Компания АО «МАКС‑М» – один из крупнейших операторов обязательного медицинского страхования (ОМС) в России․ Чтобы получить быстрый ответ на любой вопрос, связанный со страхованием, полисами, заявками и технической поддержкой, вы можете воспользоваться единой горячей линией или другими каналами связи, перечисленными ниже․

Горячая линия (единый номер)

8 (800) -33‑60‑03

• Круглосуточно (24 ч × 7 дн․)
• Бесплатный звонок с любой территории России
• Ожидание обычно не превышает 30 секунд – после короткой мелодии оператор обязательно ответит․

Горячая линия обслуживает:

• Текущих страхователей – вопросы по полисам, выплатам, лечению в сети медучреждений․
• Будущих клиентов – консультации по условиям страхования, подбору тарифов, оформлению полиса․
• Партнеров и корпоративных клиентов – вопросы по договорам, отчетности и технической поддержке․

Официальный сайт

Основной портал компании – https://max-m․ru․ На сайте вы найдете:

• Подробную информацию о продуктах ОМС и ДМС․
• Калькулятор стоимости полиса․
• Раздел «Личный кабинет» для управления полисами․
• Контактные данные всех региональных отделений․
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и онлайн‑чат․

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:

info@max-m․ru

Ответ обычно поступает в течение 1‑2 рабочих дней․ При необходимости укажите номер полиса или ИНН, чтобы ускорить обработку․

Личный кабинет (MAX‑WEB)

Сервис MAX‑WEB – это онлайн‑платформа, где каждый застрахованный может:

• Просматривать и скачивать полис․
• Отслеживать статус заявок на оплату․
• Заполнять форму «Обращение в страховую»․
• Получать электронные уведомления о предстоящих медицинских услугах․

Для входа перейдите на https://my․max-m․ru и введите логин/пароль, полученные в письме после регистрации․ При проблемах с входом система отправит код подтверждения в приложение «МАКС», которое можно скачать на смартфон (см․ ниже)․

Приложение «МАКС» (мессенджер)

Компания предлагает бесплатный мессенджер «МАКС», который объединяет:

• Обмен текстовыми и голосовыми сообщениями․
• Видеозвонки с врачами и представителями страховой․
• Чат‑боты для автоматической обработки типовых запросов․
• Мини‑приложения (калькуляторы, формы заявок)․

Скачать приложение можно:

1. Для iOS – открыть App Store, ввести «МАКС» и нажать «Загрузить»․
2. Для Android – перейти в Google Play и установить приложение․
3. Для ПК – воспользоваться веб‑версией https://max․ru․

Личный приём (офисы и филиалы)

Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить любой из региональных офисов․ Ниже – примерный график работы главного офиса в Москве:

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00
Воскресенье	Выходной

Адрес главного офиса:

г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, офис 5

Структура компании (отделы)

• Отдел обслуживания клиентов – обработка звонков, онлайн‑чат, электронные обращения․
• Отдел полисного администрирования – выпуск и изменение полисов, работа с документами․
• Отдел выплат и компенсаций – расчёт и перечисление страховых сумм․
• Технический отдел – поддержка MAX‑WEB и мобильного приложения․
• Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, урегулирование споров․

Руководство компании

На 2026 год в состав руководящего состава входят:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по операционной деятельности – Петрова Елена Викторовна
• Директор по развитию цифровых сервисов – Смирнов Алексей Андреевич
• Финансовый директор – Кузнецова Марина Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных на независимых площадках (Google Reviews, Yandex Maps, форум «Страховка․ру»):

1. «Отличный сервис․ Позвонил в 22:15, оператор ответил через 20 секунд, помог оформить полис онлайн․ Рекомендую!» – Алексей, г․ Санкт‑Петербург․
2. «Сначала было трудно войти в личный кабинет, но поддержка по горячей линии быстро выслала код подтверждения․ Всё решилось за 10 минут․» – Марина, г․ Новосибирск․
3. «Приложение «МАКС» удобно, но иногда сообщения приходят с задержкой․ В целом, удобно пользоваться для общения со страховой․» – Дмитрий, г․ Екатеринбург․
4. «В офисе в Москве меня встретили вежливо, помогли оформить полис ДМС для семьи․ Сотрудники компетентные․» – Ольга, г․ Москва․

Как правильно пользоваться горячей линией

Для того чтобы ваш звонок прошёл максимально быстро, соблюдайте простые рекомендации:

• Подготовьте номер полиса, ИНН или паспортные данные․
• Определите цель обращения (вопрос по выплате, изменение данных, техническая проблема)․
• Если звонок попадает в очередь, не отключайте телефон – оператор обязательно ответит․
• Записывайте имя оператора и номер заявки для последующего контроля․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус заявки на выплату?

Войдите в личный кабинет MAX‑WEB и откройте раздел «Заявки»․ Также можно позвонить по горячей линии 8‑800‑333‑60‑03․

Можно ли изменить данные застрахованного онлайн?

Да․ В личном кабинете в разделе «Мои данные» нажмите «Редактировать» и следуйте инструкциям․ При необходимости оператор поможет по телефону․

Как скачать приложение «МАКС» на iPhone, если оно недоступно в App Store?

С 3 июня 2026 г․ приложение временно удалено из App Store․ Вы можете воспользоваться веб‑версией https://max․ru или установить приложение через TestFlight (ссылка предоставляется по запросу в службе поддержки)․

---

Если вам нужен быстрый и бесплатный способ связаться со страховой компанией «МАКС‑М», звоните по номеру 8 (800) -33‑60‑03․ Для более детального взаимодействия используйте официальный сайт max-m․ru, электронную почту info@max-m․ru, мобильное приложение «МАКС» и личный кабинет MAX‑WEB․

Все перечисленные каналы работают в синхроне, поэтому вы всегда сможете выбрать наиболее удобный способ общения․