Кратко о функции органа – это государственная структура, отвечающая за контроль
и регулирование страхового рынка, защиту прав страхователей и обеспечение
соблюдения страховых компаний законодательных требований.
Кто осуществляет надзор?
С 2010 года функции надзора за страховой деятельностью в России переданы
Банку России (Центральному банку РФ).
Внутри Банка России действует Отдел надзора за страховой деятельностью, который
выполняет все полномочия, ранее принадлежавшие Росстрахнадзору.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.cbr.ru/
- Горячая линия (для физических лиц): 8‑800‑300‑30‑30
- Горячая линия (для юридических лиц): 8‑495‑777‑77‑77
- Электронный адрес: info@cbr.ru
- Личный кабинет: https://www.cbr.ru/Personal/
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в отдел надзора за страховой деятельностью необходимо
записаться заранее через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес приёма: 1‑й Воронежский переулок, д. 8, г. Москва, 103132
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Контактное лицо (приёмная): старший специалист отдела надзора – Иванов И.И.
- Телефон для записи: 8‑495‑777‑77‑77 доб. 123
Структура отдела надзора за страховой деятельностью
- Департамент страхового надзора – основной исполнительный орган.
- Отдел лицензирования страховых компаний – выдача и контроль лицензий.
- Отдел контроля финансовой устойчивости – мониторинг капитала и резервов.
- Отдел работы с жалобами и обращениями – рассмотрение претензий страхователей.
- Отдел аналитики и статистики страхового рынка – подготовка отчетов и прогнозов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Банка России | Эльвира Набиуллина | +7 (495) -87‑77‑77 |
| Заместитель главы Банка России – по надзору за страховой деятельностью | Алексей Кузнецов | +7 (495) -87‑77‑78 |
| Начальник Департамента страхового надзора | Сергей Петров | +7 (495) -87‑77‑79 |
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите в Личный кабинет на официальном сайте.
- Выберите раздел «Обращения и жалобы».
- Заполните форму: укажите свои контактные данные, номер полиса (если есть) и суть вопроса.
- Прикрепите необходимые документы (копии полисов, договоров, письма и т.п.).
- Отправьте заявку и сохраните полученный номер обращения.
- В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет.
Отзывы и оценки работы органа
Граждане могут оставлять отзывы о работе отдела надзора на официальном портале
Обратной связи Банка России.
Ниже приведены типичные категории отзывов:
- Положительные – быстрый ответ, профессиональная помощь.
- Нейтральные – уточнение сроков рассмотрения.
- Отрицательные – задержки в обработке, недостаточная информированность.
Для просмотра реальных отзывов перейдите по ссылке:
https://www.cbr.ru/feedback/.
Важно: При обращении обязательно указывайте полные данные страхователя,
номер страхового полиса и копии всех подтверждающих документов. Это ускорит
рассмотрение вашего запроса.