С 1 мая 2026 года (согласно плановой реформе ОМС) по всей территории Российской Федерации начинается массовое выдача новых полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) единого федерального образца с чипом, так называемых «пластиковых» полисов․ Данный документ постепенно вытесняет старые ламинированные карточки и бумажные полисы‚ предоставляя гражданам расширенные возможности и более высокий уровень защиты персональных данных․

Описание нового полиса ОМС

Что такое пластиковый полис с чипом?

Новый полис — это пластиковая карта формата ID-1 (размером с банковскую карту) со встроенным микропроцессорным чипом и магнитной полосой․ На лицевой стороне нанесена индивидуальная информация о застрахованном лице‚ а в чипе зашифрованы биометрические данные (при желании владельца) и полная история обращений за медицинской помощью․

Ключевые отличия от старых образцов:

• Единый федеральный дизайн: Полис выглядит одинаково во всех регионах России‚ что исключает путаницу у медицинских работников․
• Электронный носитель данных: Чип позволяет хранить историю визитов‚ назначения‚ результаты анализов и сведения об инвалидности/льготах без необходимости носить бумажные выписки․
• Бесконтактное считывание: В поликлиниках и больницах достаточно приложить карту к терминалу регистратуры или считывателю врача для мгновенной идентификации пациента․
• Защита от подделки: Многоуровневая защита (голограммы‚ микротекст‚ чип) делает подделку практически невозможной․
• Интеграция с ЕРАИ: Полная синхронизация с Единой государственной системой информации в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) и порталом «Госуслуги»․

Кто и как получает новый полис?

1. Новорожденные: Выдаются автоматически при регистрации рождения в ЗАГСе (родителям не нужно идти в страховую компанию)․
2. Взрослые граждане: Замена происходит добровольно и бесплатно по истечении срока действия старого полиса‚ при смене страховой медицинской организации (СМО)‚ при изменении ФИО или места жительства‚ а также по желанию в любое время․
3. Иностранные граждане: Получают полисы ОМС (если есть основания) или полисы ДМС по тем же правилам․

Важно: Старые полисы (пластиковые без чипа‚ ламинированные‚ бумажные) остаются действительными до окончания срока их действия (обычно бессрочно для старых образцов)․ Отказывать в медицинской помощи из-за отсутствия нового полиса незаконно․

Контакты для обращений

Поскольку полисы ОМС выдают страховые медицинские организации (СМО)‚ конкретные контакты зависят от вашей страховой компании․ Ниже приведены контакты федеральных органов управления и общие реквизиты для решения общих вопросов․

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС)

• Адрес: 101990‚ г․ Москва‚ ул․ Большая Ордынка‚ д․ 20‚ стр․ 1
• Приемная: +7 (495) -26-49-49
• Электронная почта: info@ffoms․gov․ru

Министерство здравоохранения РФ (Минздрав России)

• Адрес: 127994‚ г․ Москва‚ ул․ Рохдельская‚ д․ 3
• Телефон справочной: +7 (495) -28-44-22

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС)

Контакты вашего регионального фонда можно найти на официальном сайте ФФОМС в разделе «Региональные фонды» или через поиск «ТФОМС [Название вашего региона]»․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс по вопросам ОМС и новых полисов:

• Сайт ФФОМС: ffoms․gov․ru — разделы «Гражданам»‚ «Полис ОМС»‚ «Новости реформы»․
• Портал «Госуслуги»: gosuslugi․ru, сервис «Получение полиса ОМС» (заказ замены‚ выбор СМО‚ проверка статуса полиса)․
• Сайт вашей СМО: На обратной стороне вашего текущего полиса указан сайт страховой компании‚ выпустившей документ․

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для консультаций по полису ОМС‚ правам пациентов‚ качеству медпомощи и порядку замены полиса работает круглосуточная бесплатная горячая линия:

###-###-####

Горячая линия ФФОМС и Минздрава России

Режим работы: круглосуточно‚ без выходных․ Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России․

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии‚ важно иметь под рукой контакты вашей страховой медицинской организации (СМО):

Организация	Телефон / Режим работы	Назначение
Ваша СМО (страховая компания)	Указан на обратной стороне полиса Обычно: 8-800-XXX-XX-XX (круглосуточно)	Заказ полиса‚ смена СМО‚ жалобы на медорганизацию‚ защита прав
ТФОМС вашего региона	См․ сайт ffoms․gov․ru Обычно: 8-800-XXX-XX-XX	Контроль за СМО‚ тарифы‚ межрегиональные вопросы
Единая справочная 122	122 (с мобильного: +7 -95 122-00-00)	Запись к врачу‚ справки‚ режим работы поликлиник (Москва и ряд регионов)
Портал «Госуслуги» (поддержка)	###-###-####	Техподдержка при оформлении полиса через ЕПГУ

