Описание

РЕСО-Гарантия — одна из крупнейших федеральных страховых компаний России‚ продолжающая активно развивать цифровые направления. На 2026 год основной упор делается на электронные полисы (Е-полисы)‚ оформление которых не требует визита в офис; Компания предлагает полный цикл страхования: от обязательного ОСАГО до комплексных программ ДМС и имущественного страхования.

Ключевые новинки и направления:

• Е-ОСАГО и Е-КАСКО: Мгновенное оформление на сайте и в приложении. Для продления ОСАГО работает «Интеллектуальное продление» — система автоматически подтягивает данные из предыдущего полиса‚ остается только подтвердить актуальность.
• Расширенные опции в КАСКО: В цифровые полисы РЕСОавто можно включить ДОГО (добровольное страхование автогражданской ответственности)‚ риск GAP (гарантированное сохранение стоимости авто при хищении/тотальном ущербе) и сервисную программу РЕСОавто-Помощь (аварийный комиссар‚ эвакуатор‚ техпомощь‚ скорая помощь при ДТП).
• Новые продукты в цифре: В ближайшее время в формате Е-полисов появятся: РЕСО-Дом‚ Доктор РЕСО‚ Телемедицина РЕСО и Заемщик.
• Страхование жилья («Домовой коробочный»): Готовые полисы с фиксированными условиями‚ включающие защиту от беспилотных летательных аппаратов (БПЛА).
• ДМС и Телемедицина: Программы для взрослых и детей с доступом к врачам различных специальностей (включая психологов) онлайн.
• Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»: Обновленная версия (2026) с новым дизайном‚ удобным интерфейсом‚ доступом к полисам‚ оплате‚ медицинским сервисам‚ поддержке и блогу.
• Страхование за рубежом: Возможность оформить полис для поездки в Грузию с менеджером онлайн за пару минут.

Сеть компании насчитывает около 1200 офисов продаж и обслуживания по всей стране‚ где можно оформить полис или подать заявление о страховом случае.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов — от расчета полиса до урегулирования ущерба, доступны следующие каналы связи:

Официальный сайт

• Главный портал: www.reso.ru — полный каталог продуктов‚ калькуляторы‚ личный кабинет‚ новости.
• Сайт для онлайн-покупки автополисов: Специализированные лендинги для быстрого расчета и оформления Е-ОСАГО/Е-КАСКО (доступны через главное меню сайта).

Горячая линия / Единый контакт-центр

Основной номер для звонков по России (круглосуточно‚ бесплатно при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

###-###-####

Режим работы: ежедневно 24/7.

Номера телефонов (дополнительные)

• Для корпоративных клиентов (ЮЛ): +7 (495) -88-08-88 (многоканальный).
• Служба качества / Претензии: ###-###-#### (доб. меню для претензий).
• Экстренная помощь при ДТП (аварийный комиссар/эвакуатор по полису КАСКО/Помощь): Указан в вашем полисе или приложении РЕСО Мобайл (обычно ###-###-####).

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения и претензии: client@reso.ru
• Служба информационной безопасности: security@reso.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@reso.ru
• Партнерское сотрудничество / Агенты: partner@reso.ru

Личный кабинет

Центр управления всеми страховыми продуктами клиента. Доступен в двух версиях:

• Веб-версия: Через официальный сайт lk.reso.ru (или кнопку «Личный кабинет» на reso.ru).
• Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ App Gallery). Обновлен в 2026 году: новый дизайн‚ быстрая навигация‚ все услуги под рукой.

Возможности личного кабинета:

1. Просмотр и скачивание активных и архивных полисов (PDF/ПКЛ).
2. Оплата полисов по частям или целиком (привязка карт).
3. Внесение изменений в полис: смена водителей‚ периода использования‚ регистрационного номера авто‚ ФИО‚ контактов (для ОСАГО/КАСКО).
4. Подача уведомления о страховом случае (фото/видео документов).
5. Отслеживание статуса выплаты.
6. Запись к врачу / вызов врача на дом / Телемедицина (видеоконсультации‚ чат с врачами‚ психологами) — для ДМС/ВЗР.
7. Получение справок для налогового вычета (НДФЛ).
8. Полезный блог и пуш-уведомления о сроках действия полисов.

Регистрация: По номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА). Если были полисы‚ оформленные офлайн — данные переносятся автоматически после верификации. Также можно зарегистрироваться в любом офисе СК.

Личный прием и График приема

РЕСО-Гарантия обеспечивает прием граждан в своих офисах продаж и обслуживания (более 1200 точек по РФ).

График приема посетителей (типовый для большинства офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (в некоторых офисах до 19:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах‚ уточняйте по конкретному адресу).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: График может отличаться в регионах и торговых центрах. Перед визитом обязательно уточняйте адрес и часы работы ближайшего офиса на сайте в разделе «Офисы и контакты» или по телефону ###-###-####.

