компании (название СМО указано в выписке/на карте)․
3. На сайте Территориального фонда ОМС (ТФОМС) по месту жительства: Список сайтов всех региональных фондов доступен на портале федерального фонда ffoms․ru․
4. По имеющемуся документу:
   • На пластиковой карте — на лицевой стороне (16 цифр)․
   • В выписке (бумажном дубликате) — в соответствующем поле вместе с штрих-кодом․
   • В приложении «Госуслуги» на смартфоне․

Как оформить, заменить или восстановить полис ОМС в 2026 году

Оформление через Госуслуги (онлайн):

1. Зайдите на gosuslugi․ru и авторизуйтесь․
2. Выберите услугу «Оформление полиса ОМС» / «Получение полиса нового образца»․
3. Система автоматически подтянет данные из профиля (паспорт, СНИЛС, регистрация)․ Проверьте их․
4. Выберите страховую медицинскую организацию (СМО) из списка действующих в вашем регионе․
5. Подпишите заявление ЭЦП (через СМС/приложение)․
6. Готовый цифровой полис появится в разделе «Мое здоровье»․ Его можно распечатать (выписка) или заказать пластиковую карту в СМО․

Замена при переезде / смене СМО / утере:

• При переезде: Оформите новый полис в СМО нового региона (можно через Госуслуги, сменив регистрацию)․
• При смене СМО: Подайте заявление в новой страховой компании (на Госуслугах или лично)․ Старый полис аннулируется автоматически․
• При потере/повреждении: Номер полиса не меняется при восстановлении (если не меняется СМО)․ Закажите дубликат (выписку) в своей СМО или распечатайте его сами на Госуслугах․ Внимание: если полис утерян, номер может подсказать только ваш страховщик․

Контакты для обращений: официальные источники помощи

Поскольку система ОМС децентрализована (есть Федеральный фонд, 80+ Территориальных фондов и десятки Страховых компаний), единого «горячего номера» на всю страну для всех вопросов не существует․ Ниже приведены контакты ключевых уровней управления․

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) — федеральный уровень

• Официальный сайт: ffoms․ru (здесь реестр ТФОМС, СМО, нормативные акты, форма обращения гражданина)․
• Горячая линия ФФОМС (общая справочная): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)․
• Электронный адрес (приемная): info@ffoms․ru
• Личный прием граждан: Проходит по предварительной записи через сайт ffoms․ru (раздел «Обращения граждан») или по телефону справочной․ Адрес: г․ Москва, ул․ Большая Ордынка, д․ 18/3․

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — региональный уровень

Именно ТФОМС контролирует качество ОМС в вашем регионе, рассматривает жалобы на медорганизации и СМО, ведет реестр застрахованных․

• Как найти свой ТФОМС: Перейдите на ffoms․ru/tfoms/ и выберите свой регион․
• Сайт ТФОМС: У каждого региона свой (например, tfoms․mos․ru для Москвы, tfoms․spb․ru для СПб и т․д․)․ На сайте есть: горячая линия региона, график личного приема руководителя, реестр СМО, проверка полиса по номеру․
• Горячая линия ТФОМС: У каждого региона свой номер (часто 8-800-․․․ или локальный)․ Пример: Горячая линия ТФОМС г․ Москвы: +7 (495) -70-44-44 или ###-###-####․

Страховые медицинские организации (СМО) — ваш прямой страховщик

Это главная организация для вопросов по полису: получение, замена, восстановление номера, заказ пластиковой карты, защита прав в больнице․

• Как узнать свою СМО: Посмотрите в выписке из ЕРЗЛ / на пластиковой карте / в профиле Госуслуг («Мое здоровье»)․
• Контакты СМО: Телефоны горячих линий, адреса офисов, график приема, электронные почты — на официальном сайте вашей СМО (найти можно через поиск по названию или на сайте ТФОМС в реестре СМО)․
• Пример (РЕСО-Мед): Сайт reso-med․com, обратная связь по ОМС: reso-med․com/feedback/oms/․

Личный кабинет застрахованного

Главный цифровой инструмент — Личный кабинет на портале Госуслуг (ESIA)․

• Адрес: gosuslugi․ru → Профиль → «Мое здоровье» → «Полис ОМС»․
• Функции: Просмотр номера и статуса полиса, скачивание выписки (PDF), смена СМО, оформление полиса ребенку/опекаемому, история обращений за медпомощью (в разделах «Мои визиты», «Рецепты», «Направления» в некоторых регионах)․
• Мобильное приложение: «Госуслуги» (iOS / Android) — полис всегда под рукой на экране телефона (QR/штрих-код + номер)․

Личный прием граждан и график приема

В Территориальном фонде ОМС (ТФОМС):

• Прием руководителя и заместителей обычно проходит 1 раз в неделю/месяц․
• Запись: Обязательная предварительная запись через сайт ТФОМС (раздел «Обращения граждан» / «Личный прием») или по телефону горячей линии ТФОМС․
• Необходимо иметь: паспорт, СНИЛС, полис ОМС (выписка/цифровой), документы по сути вопроса․

