Страховая медицинская организация АО «СМС «Полюс» (ранее известная как «Полюс-ОМС») — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания защищает права застрахованных граждан, осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также информирует население о своих правах. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи и сервисам компании.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — это портал, где можно найти актуальные новости, реестры медицинских организаций, нормативные документы и обратиться в электронном виде.

• Официальный сайт: polus-oms.ru
• Сайт для застрахованных (Информирование): zakazhenie.polus-oms.ru
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через Единый портал госуслуг (ЕСИА) или через региональные порталы ОМС (например, для Москвы — oms.mos.ru). Прямой вход в ЛК на сайте Поляса часто перенаправляет на Госуслуги или региональный портал.

Что можно сделать в Личном кабинете:

1. Проверить статус полиса ОМС (действующий/недействующий).
2. Выбрать или сменить страховую медицинскую организацию (СМО).
3. Выбрать или сменить поликлинику (медицинскую организацию).
4. Отслеживать историю обращений и экспертиз качества.
5. Подать жалобу на качество медицинской помощи.
6. Получить информацию о правах в ОМС.

---

Горячая линия и Телефоны доверия

Это самый быстрый способ получить консультацию по вопросам ОМС, сообщить о нарушении прав или узнать адрес ближайшей поликлиники.

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России):

8-800-200-0-103

• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (время Москвы).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов всех операторов РФ.

Региональные горячие линии (примеры для крупных филиалов):

Номера могут отличаться в зависимости от вашего региона проживания. Актуальный список телефонов вашего территориального отделения лучше уточнить в разделе «Контакты» на официальном сайте.

• Москва и МО: +7 (495) -87-77-77 / 8-800-200-0-103
• Санкт-Петербург: +7 (812) -36-20-20 / 8-800-200-0-103
• Краснодарский край: +7 (861) -22-22-22
• Республика Татарстан: +7 (843) -22-00-00
• Свердловская область: +7 (343) -51-11-11

---

Номера телефонов приемной комиссии и отделов (Москва — Центральный офис)

Для решения специфических вопросов (юридические, финансовые, работа с экспертизами) можно связаться с профильными отделами центрального аппарата (г. Москва, ул. Б. Полянка, д. 33/1).

Отдел / Служба	Телефон	Основные функции
Приемная / Справочное бюро	+7 (495) -87-77-77 (доб. 0)	Общая информация, перевод на нужный отдел
Отдел работы с обращениями граждан (Жалобы/Предложения)	+7 (495) -87-77-77 (доб. 1101, 1102)	Прием письменных и электронных обращений, контроль сроков ответа
Отдел защиты прав застрахованных / Экспертиза качества	+7 (495) -87-77-77 (доб. 1200)	Независимая экспертиза качества медпомощи, защита прав пациентов
Отдел страхования и тарификации	+7 (495) -87-77-77 (доб. 1300)	Вопросы расчетов с медорганизациями, тарифы, полисы
Юридический отдел	+7 (495) -87-77-77 (доб. 1400)	Правовые консультации, судебные иски, договорная работа
Кадровый отдел / HR	+7 (495) -87-77-77 (доб. 1500)	Вакансии, трудоустройство, справки для сотрудников
Бухгалтерия / Финансовый отдел	+7 (495) -87-77-77 (доб. 1600)	Расчеты с контрагентами, налоговые вопросы

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов, жалоб и предложений используйте следующие адреса:

• Главный приемной ящик (Центральный офис): info@polus-oms.ru
• Прием обращений граждан (Жалобы, предложения, заявления): appeal@polus-oms.ru
• Отдел экспертизы качества и защиты прав: expert@polus-oms.ru (для направления медицинской документации на экспертизу)
• Пресс-служба / PR: pr@polus-oms.ru
• Кадры / Вакансии: hr@polus-oms;ru
• Служба информационной безопасности: security@polus-oms.ru

Важно: При отправке электронного письма обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон, суть обращения. Вложения лучше присылать в формате PDF или JPG (сканы полиса, паспорта, медицинских документов).

---

Почтовый адрес и Личный прием граждан

Юридический и почтовый адрес Центрального офиса (Москва):

119180, г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 33, стр. 1
АО «СМС «Полюс»

График личного приема граждан (Центральный офис):

Личный прием руководителями и специалистами осуществляется по предварительной записи через горячую линию 8-800-200-0-103 или через форму на сайте.

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Прием Руководителем / Заместителями)
• Среда: 10:00 – 13:00 (Прием специалистами отдела работы с обращениями)
• Пятница: 10:00 – 13:00 (Прием специалистами отдела защиты прав)

В остальное время работа ведется в режиме приема письменных обращений (почтой, через сайт, терминал в холле).

Режим работы приемной (для сдачи документов без записи):
Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной

Территориальные отделения (Филиалы):

АО «СМС «Полюс» имеет филиалы почти во всех субъектах РФ. Адреса и графики приема в вашем регионе обязательно уточняйте на сайте в разделе «Филиалы» или по телефону 8-800-200-0-103. График приема в регионах может отличаться от московского.