Для чего нужен личный визит:

• Оформление полиса с осмотром автомобиля (КАСКО без фотофиксации).
• Получение бумажного дубликата полиса (если не подходит электронный).
• Сдача оригиналов документов для крупных выплат / судебных споров.
• Регистрация в личном кабинете с переносом истории старых полисов (если не получается онлайн).
• Личный прием руководствами территориальных управлений (по предварительной записи через колл-центр).

Отделы (Структура обслуживания)

Взаимодействие с клиентами построено по функциональному принципу. Основные направления‚ с которыми сталкивается полисодержатель:

• Отдел продаж (ФЛ / ЮЛ): Расчет‚ консультирование‚ оформление новых полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Имущество‚ ВЗР‚ Жизнь).
• Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): Прием уведомлений о страховых случаях‚ экспертиза‚ расчет и выплата возмещения. Разделен по видам страхования: Авто (ОСАГО/КАСКО/ДОГО)‚ Имущество‚ Здоровье/Жизнь.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение недовольства качеством обслуживания‚ сроками или суммой выплаты (предсудебный порядок).
• Отдел телемедицины и медицинского сопровождения: Координация помощи по ДМС/ВЗР‚ запись к врачам‚ оплата счетов клиник.
• Отдел корпоративного страхования (ЮЛ): Работа с крупными клиентами‚ брокерами‚ страхование ответственности‚ имущества предприятий‚ КБС (коллективное ДМС).
• Служба информационной безопасности: Защита персональных данных‚ борьба с мошенничеством (фишинг‚ фейковые сайты).
• Юридический отдел: Судебная работа‚ взыскание регресса‚ работа с РСА (Российский союз автостраховщиков).

Руководство

Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (АО «СК «РЕСО-Гарантия») входит в группу компаний «РЕСО».

• Президент Группы РЕСО: Игорь Викторович КЕРКОВ.
• Генеральный директор АО «СК «РЕСО-Гарантия»: Андрей Викторович БУРДИН.
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют ключевые блоки: автострахование‚ корпоративный бизнес‚ ИТ и цифровая трансформация (включая Е-полисы и приложение)‚ урегулирование убытков‚ финансы‚ риск-менеджмент‚ юриспруденция.

Управление территориальными сетями (филиалами в регионах) осуществляется через сеть Директоров филиалов / Территориальных управлений‚ подчиняющихся Централу в Москве.

Юридический адрес Головного офиса: 127083‚ г. Москва‚ ул. Малая Дмитровка‚ д. 3/4‚ стр. 1.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Рейтинги на агрегаторах (Сравни‚ Полис812‚ Банки.ру‚ Яндекс.Карты‚ App Store/Google Play) обычно находятся в диапазоне 4.5 – 4.9 из 5.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость и удобство онлайн: «Оформил ОСАГО за 5 минут»‚ «Полис пришел на почту мгновенно»‚ «Удобное продление — данные подтянлись сами».
• Приложение «РЕСО Мобайл» (новая версия): Хвалят за редизайн‚ скорость‚ наличие телемедицины в приложении‚ пуш-уведомления о конце полиса.
• Телемедицина: «Врач ответил в чате за 2 минуты»‚ «Назначил рецепт на лекарства удаленно»‚ «Психолог доступен без очереди».
• Урегулирование КАСКО/Помощь: «Приехал аварийный комиссар за 20 минут»‚ «Эвакуатор вызвали через приложение‚ ждал 15 мин»‚ «Выплату по КАСКО перевели на карту за 3 дня».
• Страхование дома (БПЛА): Актуальная опция‚ которую не у всех конкурентов есть в базовом полисе.

Отрицательные моменты / Зоны роста (Часто упоминаются):

• ОСАГО, споры о сумме выплаты: Классическая проблема рынка: разница между расчетом СК и независимой экспертизой / судом. Часто требуется претензия/суд для доплаты.
• Сложности со сменой данных в старых полисах: Иногда технические сбои при редактировании водителей в ЛК для полисов‚ оформленных давно офлайн.
• Очереди в офисах / связь с колл-центром в пик: В сезон массового продления (весна/осень) время ожидания оператора может увеличиваться до 10-15 минут.
• Отказы в ДМС по стоматологии/дорогим клиникам: Зависят от конкретной программы (лимиты‚ франшиза‚ сеть клиник) — важно читать правила перед покупкой.
• Мошенники: Клиенты жалуются на звонки «от имени РЕСО» с предложением «продлить полис по ссылке» (фишинг). Компания предупреждает: официальные ссылки только reso;ru и lk.reso.ru.

Совет по работе с отзывами:

Если возникла проблема — пишите претензию через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на client@reso.ru. Ответ обязан прийти в течение 10-20 дней (законный срок). Обращения через ЛК обрабатываются быстрее и прозрачнее‚ так как привязаны к полису.

---

Информация актуальна на . Условия продуктов‚ тарифы‚ контакты и график офисов могут меняться. Перед оформлением полиса или визитом в офис проверяйте актуальные данные на официальном сайте reso.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.