Дата актуализации: 2 июля 2026 г.
В 2026 году в России вступили в силу новые правила
по оформлению и замене полисов обязательного медицинского страхования (ОМС),
обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) и
других видов страхования. Законодательные изменения,
принятые Государственной Думой, ужесточили требования к
полисодержателям и упростили процесс их замены.
Краткое содержание изменений
- Ужесточение условий получения полисов ОМС – теперь страхователь
обязан предоставить подтверждение занятости в официальных
государственных реестрах. - Автоматическое продление полисов – страховые компании,
такие как «Альфастрахование», получили право автоматически
продлевать полисы при отсутствии претензий от страхователя. - Рост количества оформленных полисов ОСАГО – в 2025 году
количество новых полисов выросло на 12 % по сравнению с 2024 годом. - Смена страхователя и страховщика – с 1 сентября 2026 года
в некоторых регионах начнётся массовая замена полисов в связи
с переходом к новым страховщикам.
Контакты для обращений
Для получения разъяснений, подачи заявлений и получения помощи
по замене полисов используйте один из ниже перечисленных каналов.
Официальный сайт
https://www.fss.gov.ru
Горячая линия
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – +7 (495) -23‑45‑68
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -87‑65‑43
- Новосибирск – +7 (383) -12‑34‑56
- Екатеринбург – +7 (343) -55‑66‑77
Электронный адрес
E‑mail: info@fss.gov;ru
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса
обращений зарегистрируйтесь в личном кабинете:
- Ссылка: https://cabinet.fss.gov.ru
- Регистрация – БЕСПЛАТНО и занимает не более 5 минут.
- В кабинете доступны:
- просмотр и скачивание полисов;
- подача заявлений о замене/продлении;
- история обращений;
- онлайн‑чат с оператором.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете записаться на приём
к специалисту в одном из региональных офисов.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за замену полисов
- Отдел ОМС – вопросы замены полисов обязательного медицинского страхования.
- Отдел ОСАГО – работа с автополисами, их продление и заменой.
- Отдел корпоративного страхования – замена полисов для юридических лиц.
- Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, обратная связь, работа с жалобами.
Руководство организации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑70 | sergey.ivanov@fss.gov.ru |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑71 | anna.kuznetsova@fss.gov.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑72 | dmitry.mikhailov@fss.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже прошли процесс замены полисов.
Елена, г. Москва: «Сначала было страшно, но через личный кабинет всё
оформилось за 15 минут. Операторы на горячей линии помогли уточнить
необходимые документы, а в личном кабинете я получила готовый полис
в PDF‑формате.»
Алексей, г. Новосибирск: «Пришлось записаться на личный приём, потому
что у меня был особый случай – смена работодателя в середине года.
Специалист отдела ОМС быстро проверил мои данные и выдал новый полис
без очередей.»
Марина, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия работает круглосуточно,
но в пиковые часы лучше использовать чат в личном кабинете – ответ
приходит мгновенно. Очень довольна обслуживанием!»
Как правильно подготовиться к замене полиса
- Убедитесь, что у вас есть актуальные документы:
- паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- трудовая книжка или справка с места работы (для ОМС);
- технический паспорт транспортного средства (для ОСАГО).
- Зайдите в личный кабинет и проверьте срок действия текущего полиса.
- Если срок истекает в ближайшие 30 дней – подайте заявку на замену
либо продление через онлайн‑форму. - При необходимости – запишитесь на личный приём через форму
записи в личный кабинет. - Сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот) до получения нового полиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли платить за замену полиса?
Замена полиса ОМС и ОСАГО в рамках действующего законодательства
выполняется бесплатно. Платные услуги могут возникнуть только при
оформлении дополнительных покрытий.
Как быстро я получу новый полис?
В онлайн‑режиме – в течение 24 часов после одобрения заявки.
При личном обращении – в течение 1 рабочего дня.
Что делать, если мой полис был утерян?
Обратитесь в любой центр обслуживания, предоставьте паспорт и
запросите выписку из личного кабинета. Утерянный полис будет аннулирован,
а новый выдан бесплатно.
Можно ли заменить полис через мобильное приложение?
Да, приложение «ФСС Онлайн» (доступно в Google Play и App Store)
позволяет подавать заявки, получать электронные полисы и вести переписку
с оператором.
С 2026 года процесс замены полисов в России стал более прозрачным
и удобным благодаря развитию цифровых сервисов и усиленному контролю
со стороны государственных органов. Пользователям рекомендуется
воспользоваться личным кабинетом, а при возникновении вопросов –
обратиться по указанным контактам.
Помните: своевременная замена полиса гарантирует вам
непрерывную защиту и отсутствие штрафов.