В Страховой медицинской организации (СМО):

• График приема страховщиков/юристов/руководителей указан на сайте конкретной СМО в разделе «Контакты» или «Обращения граждан»․
• Часто вопросы решают удаленно через личный кабинет на сайте СМО или по горячей линии без визита в офис․

Структура и отделы (к кому обращаться по сути)

Орган / Организация	Ключевые отделы / Направления работы
ФФОМС (Федеральный фонд)	Департамент контроля за предоставлением медпомощи, Департамент тарифования и экономики, Департамент информатизации (ЕРЗЛ), Отдел работы с обращениями граждан․
ТФОМС (Региональный фонд)	Отдел экспертизы качества и доступности медпомощи, Отдел работы с застрахованными (жалобы, защита прав), Отдел контроля за деятельностью СМО, Бухгалтерия/Финансы (расчеты с больницами)․
СМО (Страховая компания)	Отдел полиса/страхования (оформление, замена), Отдел защиты прав застрахованных (претензии к больницам, экспертиза качества), Горячая линия / Контакт-центр, Отдел работы с медицинскими организациями (контракты)․
Медицинская организация (Поликлиника/Больница)	Регистратура / Бюро входной контроля, Врач-терапевт (первичный прием), Зав․ отделения / Главный врач (жалоба на качество), Страховой представитель (куратор от СМО в больнице — контакты на стенде в холле)․

Руководство системы ОМС (ключевые фигуры)

• ФФОМС: Управляет Советом ФФОМС․ Исполнительный директор (председатель правления) — назначается Правительством РФ․ Актуальное ФИО уточняйте на ffoms․ru․
• ТФОМС: Директор (Руководитель) ТФОМС назначается Советом ТФОМС по согласованию с ФФОМС․ ФИО директора вашего региона — на сайте вашего ТФОМС․
• СМО: Генеральный директор / Президент страховой компании․ Указан на сайте конкретной СМО․

Отзывы и часто задаваемые вопросы (FAQ)

Типичные ситуации и решения:

«Не могу найти номер полиса на Госуслугах»

Проверьте раздел «Мое здоровье» → «Полис ОМС»․ Если раздел пуст — значит, в ЕРЗЛ нет данных о вас․ Подайте заявление на оформление полиса (кнопка «Оформить полис») или обратитесь в любую СМО / МФЦ․

«Полис утерян, номер не помню, СМО не отвечает»

Обратитесь в ТФОМС вашего региона (горячая линия или лично)․ ТФОМС имеет доступ к ЕРЗЛ и может выдать справку с номером․ Также можно прийти в МФЦ «Мои Документы» — там часто помогают распечатать выписку․

«В больнице не принимают распечатанную выписку, требуют пластик»

Незаконное требование․ Выписка из ЕРЗЛ (бумажная) и экран смартфона с полисом на Госуслугах имеют равную силу с пластиковой картой (ФЗ-326, ст․ 16, ч․ 5․1)․ Жалуйтесь врачу-начальнику смены, главврачу, страховому представителю СМО в больнице или на горячую линию ТФОМС/СМО․

«Хочу сменить страховую компанию (СМО)»

Сделайте это на Госуслугах: «Мое здоровье» → «Сменить СМО»․ Доступно 1 раз в год (обычно с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января, но уточняйте сроки в регионе)․ Или лично в новой СМО с паспортом и СНИЛС․

«Оформили полис ребенку, но номер не пришел / не видно на Госуслугах»

После рождения ребенка полис оформляется автоматически при получении СНИЛС (через ЗАГС/МФЦ)․ Если прошло > 5 рабочих дней — проверьте профиль ребенка на Госуслугах (нужно добавить ребенка в свой профиль) или обратитесь в СМО родителя․

Где оставить отзыв или жалобу:

• На сайте ТФОМС (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная») — самый эффективный канал по вопросам качества медпомощи;
• На сайте СМО (личный кабинет застрахованного / форма обратной связи) — по вопросам полиса, страховщика․
• На портале Госуслуг («Решение проблем» / «Написать в орган власти» → выбирать ТФОМС или Минздрав региона)․
• На сайте ФФОМС (ffoms․ru → «Обращения граждан») — если не помогло региональное уровень․

---

Резюме: Новый полис ОМС — это 16-значный номер в Едином реестре․ Главный документ — ваш профиль на Госуслугах․ Номер можно посмотреть там, в СМО или ТФОМС․ При проблемах: 1) Горячая линия СМО (полис), 2) Горячая линия ТФОМС (качество лечения, жалобы), 3) Сайт ffoms․ru (федеральный уровень)․ Распечатанная выписка с штрих-кодом, полноценный документ для врача․

Информация актуальна на г․ Контакты горячих линий и графики приема уточняйте на официальных сайтах вашего регионального ТФОМС и страховой компании (СМО), указанных в вашем полисе․