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений‚ жалоб и запросов используйте следующие адреса:

• ФФОМС (центральный аппарат): info@ffoms․gov․ru
• Минздрав России (обращения граждан): minzdrav@minzdrav․gov․ru (через форму на сайте minzdrav․gov․ru)
• Ваша СМО: Адрес указан на полисе или сайте страховщика (обычно формат: info@smo-name․ru или claims@smo-name․ru для претензий)․
• ТФОМС региона: Найти на сайте регионального фонда (раздел «Контакты» / «Обращения граждан»)․

Личный кабинет

Управление полисом ОМС‚ проверка его статуса‚ история обращений и смена СМО доступны через единый цифровой профиль гражданина:

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ), Основной способ

• Адрес: gosuslugi․ru → Услуги → Здравоохранение → Получение полиса ОМС․
• Возможности:
  • Заказ замены полиса на новый пластиковый с доставкой (Почта России) или самовывозом в МФЦ/СМО․
  • Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) раз в год (ноябрь) или вне очереди при переезде․
  • Проверка актуальности данных полиса (статус «Действует»‚ «Аннулирован»‚ «В производстве»)․
  • Просмотр истории визитов (раздел «Здоровье» → «Медицинские документы» / ЕМИАС в Москве и аналоги в регионах)․

Личный кабинет на сайте вашей СМО

Многие крупные страховщики (СОГАЗ‚ АльфаСтрахование‚ РЕСО-Гарантия‚ ВСК‚ Макс-М и др․) имеют свои приложения и личные кабинеты на сайтах с расширенным функционалом: телемедицина‚ запись к врачу через СМО‚ трекинг производства полиса․

Региональные порталы записи (ЕМИАС‚ ГИС Здравоохранение региона)

Для просмотра электронной медицинской карты и записей к врачу используйте региональные системы (например‚ emiac․ru для Москвы‚ zdrav․spb․ru для СПб и т․д․)․ Вход часто осуществляется через ЕСИА (Госуслуги)․

Личный прием

Личный прием руководства и специалистов по вопросам ОМС проводится в:

1. Офисах вашей Страховой медицинской организации (СМО)․ Адреса и график, на полисе или сайте СМО․ Здесь решают вопросы: выдача/замена полиса‚ защита прав‚ рассмотрение жалоб на врачей/клиники․
2. Территориальных фондах ОМС (ТФОМС)․ Прием граждан руководством ТФОМС по вопросам контроля за СМО‚ тарифами‚ неплатежами больниц․
3. Многофункциональных центрах (МФЦ) «Мои Документы»․ В большинстве МФЦ работают окна СМО или представительства ТФОМС для приема заявлений на замену полиса (бесплатно‚ срок до 30 дней‚ часто быстрее)․
4. Отделениях Почты России․ При заказе через Госуслуги с доставкой, курьер привезет полис домой․ Также в некоторых отделениях Почты можно оформить заявление на получение полиса․

График приема

Внимание: График приема уникален для каждой организации․ Ниже приведены типичные стандарты․

Типичный график приема в офисах СМО и ТФОМС:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается)
• Суббота: Часто 09:00 – 14:00 (не во всех офисах‚ уточняйте по телефону)
• Воскресенье: Выходной

График МФЦ «Мои Документы»:

• Обычно: Пн–Пт 08:00–20:00‚ Сб 09:00–17:00‚ Вс — выходной (зависит от региона)․
• Запись на прием через терминал в холле МФЦ или заранее на Госуслугах․

Рекомендация: Перед визитом обязательно уточняйте график и необходимость предварительной записи по телефону горячей линии СМО или на сайте организации․

Отделы (Структура поддержки полиса ОМС)

При обращении в СМО или ТФОМС ваш вопрос будет перенаправлен в соответствующий отдел:

Название отдела / Службы	Компетенция
Отдел полисирования / Выдача полисов	Оформление новых полисов‚ замена утерянных/испорченных‚ изменение данных (ФИО‚ адрес)‚ производство пластиковых карт с чипом․
Отдел защиты прав застрахованных / Качество медпомощи	Рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации‚ очереди‚ качество лечения‚ необоснованные назначения платных услуг․ Экспертиза медицинской документации․
Отдел работы с обращениями граждан (Приемная)	Регистрация письменных заявлений‚ жалоб‚ предложений․ Контроль сроков ответов․
Юридический отдел / Отдел претензионной работы	Работа с судебными исками‚ досудебное урегулирование споров со СМО/медорганизациями․
Отдел информационных технологий / ЭЦП	Техподдержка личного кабинета‚ проблемы с электронной подписью‚ интеграция с ЕГИСЗ/Госуслугами․
Контакт-центр / Горячая линия	Телефонные консультации 24/7‚ первичная сортировка обращений․

