Дата публикации: 3 июля 2026 г.

Содержание

1. Общее описание решения
2. Ключевые положения
3. Электронные договоры ОСАГО
4. Тарифный коридор и территориальные коэффициенты
5. Порядок подачи и рассмотрения жалоб
6. Контакты для обращений
7. Структура отделов Банка России, отвечающих за ОСАГО
8. Руководство департамента страхового надзора
9. Отзывы и рейтинг страховых компаний

Общее описание решения

Банк России в рамках выполнения своих надзорных функций принял ряд указаний, направленных на повышение прозрачности и защиты прав потребителей в сфере обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Основные цели:

• Обеспечение своевременного заключения договоров ОСАГО.
• Установление единого тарифного коридора, обязательного для всех страховщиков.
• Переход всех полисов в электронный формат;
• Ужесточение контроля за использованием поддельных бланков и заниженных цен.

Все изменения вступают в силу в соответствии с датами, указанными в официальных документах Банка России.

Ключевые положения решения

2.1 Срок заключения договора

Если владелец ТС лично подал заявление о заключении договора ОСАГО (в бумажной форме) или заполнил электронную форму на официальном сайте страховщика и оплатил страховую премию, страховщик обязан заключить договор в тот же день, при отсутствии законных оснований для отказа.

2.2 Обязательные тарифы

Страховые организации не могут применять тарифы, не соответствующие требованиям Банка России. Установленные тарифные коридоры обязательны для всех страховщиков независимо от размера клиентской базы.

2.3 Электронные полисы

С 1 января 2017 года все лицензированные страховщики обязаны заключать договор ОСАГО в электронном виде на всей территории РФ.

2.4 Тарифный коридор

Новый тарифный коридор расширяется на ±15 % для всех видов транспорта, кроме мотоциклов (для них – ±40 %). Действует с 9 декабря 2025 года.

2.5 Территориальные коэффициенты

С 22 июня 2026 года в Новосибирской области коэффициент убыточности изменён. Банк России будет ежеквартально публиковать актуальные значения коэффициентов.

2.6 Порядок расчёта расходов на ремонт

С 11 июля 2026 года вводятся новые правила определения расходов на ремонт по ОСАГО, включая средние цены на запчасти.

Электронные договоры ОСАГО

Для оформления полиса онлайн рекомендуется использовать официальные калькуляторы страховых компаний, которые позволяют сравнить стоимость в 23‑х крупнейших страховщиках. После заполнения формы и оплаты полис формируется в электронном виде и отправляется на указанный e‑mail.

Преимущества электронного полиса

• Мгновенное оформление и получение полиса.
• Отсутствие риска потери бумажного документа.
• Упрощённый процесс подачи заявления о страховом случае.

Порядок подачи и рассмотрения жалоб

Жалоба считается обоснованной, если в ходе её рассмотрения Банком России выявлен факт нарушения прав потребителя (включая неприемлемые практики). При подаче жалобы необходимо предоставить:

1. Копию договора (электронный или бумажный).
2. Документы, подтверждающие оплату страховой премии.
3. Подпись заявителя (в случае бумажного обращения – оригинальная подпись).
4. Все обязательные документы, указанные в пункте 7.15 Положения Банка России от  № 837П.

Срок для решения по страховым событиям отсчитывается с момента получения страховщиком оригинала заявления и всех обязательных документов.

Контакты для обращений

5.1 Официальный сайт Банка России

https://www.cbr.ru

5.2 Горячая линия Банка России (по вопросам ОСАГО)

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Электронный адрес: osago@cbr.ru

5.3 Личный кабинет для юридических и физических лиц

Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения жалоб и получения справок используйте Личный кабинет Банка России.

5.4 Личный приём (офисные обращения)

Адрес: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, офис 5

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье – выходные

5.5 Телефонные линии региональных отделений

Отделы Банка России, отвечающие за ОСАГО

• Департамент страхового надзора – основной орган, разрабатывающий нормативные акты и контролирующий их исполнение.
• Отдел тарифного регулирования – формирует тарифные коридоры и контролирует их соблюдение.
• Отдел работы с потребителями – принимает жалобы, проводит разъяснительную работу.
• Региональные управления – обеспечивают исполнение указаний Банка России на местах.

Руководство департамента страхового надзора

Отзывы и рейтинг страховых компаний

Банк России публикует ежегодные рейтинги страховых организаций, работающих с ОСАГО. В рейтинг попадают только компании, имеющие клиентскую базу более 2 млн действующих договоров за отчётный период.

Как просмотреть рейтинг

1. Перейдите на страницу Рейтинги ОСАГО.
2. Выберите интересующий год и тип сортировки (по объёму премий, уровню убыточности, количеству жалоб).
3. Ознакомьтесь с подробными аналитическими материалами и рекомендациями для потребителей.

Оставить отзыв о страховой компании

Для публикации отзыва используйте форму на сайте Обратной связи Банка России. В отзыве укажите:

• Наименование страховой компании.
• Дата заключения договора.
• Краткое описание опыта (положительный/отрицательный).
• Оценку от 1 до 5 звёзд.

Решения Банка России по ОСАГО направлены на унификацию тарифов, ускорение оформления полисов и усиление защиты прав потребителей. С 1 января 2017 года все полисы обязаны быть электронными, а с 9 декабря 2025 года тарифный коридор расширяется, что повышает прозрачность цен. При возникновении вопросов или конфликтных ситуаций потребители могут воспользоваться широким спектром контактов, перечисленных в данном руководстве.

Помните, что своевременное обращение в Личный кабинет или по горячей линии ускорит процесс решения вашего вопроса.

© 2026 Банк России. Все права защищены.