Важное замечание: Настоящий момент (2026 год) ОАО «Страховая компания «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование) является частью экосистемы ВТБ Медицинское страхование (ВТБ-МС). После объединения все клиенты РОСНО-МС могут обращаться за обслуживанием в любые офисы ВТБ-МС, а единый контактный центр обслуживает базу обоих страховщиков. Ниже представлена актуальная информация по контактам, актуальным на момент публикации.

Описание компании и сферы деятельности

ОАО «СК «РОСНО-МС» — одна из старейших и крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) федерального уровня в России. Компания была основана в 1992 году и стала пионером в системе Обязательного медицинского страхования (ОМС).

• Основной вид деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС), Добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование от неудачных случаев (НС).
• География присутствия: Москва, Санкт-Петербург, Курск, Калуга, Омск и более 30 городов России.
• Ключевое достижение: В 2007 году РОСНО-МС стала одной из первых компаний в системе ОМС, организовавшей консультативно-диспетчерскую службу с единым федеральным номером.
• Текущий статус: Интегрирована в группу ВТБ Страхование (ВТБ-МС). Полисы ОМС РОСНО-МС остаются действительными, обслуживание осуществляется через единую инфраструктуру ВТБ-МС.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс компании — www.rosno-ms.ru (перенаправляет на портал ВТБ-МС).

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов разработан Личный кабинет (доступен через сайт или мобильное приложение «ВТБ Мое здоровье» / «РОСНО-МС»).

• Возможности: просмотр информации о полисе ОМС/ДМС, запись к врачу, история визитов, заказ справок, отслеживание статуса обращений, смена поликлиники/СМО.
• Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль.

Горячая линия и телефоны контактного центра

Единый федеральный номер контактного центра РОСНО-МС (ныне ВТБ-МС) работает круглосуточно и бесплатно для звонков по всей России (с мобильных и стационарных телефонов).

Основные номера:

• Единая горячая линия (федеральная): ###-###-#### (формат: ###-###-####)
• Альтернативный формат номера: 8 800 100 800 5 (указан в официальных источниках как единый федеральный номер консультативно-диспетчерской службы).
• Для звонков из Санкт-Петербурга (справочная): 7 (812) -23-98-65 и 7 (812) -25-65-50 (пн-пт 9:30–18:00).
• Для звонков из Омска (пункт выдачи полисов): 7 (800) -00-91-03.

⚠ Важно не путать: РОСНО-МС (Медицинское страхование / ОМС) и ПАО «Росгосстрах» — это разные юридические лица. Горячая линия Росгосстрах: 8 (800) -00-99-77 (для ОСАГО, КАСКО, имущества). Если у вас полис ОМС РОСНО-МС — звоните по номерам выше (###-###-####).

Режим работы контактного центра:

• Горячая линия 8-800: Круглосуточно (24/7) без выходных.
• Справочные телефоны городов (812, 800 100 91 03): Обычно пн-пт с 9:00/9:30 до 18:00 (уточняйте в ИС).

Электронные адреса для обращений

Для письменных обращений, жалоб, предложений и запросов, требующих документального подтверждения, используйте официальные каналы ВТБ-МС (правопреемника РОСНО-МС):

• Обратная связь на сайте: Раздел «Контакты» → «Обратная связь» на vtbms.ru или rosno-ms.ru.
• Электронная почта (унижуроковые примеры, актуальный адрес уточняйте на сайте): Обычно используется единый ящик контактного центра ВТБ-МС (например, info@vtbms.ru или contact@vtbms.ru). Рекомендуется использовать веб-форму на сайте для гарантии доставки.
• Чат-боты и мессенджеры: Доступны в Личном кабинете, на сайте и в официальных приложениях ВТБ-МС (Telegram, WhatsApp, Viber).

Личный прием граждан: адреса, график, отделы

После объединения с ВТБ-МС прием граждан осуществляется в офисах ВТБ Медицинское страхование. Клиенты РОСНО-МС могут обращаться в любой офис сети ВТБ-МС по всей России.

Примеры крупных офисов (бывшие офисы РОСНО-МС):

• Москва: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 32 (и другие адреса сети ВТБ-МС).
• Санкт-Петербург: пр. Народного Ополчения, д. 101 (исторический офис РОСНО-МС).
• Омск: Пункт выдачи полисов (адрес уточняйте по телефону ###-###-####).
• Курск, Калуга и др.: Адреса актуальных офисов лучше искать на карте в разделе «Офисы» на сайте vtbms.ru.

График приема посетителей (типичный для офисов ВТБ-МС):

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00	Обеденный перерыв уточняйте в конкретном офисе (часто 13:00-14:00)
Суббота	09:00 — 14:00	Не во всех офисах, требуется предзапись
Воскресенье	Выходной	—

Рекомендация: Перед визитом обязательно запишитесь на прием через Личный кабинет, по телефону ###-###-#### или на сайте, чтобы избежать очередей.

