В последние годы всё больше страховщиков пытаются увеличить доходы за счёт навязывания клиентам дополнительных услуг – от «полисов жизни» до «расширенного покрытия
от несчастных случаев»‚ которые зачастую не нужны покупателю. Такая практика вызывает недовольство потребителей и привлекает внимание
регуляторов.

Почему страховые компании добавляют лишние услуги?

• Увеличение маржи. Дополнительные услуги часто имеют более высокий коэффициент прибыли.
• Сокрытие расходов. При продаже «полного пакета» клиент платит больше‚ а страховая компания списывает часть стоимости как «комиссию».
• Недостаточная информированность. Многие покупатели не читают мелкий шрифт договора и соглашаются с тем‚ что им «рекомендовали».
• Стимулирование продаж. Продавцы получают бонусы за каждый проданный «дополнительный» продукт.

Новые законодательные инициативы

В 2025‑2026 гг. в России приняты несколько важных нормативных актов‚ направленных против навязывания дополнительных услуг:

1. Закон о повышении штрафов за навязывание дополнительных услуг (принят Госдумой в двух чтениях).
   
   Максимальный штраф для юридических лиц – 500 000 рублей‚ для должностных лиц – от 100 000 до 300 000 рублей.
2. Рекомендации Банка России (октябрь 2025) – полностью отказаться от практики принудительных бонусов и скрытых галочек в договорах.
3. Ужесточение ответственности за скрытые условия – любой «скрытый пункт» в договоре может обойтись страховщику полмиллиона рублей.

Как защитить свои права?

Если вы столкнулись с навязыванием дополнительных услуг‚ действуйте по следующему алгоритму:

• Сохраните все документы. Договор‚ рекламные материалы‚ скриншоты онлайн‑оформления.
• Требуйте разъяснения. Обратитесь в страховую компанию с запросом о деталях услуги и её стоимости.
• Подайте официальную претензию. В письме укажите:
  • Дата и номер полиса;
  • Список навязанных услуг;
  • Требуемый результат (отказ от услуги‚ возврат средств‚ компенсация).
• Если ответ неудовлетворительный – обращайтесь в контролирующие органы.

Образец претензии

От: Иванов И.И.
Адрес: г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д.10‚ кв.5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: г. Москва‚ ул. Ленина‚ д.20

Претензия № ___
Уважаемые господа!

7 декабря 2025 г. при оформлении полиса ОСАГО в вашем филиале мне была навязана услуга «Каско‑плюс»‚ стоимость которой не была указана в договоре. Я не давал согласия на её подключение‚ однако в полисе она присутствует‚ а сумма списана с моего счёта.

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и новыми нормативными актами о штрафах за навязывание дополнительных услуг прошу:
Удалить услугу «Каско‑плюс» из моего полиса.
Возвратить излишне уплаченные 12 500 рублей в течение 10 рабочих дней.
Предоставить письменный ответ о принятых мерах.

Если в указанный срок ответ не будет получен‚ я вынуждена буду обратиться в:
- Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
- Центральный банк России;
- Суд.

С уважением‚
____________________
Иванов И.И.

Полезные контакты для подачи жалоб

Страховая компания (пример)

• Официальный сайт: https://www.primerstrah.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
• Номера телефонов региональных офисов:
  • Москва – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
  • Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
• Электронный адрес: support@primerstrah.ru
• Личный кабинет: https://www.primerstrah.ru/personal
• Личный приём (офис в Москве): ул. Ленина‚ д.20‚ офис 5
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ суббота 10:00‑14:00
• Отделы:
  • Отдел продаж – тел; 8‑800‑555‑33‑22 доб. 101
  • Отдел клиентского сервиса – тел. 8‑800‑555‑33‑22 доб. 102
  • Юридический отдел – тел. 8‑800‑555‑33‑22 доб. 103
• Руководство:
  • Генеральный директор – Петров А.В.
  • Директор по работе с клиентами – Сидорова Е.Н.
• Отзывы клиентов: https://www.primerstrah.ru/reviews

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор)

• Официальный сайт: https://www.rpn.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Электронный адрес: info@rpn.gov.ru
• Личный кабинет заявителя: https://www.rpn.gov.ru/lk
• Личный приём (Москва‚ ул. Тверская‚ д.7): Пн‑Пт 10:00‑17:00
• Отделы:
  • Отдел контроля за страховым рынком – тел. 8‑495‑123‑45‑00
  • Отдел рассмотрения жалоб – тел. 8‑495‑123‑45‑01
• Руководство: Игорев С.П.‚ директор

Центральный банк России (Банк России)

• Официальный сайт: https://www.cbr.ru
• Горячая линия: 8‑800‑300‑30‑30 (круглосуточно)
• Электронный адрес: info@cbr.ru
• Личный кабинет юридических лиц: https://www.cbr.ru/Personal
• Личный приём (Москва‚ ул. Неглинная‚ д.12): Пн‑Пт 09:00‑16:00
• Отделы:
  • Отдел надзора за финансовыми организациями – тел. 8‑495‑777‑77‑77
  • Отдел работы с обращениями граждан – тел. 8‑495‑777‑77‑78
• Руководство: Германов С. В.‚ председатель

Как оформить жалобу в контролирующие органы

1. Подготовьте пакет документов: копию полиса‚ копию претензии‚ подтверждение оплаты (квитанцию)‚ переписку с компанией.
2. Заполните онлайн‑форму на сайте Роспотребнадзора или Банка России (раздел «Обращения граждан»).
3. Прикрепите файлы и укажите контактный телефон для обратной связи.
4. Отправьте заявку и сохраните номер обращения.
5. В течение 30 дней получите ответ. При отрицательном решении можете обжаловать в суд.

Навязывание дополнительных услуг в страховании – явление‚ которое теперь регулируется более жёстко.
Благодаря повышенным штрафам (до 500 000 рублей) и активным рекомендациям Банка России‚ у потребителей появилось реальное средство защиты.
Главное – знать свои права‚ фиксировать все детали сделки и своевременно обращаться в страховую компанию‚ а при необходимости – в контролирующие органы.

Дата публикации: