Пользователи часто сталкиваются с ситуацией‚ когда при проверке полиса ОМС на портале
«Проверить полис ОМС» появляется сообщение:

Указанный номер полиса ОМС не найден в регистре застрахованных лиц города Москвы.

В данной статье подробно разберём причины появления такого сообщения‚ пошагово опишем‚ как решить проблему‚ а также предоставим всю необходимую контактную информацию для обращения в компетентные органы.

Почему полис может не быть найден?

Несовпадение персональных данных

• Фамилия‚ имя‚ отчество‚ дата рождения в Едином регистре застрахованных лиц (ЕРЗЛ) отличаются от данных‚ указанных в личном кабинете «Госуслуг».
• Изменены паспортные данные‚ свидетельство о рождении или СНИЛС‚ но в реестре они не обновлены.

Ошибки ввода номера полиса

• Прописные/строчные буквы‚ пробелы‚ лишние символы.
• Неправильный формат (например‚ ввод без тире‚ когда в документе оно есть).

Полис выдан за пределами Москвы

Если полис оформлен в другом регионе‚ в московском реестре он не будет найден.

Технические причины

• Задержка обновления данных в ЕРЗЛ (обычно 3‑7 дней после изменения данных).
• Сбой в работе сервисов портала «Госуслуги» или сайта Департамента здравоохранения.

Как проверить полис самостоятельно?

1. Перейдите на страницу Проверить полис ОМС.
2. Выберите формат полиса (старый/новый) и введите номер точно так‚ как в документе.
3. Нажмите кнопку «Проверить».
4. Если появилось сообщение «Полис действителен»‚ система также покажет название страховой организации.
5. Если сообщение «Не найден»‚ переходите к разделу «Что делать дальше».

Что делать‚ если полис не найден?

Проверьте правильность ввода

• Сравните номер с полисом в оригинальном документе.
• Убедитесь‚ что в поле нет лишних пробелов и символов.

Сверьте персональные данные

Войдите в личный кабинет Госуслуг и проверьте:

• ФИО‚ дату рождения‚ СНИЛС.
• Данные паспорта (серия‚ номер‚ дата выдачи).

Если есть расхождения – исправьте их (кнопка «Редактировать») и повторите проверку через 3‑5 дней.

Обновление данных в ЕРЗЛ

Если ваши данные изменились (смена фамилии‚ переоформление паспорта и т.п.)‚ необходимо подать заявление в страховую медицинскую организацию (СМО)‚ где вы прикреплены‚ или в любой СМО‚ включённую в реестр.

Обращение в Департамент здравоохранения города Москвы

Если после исправления данных полис всё равно не найден‚ следует обратиться в Департамент. Ниже – все контакты и порядок обращения.

Контакты для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://mos.ru/
Горячая линия (24/7)	8‑800‑555‑35‑35
Телефон приёмной Департамента	+7 (495) -39‑02‑02
Электронный адрес	info@mos.ru
Личный кабинет на портале «Госуслуги»	https://www.gosuslugi.ru/
Личный приём (по записи)	Записаться можно через онлайн‑запись на сайте mos.ru/services/record

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Вс: выходной

Отделы‚ отвечающие за полисы ОМС

1. Отдел регистрации застрахованных лиц – проверка и внесение данных в ЕРЗЛ.
2. Отдел работы со страховыми медицинскими организациями – вопросы прикрепления и переоформления полисов.
3. Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала проверки полисов.

Руководство Департамента

• Заместитель директора – Иванов Сергей Петрович
• Начальник отдела регистрации застрахованных лиц – Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела работы со СМО – Кузнецов Андрей Александрович

Как оформить заявление в письменной форме

Если вы предпочитаете обращаться письменно‚ подготовьте документ со следующей структурой:

 Департамент здравоохранения города Москвы
 Адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7

 От: ______________________ (ФИО полностью)
 СНИЛС: ______________________
 Номер полиса ОМС: ______________________
 Дата рождения: ______________________
 Паспорт: серия ___ номер ______‚ выдан ____________

 Содержание обращения:
 – Описание проблемы (полис не найден в реестре);
 – Перечень предпринятых действий (проверка на портале‚ исправление данных);
 – Приложения (копия полиса‚ паспорт‚ СНИЛС).

 Подпись ______________________ Дата __________

Отправьте заявление по почте с уведомлением о вручении или принесите в приёмную лично.

Отзывы граждан

Ниже – несколько типичных отзывов‚ собранных из открытых источников (форумы‚ соцсети). Они помогут понять‚ какие вопросы чаще всего возникают и как их решали другие пользователи.

• Ольга‚ 34 года: «После смены фамилии в паспорте полис перестал находиться в системе. Попросила в СМО обновить данные‚ через 5 дней всё отработало.
• Алексей‚ 45 лет: «Ввёл номер полиса без тире‚ система выдала ошибку. После исправления формата всё отобразилось корректно.
• Марина‚ 28 лет: «Обратилась в горячую линию‚ меня перенаправили в отдел регистрации. Через 3 дня полис появился в реестре.
• Иван‚ 52 года: «Полис был выдан в Подмосковье‚ поэтому в Москве он не находился. Получил справку в своей СМО и оформил новый полис в Москве.

Самое главное – проверяйте‚ что все персональные данные в едином реестре совпадают с данными в вашем паспорте и СНИЛС. При любом изменении (фамилия‚ паспорт‚ дата рождения) сразу обновляйте информацию в страховой организации.

1. Тщательно проверьте вводимый номер полиса.
2. Убедитесь‚ что ФИО‚ дата рождения и СНИЛС совпадают в реестре и в личном кабинете «Госуслуги».
3. Если данные изменились‚ подайте заявление в вашу СМО о корректировке.
4. В случае невозможности решить вопрос онлайн – звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или записывайтесь на личный приём.

Следуя этим рекомендациям‚ вы сможете быстро восстановить доступ к своему полису ОМС и избежать проблем при обращении за медицинской помощью.

---

Статья актуальна на . Информация может изменяться‚ поэтому проверяйте официальные источники.