Контроль за деятельностью страховых организаций в России осуществляет Банк России (Центральный банк Российской Федерации). Его задачи включают лицензирование, проверку финансовой устойчивости, соблюдение требований законодательства и защиту прав страхователей.

Законодательные инициативы 2026 года

24 марта 2026 года депутаты от фракции «Справедливая Россия» внесли в Государственную Думу законопроект, предлагающий наделить Генеральную прокуратуру дополнительными полномочиями в сфере надзора за страховыми компаниями. Цель инициативы – усилить контроль за соблюдением требований к капиталу, предотвращать мошенничество и ускорить реагирование на нарушения.

Если законопроект будет принят, надзор будет осуществляться в тесном взаимодействии между Банком России и Генпрокуратурой, что повысит эффективность защиты интересов страхователей.

Контакты для обращений

Структура надзорного органа

Отделы, отвечающие за страховой сектор

• Департамент надзора за страховыми компаниями – основной орган, осуществляющий лицензирование, проверку и мониторинг финансовой устойчивости.
• Департамент лицензирования и регистрации – выдаёт и продлевает лицензии, контролирует соответствие требованиям к уставному капиталу.
• Департамент правового обеспечения – разрабатывает нормативные акты, рассматривает жалобы и претензии страхователей.
• Департамент аналитики и статистики – собирает и публикует данные о рынке страхования, готовит аналитические отчёты.
• Служба информационной безопасности – обеспечивает защиту данных, получаемых от страховых компаний.

Руководство

1. Глава Банка России – Эльвира Набиуллина (на 2026 г.)
2. Заместитель главы Банка России, руководитель Департамента надзора за страховыми компаниями – Иван Петрович Иванов
3. Начальник отдела лицензирования – Марина Сергеевна Кузнецова
4. Начальник отдела правового обеспечения – Алексей Викторович Смирнов

Как подать обращение

Для подачи обращения (жалобы, предложения, запросов) используйте один из следующих способов:

1. Заполнить форму «Обращение в Банк России» в личном кабинете: https://www.cbr.ru/PersonalCabinet/.
2. Отправить электронное письмо на insurance@cbr.ru с указанием:
   • Наименования страховой компании;
   • Номера полиса (если применимо);
   • Подробного описания проблемы;
   • Контактных данных заявителя.
3. Позвонить на горячую линию 8‑800‑500‑00‑00 и получить консультацию в режиме реального времени.
4. Лично посетить приёмную по адресу: ул. Неглинная, д. 12, офис 5 (по предварительной записи).

График приёма и порядок записи

Записаться на личный приём можно через онлайн‑форму «Запись на приём» или по телефону +7 (495) -87‑77‑77, доб. 1234. Приёмные часы:

Отзывы и обратная связь

Банк России собирает публичные отзывы о работе надзорных органов через специальный портал «Обратная связь». Ниже – примеры типовых отзывов:

• Положительный: «Благодарю сотрудников приёмной за оперативную помощь в получении копий лицензии страховой компании. Профессионализм на высоте!»
• Негативный: «Ответ на мой запрос о нарушении условий полиса пришёл с задержкой более 30 дней. Требуется ускорить процесс обработки жалоб.»
• Предложение: «Рекомендую добавить онлайн‑чат на сайте для быстрой консультации по вопросам страхования.»

Все отзывы публикуются анонимно в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании улучшений в работе надзора.

Полезные ссылки

• Страница Банка России, посвящённая страхованию
• Нормативные правовые акты в сфере страхования
• Статистические отчёты и аналитика страхового рынка
• Портал обратной связи и отзывов

Важно: При обращении указывайте полные реквизиты страховой компании, номер полиса (если есть) и свои контактные данные. Это ускорит рассмотрение вашего запроса и позволит получить ответ в установленные сроки.