Вопрос надзора за страховыми компаниями, перестраховщиками, брокерами и другими субъектами страхового рынка решается на федеральном уровне. Основным органом, осуществляющим данный надзор, является Банк России (Центральный банк Российской Федерации). Ниже представлена подробная информация о правовых основах, структуре надзорного органа и всех необходимых контактах для обращения граждан и компаний.
Кто осуществляет надзор
Надзор за деятельностью субъектов страхового дела в РФ осуществляет Банк России через Отдел надзора за страховым рынком (далее – Отдел). Этот отдел входит в Департамент финансового надзора Банка России и отвечает за:
- Лицензирование страховых компаний и перестраховщиков;
- Контроль за соблюдением требований законодательства о страховании;
- Проведение проверок и расследований;
- Вынесение предписаний, штрафов и иных мер ответственности;
- Защиту прав потребителей страховых услуг.
Законодательная база
- Конституция Российской Федерации.
- Федеральный закон № 401‑ФЗ «О страховании» (от 27 ноября 1992 г.).
- Федеральный закон № 39‑ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (от 10 июля 2002 г.).
- Постановления Банка России № 378‑П «О порядке лицензирования страховых компаний» и № 383‑П «Об организации надзора за страховым рынком».
- Гражданский кодекс РФ (части первая‑третья) и другие нормативные акты, регулирующие страховую деятельность.
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
https://www.cbr.ru – основной портал Банка России, где размещены разделы «Страховой рынок», «Личный кабинет» и «Контакты».
Горячая линия
8‑800‑300‑30‑30 – бесплатный номер для физических лиц (круглосуточно). Для юридических лиц – 8‑800‑300‑30‑31.
Номера телефонов отделов
- Отдел надзора за страховым рынком – +7 (495) -87‑77‑77 (добавочный 1234);
- Служба поддержки электронных обращений – +7 (495) -87‑77‑77 (добавочный 5678).
- Приёмная по работе с жалобами потребителей – +7 (495) -87‑77‑77 (добавочный 9012).
Электронный адрес
Для письменных запросов и подачи документов используйте адрес: insurance@cbr.ru.
Личный кабинет (Личный приём)
Все юридические лица и индивидуальные предприниматели могут зарегистрироваться в Личном кабинете Банка России. Через кабинет доступны:
- Подача заявлений о лицензировании и переоформлении;
- Отслеживание статуса проверок;
- Получение официальных ответов и предписаний в электронном виде;
- Обратная связь с инспекторами.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в отдел надзора за страховым рынком необходимо записаться заранее через онлайн‑запись или по телефону +7 (495) -87‑77‑77, доб. 1234.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы и их функции
- Отдел лицензирования страховых компаний – выдача и продление лицензий.
- Отдел контроля за финансовой устойчивостью – мониторинг резервов и капитала.
- Отдел расследований и проверок – проведение плановых и внеплановых проверок.
- Отдел работы с потребителями – рассмотрение жалоб, защита прав страхователей.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
Руководство отдела
- Заместитель директора Департамента финансового надзора – Иванов Сергей Петрович.
- Начальник отдела надзора за страховым рынком – Петрова Елена Викторовна.
- Главный инспектор по лицензированию – Кузнецов Андрей Михайлович.
- Руководитель отдела работы с потребителями – Смирнова Ольга Алексеевна.
Отзывы и предложения
Банк России собирает обратную связь от граждан и компаний. Оставить отзыв можно:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- По электронной почте feedback@cbr.ru (укажите тему «Отзыв о работе отдела надзора за страховым рынком»).
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв/предложение».
- Лично в приёмной в рабочие часы (см. график выше).
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах будет направлено официальное уведомление.
Почему важно знать контакты надзорного органа?
Своевременное обращение в Банк России позволяет:
- Получить разъяснения по вопросам лицензирования и соблюдения нормативов;
- Защитить свои интересы в случае нарушения прав страхователей;
- Избежать штрафных санкций за несоответствие требованиям законодательства;
- Участвовать в формировании более прозрачного и надёжного страхового рынка.
Если у вас возникли вопросы по страховой лицензии, проверке финансовой устойчивости компании или вы хотите подать жалобу – используйте указанные выше контакты. Банк России гарантирует конфиденциальность и профессиональный подход к каждому обращению.
Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г.