Руководство

Ключевые лица‚ отвечающие за реализацию реформы по новым полисам и контроль ОМС на федеральном уровне (актуально на 2026 год):

Федеральный фонд ОМС (ФФОМС)

• Генеральный директор: Игорь Евгеньевич Петриненко (с 2021 года)․
• Заместители генерального директора: Курируют направления: полисирование и ИТ‚ контроль финансов‚ защита прав‚ региональное взаимодействие․

Министерство здравоохранения РФ

• Министр: Михаил Альбертович Мурашко․
• Заместители Министра: Курируют цифровизацию здравоохранения (ЕГИСЗ‚ ЭМК)‚ обеспечение доступности медпомощи‚ фармацию․

Руководство вашей СМО и ТФОМС

ФИО генерального директора СМО и директора ТФОМС вашего региона указаны на официальных сайтах данных организаций (разделы «Руководство»‚ «Сведения об организации»)․ Именно они несут персональную ответственность за своевременную выдачу новых полисов и качество страхования․

Отзывы граждан о новом пластиковом полисе

Поскольку массовое распространение полисов с чипом происходит с 2026 года‚ отзывы накапливаются․ Ниже обобщены основные тенденции на основе пилотных проектов (Московская область‚ Татарстан‚ Сахалин и др․) и ранних этапов реформы:

Положительные отзывы (Преимущества):

• Удобство: «Не нужно искать бумажный полис в сумке, карта в кошельке всегда под рукой․ Приложил к терминалу в регистратуре — за 3 секунды записался к врачу»․
• Скорость идентификации: Врач сразу видит историю болезни‚ аллергии‚ назначения других специалистов без запроса архивов․
• Долговечность: Пластик не рвется‚ не стирается‚ не боится воды‚ в отличие от ламинированных карточек․
• Бесплатная замена: «Заказал на Госуслугах‚ привезли курьером Почтой России через неделю‚ денег не просили»․
• Единый стандарт: В поездках по России врачи сразу понимают документ‚ вопросов к печати/ламинации нет․

Отрицательные отзывы / Проблемы (Риски):

• Технические сбои считывателей: «В нашей поликлинике старые терминалы‚ чип не читают‚ вводят номер вручную — смысла от чипа нет»․
• Очереди за получением: В МФЦ и офисах СМО в период массовой замены (май-июнь) большие очереди‚ нужно записываться заранее․
• Ошибки в данных: При автоматической миграции данных из старых баз иногда встречаются опечатки в ФИО или СНИЛС — требуется повторный визит для исправления․
• Неосведомленность врачей: Некоторые врачи в регионах пока не знают‚ как работать с чипом‚ требуют «бумажку»․
• Проблемы с биометрией: Добавление отпечатка пальца в чип (добровольно) иногда вызывает страх у пожилых людей за утечку данных․

Советы по отзывам:

1. Заказывайте полис заранее через Госуслуги с доставкой домой, это сэкономит время․
2. При получении сразу проверяйте данные на лицевой стороне полиса (ФИО‚ дата рождения‚ СНИЛС‚ серия/номер)․
3. Если в поликлинике нет считывателей — пишите жалобу в СМО (телефон на полисе) и ТФОМС: оснащение оборудованием — обязанность региона и фонда․
4. Старый полис не выбрасывайте‚ пока не убедитесь‚ что новый полностью работает во всех системах (обычно 1-2 визита к врачу)․

---

⚠ Важное напоминание

Новый пластиковый полис ОМС выдается БЕСПЛАТНО․ Никакие посредники‚ «ускоренное оформление за деньги» или «обязательные ДМС-полисы при замене ОМС» — это мошенничество․ Обращайтесь только в СМО (телефон на полисе)‚ ТФОМС‚ МФЦ или через официальный портал Госуслуги․

Статья подготовлена на основе информации с официальных ресурсов ФФОМС (ffoms․gov․ru)‚ Минздрава России (minzdrav․gov․ru) и портала Госуслуги (gosuslugi․ru) по состоянию на 2026 год․ Контакты и графики могут меняться‚ актуальную информацию уточняйте на сайте вашей Страховой медицинской организации (СМО)‚ указанной на полисе․