В России надзор за страховой отраслью осуществляют несколько государственных органов, каждый из которых отвечает за определённый спектр функций: лицензирование, контроль за соблюдением нормативов, защита прав страхователей и т.д. Ниже представлена подробная информация о главных надзорных структурах, их контактах, графиках приёма, руководстве и отзывах от пользователей.
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Банк России является главным регулятором финансового рынка, включая страховую деятельность. Он выдает лицензии, проводит проверку страховых компаний и контролирует их финансовую устойчивость.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www;cbr.ru
- Горячая линия: 8‑800‑300‑30‑30 (круглосуточно)
- Телефон (приёмная): +7 (495) -87‑77‑77
- Электронный адрес: info@cbr.ru
- Личный кабинет (для юридических лиц): https://www.cbr.ru/Personal/
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, стр. 1 (Главный офис Банка России)
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без перерыва на обед). Приём по предварительной записи.
Отделы, отвечающие за страховую деятельность
- Отдел лицензирования и надзора за страховыми организациями – выдача лицензий, контроль за их соблюдением.
- Отдел финансовой стабильности страховых компаний – мониторинг финансового состояния, стресс‑тесты.
- Отдел защиты прав страхователей – рассмотрение жалоб и споров.
Руководство
- Глава Банка России: Эльвира Набиуллина (на 2026 г.)
- Заместитель главы – по надзору за страховым рынком: Иван Петров
Отзывы и оценки
Для ознакомления с отзывами граждан и компаний о работе Банка России можно воспользоваться следующими ресурсами:
- Официальный раздел «Обратная связь»
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах»
- Независимый рейтинг RBC «Надзор за финансовым рынком»
Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг)
Росфинмониторинг контролирует соблюдение требований по противодействию отмыванию доходов и финансированию терроризма, в т.ч. в страховой сфере.
- Официальный сайт: https://www.fedsfm.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон (приёмная): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@fedsfm.ru
- Личный кабинет (для юридических лиц): https://www.fedsfm.ru/portal/
Адрес: 117997, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, стр. 1
График приёма: Пн‑Ср — 10:00‑16:00, Чт‑Пт — 09:00‑15:00 (по записи)
Отделы, связанные со страховой деятельностью
- Отдел контроля за соблюдением требований по ПОД/ФТ в страховых организациях.
- Отдел анализа рисков отмывания средств в страховых продуктах.
- Глава Росфинмониторинга: Дмитрий Петров (на 2026 г.)
- Заместитель главы – по страховой сфере: Ольга Сидорова
Отзывы
Отзывы о работе Росфинмониторинга публикуются в разделе «Обратная связь» на официальном сайте, а также на портале Госуслуги.
Министерство финансов Российской Федерации
Министерство финансов разрабатывает нормативно‑правовую базу, регулирующую страховую деятельность, и осуществляет контроль за её исполнением.
- Официальный сайт: https://www.minfin.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон (приёмная): +7 (495) -77‑00‑00
- Электронный адрес: mail@minfin.gov.ru
- Личный кабинет (для юридических лиц): https://portal.minfin.gov;ru
Адрес: 107140, г; Москва, ул. Тверская, д. 11
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеденного перерыва). Приём по предварительной записи через онлайн‑запись.
Отделы, отвечающие за страховую отрасль
- Отдел регулирования страхового рынка.
- Отдел разработки нормативных актов по страхованию.
- Отдел контроля за исполнением бюджетных обязательств страховых компаний.
- Министр финансов: Антон Силуанов (на 2026 г.)
- Заместитель министра – по страховой политике: Марина Кузнецова
Отзывы о работе Министерства финансов собираются через портал Госуслуги и в разделе «Обратная связь» на официальном сайте.
Как подать обращение (жалобу) в органы надзора
Если у вас возникли вопросы или претензии к страховой компании, вы можете обратиться в любой из перечисленных органов. Ниже – пошаговая инструкция.
- Определите компетентный орган. Для вопросов лицензирования и финансовой устойчивости – Банк России. Для вопросов, связанных с отмыванием денег – Росфинмониторинг. Для нормативных вопросов – Минфин.
- Подготовьте пакет документов. Обычно требуется:
- Копия полиса страхования;
- Переписка с компанией (письма, электронные сообщения);
- Документы, подтверждающие ущерб (чеки, акты и т.п.);
- Ваши контактные данные.
- Отправьте обращение. Вы можете:
- Заполнить форму на официальном сайте (см. ссылки выше);
- Позвонить на горячую линию и уточнить детали;
- Лично посетить приёмный пункт (по предварительной записи).
- Получите подтверждение о получении обращения. В течение 5 рабочих дней вам придёт электронное подтверждение с номером заявки.
- Ожидайте решения. Срок рассмотрения зависит от характера обращения:
- Простые жалобы – до 30 дней;
- Сложные дела (например, расследование ПОД/ФТ) – до 90 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какая организация отвечает за выдачу лицензий страховым компаниям?
Лицензии выдаёт Банк России (Отдел лицензирования и надзора за страховыми организациями).
Куда обращаться, если страховая компания отказывается выплачивать страховое возмещение?
Сначала попытайтесь решить вопрос напрямую с компанией. Если это не удалось – подайте жалобу в Банк России (отдел защиты прав страхователей) или в Минфин (отдел регулирования страхового рынка).
Можно ли подать жалобу онлайн?
Да. На сайтах всех трёх органов предусмотрены личные кабинеты и формы обратной связи, где можно загрузить документы и отследить статус обращения.
Сколько стоит подача обращения?
Подача жалобы в государственные надзорные органы является бесплатной.
Полезные ссылки
- Банк России – надзор за страховыми организациями
- Росфинмониторинг – ПОД/ФТ в страховании
- Минфин – нормативные акты по страхованию
- Госуслуги – оставить отзыв о работе органов
Важно: информация актуальна на . При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные сайты соответствующих органов.