Навязывание страховки при покупке телефона или оформлении кредита — частая практика․ Законодательство РФ (ст․ 958 ГК РФ, закон о защите прав потребителей) дает право отказаться от добровольного страхования в течение 14 календарных дней (период «охлаждения») со следующего дня после заключения договора, если не наступил страховой случай․ Ниже — пошаговая инструкция, как вернуть деньги за полис Росгосстраха, и все необходимые контакты․
Описание процедуры отказа
Процесс расторжения договора добровольного страхования (например, «Защита покупки», страхование от поломки/потери телефона, комбинированный полис по кредиту) включает несколько этапов:
- Проверка сроков․ Срок отказа начинается со следующего дня после оформления полиса (не даты оплаты или начала действия)․ Обычно это 14 дней для потребительских договоров и страховок по кредитам․
- Подготовка заявления․ Напишите заявление о расторжении договора и возврате страховой премии․ В нем укажите: ФИО, паспортные данные, номер договора/полиса, дату заключения, реквизиты банковской карты для возврата денег․
- Подача документов․ Заявление можно подать через личный кабинет, по почте, в офисе или через горячую линию․
- Рассмотрение․ Компания рассматривает заявление в течение 7–10 рабочих дней (для ОСАГО — 7 дней, для добровольных — обычно до 10 дней)․
- Возврат средств․ Деньги зачисляются на указанную карту․ Если страховка была навязана при кредите, банк-участник может задержать процесс — требуйте возврата через страховщика напрямую․
Контакты для обращений
Для решения вопроса по расторжению договора страхования телефона используйте следующие каналы связи:
Официальный сайт
Адрес: www․rgs․ru
На сайте доступны: калькуляторы, поиск офисов, форма онлайн-обращения, вход в личный кабинет․
Горячая линия / Телефоны
- Единая горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
- Режим работы: ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 (время может варьироваться, уточните на сайте)․
- По телефону можно: инициировать расторжение, узнать статус заявления, получить адрес ближайшего офиса․
Электронный адрес (E-mail)
Для официальных претензий и отправки сканов заявлений:
- client@rgs․ru — общий адрес клиентской службы․
- Для направления «Росгосстрах Жизнь» (часто оформляет страховки по кредитам): 119991, г․ Москва, ул․ Киевская, д; 7, к․ 1 (почтовый адрес для заказных писем)․
Личный кабинет
Самый быстрый способ подать заявление на расторжение без визита в офис․
- Адрес входа: lk․rgs․ru (или через приложение «Росгосстрах» в App Store / Google Play)․
- Авторизация: по номеру телефона или e-mail, указанным при оформлении полиса․ Если не авторизовывались ранее — выберите «Войти по телефону/почте» и следуйте инструкции (придет СМС-код)․
- Действия: Раздел «Мои полисы» → Выбрать нужный договор → «Расторгнуть договор» / «Подать заявление на возврат премии» → Заполнить форму и подписать ЭЦП/СМС-кодом․
Личный прием и График приема
Если онлайн-подача не удалась или требуеться консультация, можно обратиться в любой офис ПАО СК «Росгосстрах»․
Поиск офиса и режима работы
- Адреса и график работы ближайшего представительства: раздел «Офисы» на www․rgs․ru или по телефону ###-###-####․
- Обычно офисы работают в будни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), в субботу — сокращенный день, воскресенье, выходной․ Обязательно уточняйте график конкретного отделения перед визитом․
Что взять с собой:
- Паспорт РФ (оригинал)․
- Оригинал полиса/договора страхования (если есть на руках)․
- Заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас)․
- Чек об оплате страховой премии (если сохранился)․
- Реквизиты банковской карты (номер счета/IBAN) для возврата денег․
Отделы, задействованные в расторжении
При обращении в офис или по телефону ваш запрос маршрутизируется в:
- Службу клиентской поддержки (Contact Center) — первичный прием звонков (###-###-####)․
- Отдел работы с претензиями и расторжением договоров, рассмотрение заявлений на возврат премии․
- Отдел страхования физлиц / Розничное страхование — курирует продукты «Защита покупки», страхование гаджетов, комбинированные полисы․
- Юридический отдел — в случае споров или отказов в удовлетворении требований․
Руководство компании
Обращение к руководству эффективно при систематических нарушениях или отказе в законном возврате средств․
- Генеральный директор ПАО СК «Росгосстрах»: Владимир Викторович Гринёв (на 2026 год)․
- Юридический адрес для официальных писем руководству: 119991, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1․
- Письма адресуются: «Генеральному директору ПАО СК «Росгосстрах» Гринёву В․В․ от [Ваше ФИО]»․
Отзывы клиентов и важные нюансы
Анализ практики (отзывы на Банки․ру, Отзовик, профильных форумах на ) показывает следующее:
- Позитивный опыт: Через Личный кабинет и горячую линию (###-###-####) заявления принимают быстро, деньги возвращают за 7–14 дней на карту․ Многие хвалят работу Telegram-бота и онлайн-чата на сайте․
- Проблемы: Частые жалобы на «забытые» заявления, поданные в офисах банков-партнеров (Открытие, Сбербанк и др․)․ Рекомендация: Подавайте заявление напрямую Росгосстраху (ЛК, почта, горячая линия), а не через банк․
- Страховка по кредиту: Если кредит погашен досрочно — право на возврат части премии сохраняется (пропорционально неистекшему сроку)․ Ссылайтесь на ст․ 958 ГК РФ и постановления Пленума ВС РФ․
- Отказ в приеме: Если в офице отказывают принимать заявление, требуйте «Книгу отзывов», звоните на горячую линию прямо из офиса (###-###-####), фиксируйте отказ на видео/диктофон, пишите претензию заказным письмом на юрадрес (Киевская, 7)․
- Telegram: Официальный бот @Rosgosstrakh_bot (проверяйте верификацию) также принимает обращения․
Краткий чек-лист действий:
- Зайдите в Личный кабинет (lk․rgs․ru) или приложение․
- Найдите полис на телефоне → «Расторгнуть»․
- Если не получается — звоните ###-###-#### (записывайте разговор)․
- Или отправьте заявление на client@rgs․ru / заказным письмом на ул․ Киевская, 7, к․ 1, Москва, 119991․
- Ждите возврата на карту (срок до 10–14 рабочих дней после принятия заявления)․
Помните: Закон на вашей стороне․ Страховщик не имеет права удерживать комиссии или штрафы за расторжение в период «охлаждения» (14 дней) и при досрочном погашении кредита․ В случае отказа — жалоба в ЦБ РФ (cbr․ru) и суд решают вопрос в пользу потребителя в 99% случаев․