Страховая компания ООО «Капитал МС» (ИНН 7813171100) — один из крупнейших операторов на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в России. Узнать актуальные контакты поддержки критически важно для получения полиса, оформления выплаты, поиска клиники или решения спорных вопросов.
Самое главное помнить: единого федерального номера «горячей линии» для всех регионов не существует — компания использует единый федеральный 8-800 номер и множество региональных контакт-центров. Ниже собран максимально полный и актуальный список контактов на .
Федеральный единый контакт-центр (8-800)
Это основной номер для звонков из любого региона России. Звонок бесплатный для абонентов всех операторов.
- Телефон: ###-###-####
- Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени), без выходных.
- Назначение: Консультации по ОМС и ДМС, заказ полиса, информация о клиниках-партнерах, статус рассмотрения претензий, смена СМО/поликлиники.
Важно: При звонке будьте готовы назвать номер полиса (ОМС или ДМС), ФИО и дату рождения застрахованного для быстрой идентификации.
Региональные контакт-центры (Примеры для крупных регионов)
«Капитал МС» работает через территориальные отделения. Номера ниже актуальны для обращений по вопросам ОМС (выбор поликлиники, качество медпомощи) в конкретных субъектах РФ. С полным списком по вашему региону лучше уточнить на сайте или по федеральному 8-800.
| Регион / Город | Телефон контакт-центра | Режим работы (местное время) |
|---|---|---|
| Алтайский край (Барнаул) | 8 (3852) -0-28-22 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Владимирская область | (4922) -3-73-66 (Уточняйте, может относиться к ТФОМС региона) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Челябинская область | 8 (351) -XX-XX-XX (Требуется уточнение по 8-800) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Санкт-Петербург | 7 (804) -00-91-03 (Телефон ТФОМС СПб для вопросов ОМС) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
Совет: Если вашего региона нет в списке, звоните по федеральному ###-###-#### — оператор перенаправит вас в нужное территориальное отделение или даст прямой номер.
Контакты для корпоративных клиентов и ДМС (B2B)
Если вы HR-менеджер или руководитель компании, оформляющей ДМС для сотрудников, используйте специальные каналы связи:
- Телефон отдела корпоративных продаж: Запросите по федеральному ###-###-#### (доб. для B2B) или на сайте в разделе «Бизнесу».
- E-mail для претензий и договорной работы:
claims@capital-ms.ru(уточните актуальный адрес на сайте, так как они могут меняться). - Личный кабинет работодателя: b2b.capital-ms.ru, для управления полисами сотрудников онлайн.
Официальные онлайн-каналы (Альтернатива телефону)
Часто решить вопрос быстрее через цифровые каналы, не тратя время на ожидание оператора.
- Официальный сайт: capital-ms.ru, полная база клиник, калькулятор ДМС, скачивание полиса ОМС (ЭПОЛИС), новости.
- Личный кабинет застрахованного (ЛК): lk.capital-ms.ru — история визитов, электронные направления, смена врача/поликлиники, чат-бот поддержки.
- Мобильное приложение: «Капитал МС» (App Store / Google Play / RuStore) — пуш-уведомления, поиск ближайшей клиники по ГЛОНАСС, видеоконсультации.
- Чат-бот в Telegram / на сайте: Доступен 24/7 для типовых вопросов (где поликлиника, как получить направление, статус полиса).
- E-mail общего назначения:
info@capital-ms.ru(для официальных обращений, сканов документов).
Юридический адрес и реквизиты (Для почты и судебных претензий)
Если вам нужно отправить официальное письменное обращение, претензию в досудебном порядке или судебный иск:
Юридический адрес: 197110, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д. 23, лит. А (проверьте актуальность на сайте РУСПРОФИЛЬ / ЕГРЮЛ на дату обращения).
Почтовый адрес (ЦО): 115035, г. Москва, Кадашёвская наб., д. 30 (часто используется для корреспонденции центрального офиса).
ИНН / КПП: 7813171100 / 781301001
ОГРН: 1027809213xxx (уточните по ЕГРЮЛ)
Лицензия ЦБ РФ: № 3631 (Медицинское страхование), выдана .
Важное различие: «Капитал МС» vs «Капитал Лайф»
Невероятно важно помнить: Это две разные юридические компании одной группы, но с разными лицензиями и номерами телефонов.
- ООО «Капитал МС» — Медицинское страхование (ОМС, ДМС, VHI). Телефон: ###-###-####.
- ООО «Капитал Лайф» — Страхование жизни (НСЖ, риск жизни, накопительные программы). Телефон: ###-###-#### (код доступа: 0911).
Если у вас полис ДМС или ОМС — звоните в «Капитал МС». Если полис на жизнь / НСЖ — в «Капитал Лайф».
Экстренные номера (Страховые случаи ДМС / VHI)
Если у вас полис ДМС / VHI (Высокотехнологичная медпомощь) и произошел страховой случай, требующий срочной госпитализации или дорогостоящего лечения:
- Смотрите отдельный номер ассистановочную карточку / приложение к договору ДМС. Там указан телефон ассистанса (часто это партнер: «Европ Ассистанс», «Медиджет» и др.).
- В приложении «Капитал МС» (ЛК) есть кнопка «Экстренный вызов» / «Ассистанс» с прямым набором нужного номера.
- По федеральному ###-###-#### в IVR-меню выбирайте пункт «Страховой случай по ДМС / Экстренная помощь».
Частые вопросы (FAQ) по контактам Как узнать, готовый ли мой полис ОМС (ЭПОЛИС)?
Звоните по ###-###-#### или проверяйте в ЛК на сайте / Госуслугах. Оператор по номеру паспорта или СНИЛС скажет статус производства.
Как сменить поликлинику (ЛПУ) по ОМС через «Капитал МС»?
Самый быстрый способ — Личный кабинет застрахованного (lk.capital-ms.ru) или Госуслуги. По телефону ###-###-#### оператор оформит заявление устно (потребуется код из СМС/пуш).
Не проходит звонок на ###-###-####, что делать? - Попробуйте позвонить в непиковые часы (до 10:00 или после 16:00 МСК).
- Используйте обратный звонок на сайте (виджет «Перезвоните мне»).
- Напишите в чат-боте на сайте или в приложении, операторы отвечают там быстрее.
Где найти адрес ближайшего офиса «Капитал МС» для личного визита?
На сайте capital-ms.ru/contacts/ — интерактивная карта с адресами, часами работы и фото входов во все городах присутствия.
| Направление | Номер телефона | Комментарий |
|---|---|---|
| Главная горячая линия (ОМС/ДМС) | ###-###-#### | Бесплатно по РФ, ежедневно 08:00–22:00 МСК |
| Контакт-центр Барнаул (Алтайский край) | 8 (3852) -0-28-22 | Рабочие дни 09:00–18:00 |
| ТФОМС Санкт-Петербург (взаимодействие) | 7 (804) -00-91-03 | Вопросы ОМС в СПб |
| Капитал ЛАЙФ (Страхование жизни) | ###-###-#### | Код 0911. Не медицинское страхование! |
| Экстренный ассистанс (ДМС/VHI) | См. полис / Приложение / ЛК | Индивидуально для каждого договора |
Совет: Сохраните номер ###-###-#### в контакты телефона под именем «Капитал МС Поддержка». Установите мобильное приложение — оно работает даже если забыли полис дома и позволяет вызвать скорую/найти клинику по ГПС в два клика.
Данные актуальны на . Номера телефонов и адреса офисов могут меняться. Перед важным визитом или звонком рекомендуется сверить контакты на официальном сайте capital-ms.ru в разделе «Контакты».