Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги в
области обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО), добровольного
медицинского страхования (ДМС), страхования жизни, имущества, путешествий и многих других
продуктов. Чтобы клиент мог быстро получить помощь, компания поддерживает несколько
многоканальных способов связи.

Официальный сайт

URL: https://www.ingos.ru

На сайте можно:

• Оформить полис онлайн;
• Подать заявление о страховом случае;
• Войти в Личный кабинет и управлять своими полисами;
• Получить ответы в Онлайн‑чат (круглосуточно);
• Скачать формы и бланки;
• Узнать актуальные тарифы и новости компании.

Горячая линия – телефонные номера

Все номера бесплатные для звонков с территории России (начинаются с 8‑800).

1. Общий контакт‑центр – ###-###-####
   Круглосуточно (24 × 7). Принимает обращения по всем продуктам: ОСАГО, КАСКО, ДМС,
   страхование жизни, имущество, путешествия и ОМС.
2. Горячая линия по ОСАГО и КАСКО – 8 495 956‑55‑55 (Москва и МО)
   Рабочие часы: 9 :00 – 19 :00 (по московскому времени), суббота‑воскресенье – выходные.
3. Контакт‑центр по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) – ###-###-####
   Круглосуточно. Помогает с вопросами по полисам ОМС, подтверждением полиса, поиском
   медицинских учреждений.
4. Горячая линия Ингосстрах‑Жизнь – ###-###-#### (тот же номер, но отдельный
   отдел поддержки, работающий 24 × 7).

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте:

• Общий e‑mail: info@ingos.ru
• Поддержка ДМС: dms@ingos.ru
• Поддержка ОМС: oms@ingos.ru

Личный кабинет на сайте

Для удобного управления полисами необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Перейдите по ссылке https://www.ingos.ru/lk;
• Введите номер полиса и пароль (при первом входе – задайте пароль самостоятельно);
• В кабинете доступны:
  • Просмотр и печать полисов;
  • Подача заявлений о страховом случае;
  • Оплата страховых взносов;
  • История обращений и ответы специалистов;
  • Сервис «Чат с экспертом».

Личный приём (офисное обслуживание)

Адрес главного клиентского офиса в Москве:

График работы офиса:

• Пн‑Пт: 09 :00 – 18 :00;
• Сб‑Вс: выходные (при необходимости запись через телефон ###-###-####).

Отделы и их телефонные линии

Руководство компании

Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и развитие сервисов поддержки:

• Владимир Черников – Директор Ингосстрах‑Жизнь;
• Алексей Кузнецов – Руководитель отдела клиентского сервиса;
• Ирина Петрова – Директор по развитию цифровых каналов (включая онлайн‑чат и мобильное приложение).

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети,
отзывы на сайте компании):

1. Положительный: «Позвонил в ###-###-#### в 23:00, меня сразу перенаправили к специалисту
   по ДМС, проблема решена за 5 минут. Очень удобно, что линия работает круглосуточно». – А. Иванов, Москва
2. Нейтральный: «Офис на проспекте Мира принимает только по записи, но персонал вежливый.
   Звонок в общий центр иногда переводит в очередь, но в итоге всё решается». – С. Петрова, Подмосковье
3. Критический: «При обращении по ОСАГО в будний день пришлось ждать 30 минут в очереди.
   Было бы здорово добавить обратный звонок». – М. Сидоров, Санкт‑Петербург

многоканального доступа (телефон, чат, личный кабинет).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как узнать статус заявления о страховом случае? – Позвоните по номеру ###-###-####
  и укажите номер полиса, либо зайдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
• Можно ли оформить полис онлайн без обращения в офис? – Да. На сайте ingos.ru
  в разделе «Оформление полиса» доступны все продукты.
• Как получить копию полиса, если её потеряли? – Попросите выслать скан на e‑mail
  info@ingos.ru или скачайте копию из Личного кабинета.
• Что делать, если звонок на горячую линию не соединяется? – Попробуйте
  использовать альтернативный номер 8 495 956‑55‑55 (для Москвы) или
  написать в онлайн‑чат на сайте.

Как быстро связаться с нужным отделом?

Для ускорения общения рекомендуется подготовить следующие данные:

• Номер полиса (или договорный номер);
• ФИО страхователя и контактный телефон;
• Краткое описание вопроса (например, «подача заявления по ДТП», «вопрос по выплате ДМС»);
• При необходимости – скан или фото документа (полис, акт ДТП, медицинские справки).

Горячая линия Ингосстрах – один из самых доступных и эффективных каналов связи с
страховой компанией. Номера ###-###-####, 8 495 956‑55‑55 и
###-###-#### работают круглосуточно (за исключением некоторых специализированных
отделов) и позволяют решить большинство вопросов без необходимости посещать офис. Для
полного контроля над своими полисами рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет
на официальном сайте ingos.ru.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – специалисты
Ингосстрах готовы помочь в любое время.