---

Структура управления (Руководство)

На момент публикации статьи (данные могут актуализироваться, проверяйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Ковалев Андрей Викторович
• Первый заместитель Генерального директора: Смирнов Алексей Валерьевич
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: страхования и тарификации, защиты прав застрахованных, информационных технологий, финансово-экономический блок, юридический блок, работа с персоналом и административно-хозяйственный блок.
• Главный бухгалтер: Иванова Елена Сергеевна (ФИО может варьироваться, уточняйте в отчетности на сайте).
• Совет директоров: Формируется от акционеров (основной акционер — ВТБ Страхование / Госкорпорации).

---

Отзывы о работе АО «СМС «Полюс»

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендуй, Про Docteur, НашПенсионер.ру) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии 8-800-200-0-103: Многие отмечают вежливых операторов, короткое время ожидания (1-3 минуты) и компетентные ответы по выбору поликлиники и смене СМО.
• Защита прав: Успешные кейсы по возврату денег за платные услуги, которые должны были быть бесплатными по ОМС, и по фактам отказов в госпитализации.
• Личный кабинет / Госуслуги: Удобство удаленной смены поликлиники и СМО без визита в офис.
• Экспертиза качества: Реакция на жалобы на врачей — проведение проверок, вынесение заключений.

Отрицательные аспекты (Частые жалобы):

• Долгие сроки ответа на письменные жалобы: Законодательно установленные 30 дней часто используются полностью, ответы приходят формальными («нарушений не выявлено»).
• Сложность дозвона до региональных филиалов: В некоторых регионах местные номера часто заняты или не берут трубку, приходится звонить на федеральную линию.
• Бюрократия при экспертизе: Требование предоставления огромного пакета медицинских документов (история болезни, протоколы, заключения) на руки пациенту для проведения независимой экспертизы.
• Работа колл-центра в пиковые часы: Утром в понедельник и в период массовой смены поликлиник (январь, июнь) время ожидания может достигать 10-15 минут.

Совет по работе с отзывами:

Если вы хотите оставить отзыв или прочитать актуальные — используйте поиск по запросу «АО СМС Полюс отзывы» на картах (Яндекс/2ГИС) или на профильных сайтах. Для решения конкретной проблемы эффективнее всего писать официальное обращение через сайт или Госуслуги, так как это запускает юридически значимые сроки рассмотрения.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Куда обращаться (Приоритет 2)
Срочно нужна консультация по правам ОМС / Отказ в приеме	8-800-200-0-103 (Круглосуточно в рабочие дни)	Чат-бот на сайте polus-oms.ru / Госуслуги
Хочу сменить поликлинику / СМО / Проверить полис	Личный кабинет на Госуслугах (самостоятельно, быстро)	8-800-200-0-103 (оператор сделает за вас)
Нарушение сроков медпомощи / Грубость врача / Платные услуги по ОМС	Жалоба через Госуслуги (раздел «Здравоохранение» -> «Жалоба на качество»)	E-mail: appeal@polus-oms.ru или сайт polus-oms.ru (раздел «Обращения»)
Нужна независимая экспертиза качества лечения (в т.ч. стоматологии)	E-mail: expert@polus-oms.ru (со сканами документов)	Личный прием в офисе филиала (по записи через 8-800)
Вопросы по полису (утеря, замена бумажного на пластиковый/электронный)	МФЦ / Госуслуги / Территориальный фонд ОМС	8-800-200-0-103 (информирование, где именно оформить)
Юридические претензии, иски, официальные запросы	Почтовый адрес: 119180, Москва, ул. Б. Полянка, 33/1 (Ценным письмом с вложением)	E-mail: info@polus-oms.ru (с усиленной кв. подписью)

---

Важные напоминания для застрахованных

1. Полис ОМС бессрочен (кроме временных полисов для инострацев). Менять его не нужно при смене паспорта или адреса регистрации — достаточно обновить данные в базе (через МФЦ, Госуслуги или в СМО).
2. СМО «Полюс» — ваш представитель. Вы имеете право требовать от компании защиты своих интересов перед медицинскими организациями и ТФОМС.
3. Сохраняйте доказательства. Талоны, чеки за лекарства (купленные по рецепту врача ОМС), аудиозаписи разговоров с регистраторами/врачами (в рамках закона) — всё это база для экспертизы.
4. Сроки ответа: На устный запрос по телефону — сразу. На электронное/письменное обращение — до 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
5. Независимая экспертиза качества проводится бесплатно за счет средств ОМС по инициативе СМО или ТФОМС.

---

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны добавочных номеров, e-mail конкретных сотрудников, графики приема в регионах) могут меняться. Самую актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте polus-oms.ru или по единой горячей линии 8-800-200-0-103.