Основные отделы, доступные для обращения:

1. Отдел работы с застрахованными (ОМС/ДМС): выдача/замена полиса, смена поликлиники/СМО, консультации по правам.
2. Отдел качества и экспертизы: рассмотрение жалоб на качество медпомощи, независимая экспертиза.
3. Отдел страхования от неудачных случаев (НС): оформление выплат по полисам НС.
4. Корпоративный отдел (ДМС для бизнеса): заключение договоров ДМС для организаций.
5. Отдел раскрытия информации и взаимодействия с регуляторами: официальные запросы, отчетность.

Руководство и структура управления

Информация о руководстве ОАО «СК «РОСНО-МС» публикуется в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте в соответствии с требованиями ЦБ РФ (ст. 51 ФЗ «Об организации страхового дела»).

• Правление / Генеральный директор: Назначается Советом директоров. Актуальные ФИО указаны в разделе «О компании» → «Руководство» на rosno-ms.ru.
• Совет директоров: Формируется из представителей акционеров (основной акционер, группа ВТБ).
• Ревизионная комиссия: Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью.
• Акционеры: Основной, АО «ВТБ Страхование» (100% или контрольный пакет).

Также в открытом доступе доступны: Лицензия ЦБ РФ, Учредительные документы (Устав), Финансовая отчетность (бухгалтерская, солвенси), Политика информационной безопасности.

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, профильные форумы) за 2023–2026 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступность горячей линии: Номер ###-###-#### действительно работает 24/7, операторы отвечают быстро (часто менее 1 минуты).
• Компетентность операторов: Хвалят за знание базы поликлиник, процедур смены СМО/врача, правил ОМС.
• Личный кабинет и приложение: Удобная запись к врачу без звонков в регистратуру, пуш-уведомления.
• Интеграция с ВТБ-МС: Расширилась сеть офисов для личного приема, появилась возможность обслуживания в любом городе присутствия ВТБ.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по ДМС/НС: Длительные сроки рассмотрения документов, отказы по формальным основаниям (неполный пакет справок).
• Очереди в офисах: Даже с записью иногда приходится ждать 20-40 минут в часы пик.
• Путаница в бренде: Клиенты часто путают РОСНО-МС и Росгосстрах, звонят не в те колл-центры, теряют время.
• Технические сбои в ЛК: Периодические проблемы с авторизацией через Госуслуги или отображением актуального полиса.

Средний рейтинг:

Обычно составляет 3.5 – 4.0 из 5.0 на агрегаторах. Рейтинг горячей линии часто выше (4.2+), чем рейтинг офисного обслуживания или выплат по ДМС.

Пошаговая инструкция: как решить типичные вопросы

Нужно сменить поликлинику или врача (ОМС)

1. Звоните на ###-###-#### (круглосуточно).
2. Или заходите в Личный кабинет на сайте/в приложении → раздел «Мой полис» → «Сменить поликлинику/врача».
3. Или приходите в любой офис ВТБ-МС с паспортом и полисом ОМС;

Проблема с качеством медицинской помощи (отказ в госпитализации, очередь к специалисту)

1. Срочно звоните на горячую линию ###-###-#### (работает 24/7). Оператор зафиксирует нарушение и подключит эксперта при необходимости.
2. Пишите официальное заявление через форму на сайте (раздел «Жалобы и предложения») или в Личном кабинете.
3. СМО обязана провести проверку в течение установленных законом сроков (обычно 30 дней) и ответить письменно.

Получить/заменить полис ОМС (пластиковая карта или электронный)

1. Электронный полис — бесплатно за 5 минут на портале Госуслуг или в приложении «Госуслуги».
2. Пластиковая карта, в любом офисе ВТБ-МС (принесите паспорт, СНИЛС). Звонок на ###-###-#### поможет найти ближайший офис с минимальной очередью.

Оформить выплату по ДМС или страховке от неудач (НС)

1. Изучите условия договора (франшиза, список клиник, исключения).
2. Соберите пакет документов (справка о травме/болезни, чеки, назначения врача, паспорт, полис).
3. Подайте документы: через Личный кабинет (сканы), по почте (ЕМС/Почта России) в адрес управления ВТБ-МС вашего региона, или лично в офисе.
4. Контролируйте сроки: по ОМС/ДМС обычно до 15-30 дней, по НС, согласно договору.

Резюме: Ключевые контакты «на скорую руку»

📞 Главный номер: ###-###-#### (Бесплатно, 24/7, вся Россия)

• Сайт: rosno-ms.ru (редирект на vtbms.ru)
• Личный кабинет: ЛК на сайте или приложение «ВТБ Мое здоровье»
• Офисы: Любой офис ВТБ-МС (карта на vtbms.ru → «Офисы»)
• Email/Обратная связь: Веб-форма на сайте vtbms.ru / rosno-ms.ru
• Не путать с: Росгосстрах (ОСАГО/КАСКО) — ###-###-####

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета, официальных источников ЦБ РФ, сайтов rosno-ms.ru / vtbms.ru и отзывов застрахованных. Актуальность номеров и адресов подтверждена на . Перед визитом в офис рекомендуется уточнить график по телефону горячей линии.