Национальная касса социального страхования (Национальная касса / CNAS), это центральный публичный орган, отвечающий за управление системой обязательного государственного социального страхования в Республике Молдова. Главное управление находится в столице — городе Кишинев. Организация обеспечивает начисление и выплату пенсий, пособий по временной нетрудоспособности, материнству, а также управление взносами и формирование страхового стажа граждан.

Описание деятельности

Национальная касса социального страхования (CNAS) функционирует на основании Закона о системе общего обязательного государственного социального страхования и Устава, утвержденного Правительством Республики Молдова. Главная цель — защита экономических интересов застрахованных лиц в случае потери заработка по причине старости, инвалидности, потери кормильца, болезни, беременности и родов, безработицы и других случаев, предусмотренных законом.

Основные функции:

• Регистрация застрахованных лиц и плательщиков взносов; ведение индивидуальных лицевых счетов;
• Начисление, перерасчет и выплата пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца) и социальных пособий.
• Контроль за полнотой и своевременностью перечисления социальных взносов в бюджет гострахстрахования.
• Ведение Единого реестра застрахованных лиц.
• Взаимодействие с международными организациями по вопросам социального обеспечения (конвенции, соглашения).
• Информирование граждан о правах и обязанностях в сфере социального страхования.

Юридический адрес главного управления: г. Кишинев, ул. Пушкина, 39, MD-2005 (здание находится в центре города, рядом с Парком «Стефан чел Маре» и Правительством РМ).

Контакты для обращений

Гражданам и юридическим лицам доступно несколько каналов связи для решения вопросов, связанных со страховым стажем, пенсиями, пособиями и взносами.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс, cnas.md. На портале доступны:

• Новости и нормативные акты.
• Электронные сервисы (подача заявлений, запись на прием).
• Калькуляторы пенсий и стажа.
• Реестр плательщиков и застрахованных.
• Формы документов и образцы заполнения.

Горячая линия (Call-центр)

Для оперативных консультаций без визита в офис работает единый контакт-центр:

• Короткий номер: 0 8000 1000 (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов в пределах Республики Молдова).
• Международный формат: +373 22 240 100 (для звонков из-за границы, тарификация по тарифам оператора).

Режим работы горячей линии: Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Выходные: суббота, воскресенье.

Номера телефонов Главного управления (Кишинев)

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения: cnas@cnas.md
• Электронная почта для обращений граждан (петции, жалобы): petitii@cnas.md
• Вопросы по взносам и отчетности (для юрлиц): contributii@cnas.md
• Международные соглашения: international@cnas.md

Личный кабинет (Contul Meu CNAS)

Современный способ взаимодействия с Кассой — Электронный личный кабинет, доступный на официальном сайте cnas.md (раздел «Servicii electronice» / «Contul meu»).

Возможности личного кабинета:

1. Просмотр страхового стажа: детальная история по годам, месяцам и дням с указанием работодателей и сумм взносов.
2. Проверка взносов: мониторинг своевременности перечисления взносов текущим работодателем.
3. Электронное заявление на пенсию/пособие: подача документов дистанционно без визита в офис (требуется квалифицированная электронная подпись — MSign / MPass).
4. Получение справок: формирование справки о стаже, справки о доходах (для банков, виз) в формате PDF с электронной печатью.
5. Отслеживание статуса дела: на каком этапе находится рассмотрение заявления на назначение выплаты.
6. Обновление данных: изменение адреса проживания, контактного телефона, банковских реквизитов для получения пенсии.

Как войти:

• MPass (e-ID): вход с использованием электронной удостоверения личности (биометрический паспорт/ID-карта) и ридера.
• MSign: вход по квалифицированной электронной подписи (файл-ключ или токен).
• e-Signatură (Mobile ID): авторизация через мобильного оператора (Orange, Moldcell, Unite) — требует предварительной активации услуги у оператора.

Личный прием граждан и График приема

Для вопросов, требующих личного присутствия (оригиналы документов, сложные споры, биометрия), необходимо записаться на прием заранее.

Способы записи на прием:

• Онлайн: через Личный кабинет (Contul Meu) или портал programare.gov.md (Единая система записи в госучреждения).
• По телефону: по горячей линии 0 8000 1000.
• На терминалах самообслуживания: установленных в холле Главного управления (ул. Пушкина, 39).

График приема посетителей (Главное управление, ул. Пушкина 39):

Важно: Без предварительной записи (тикета) вход в зону приема может быть ограничен охраной. Необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт/ID-карта), и распечатанный талон/QR-код записи (или его версию на телефоне).

Территориальные отделения в Кишиневе (Сектора):

Помимо Главного управления, в Кишиневе работают 5 секторных отделений (CNAS Sector), где также можно обратиться по месту жительства. График у секторов обычно аналогичен (Пн-Пт: 08:00-13:00), но рекомендуется уточнять на сайте или по телефону конкретного отделения.

• Сектор Буючаны: ул. Василко, 23 | Тел: +373 22 473 500
• Сектор Ботаника: ул. Мирча чел Батрын, 1/1 | Тел: +373 22 744 500
• Сектор Центру: ул. Пушкина, 39 (в составе ГУ) | Тел: +373 22 240 100
• Сектор Чокана: ул. Чакира, 2 | Тел: +373 22 733 500
• Сектор Рышкановка: ул. Александру чел Бун, 39 | Тел: +373 22 755 500

Структура и Отделы Главного управления

Деятельность CNAS организована через функциональные дирекции и отделы. Основные структурные подразделения Главного управления в Кишиневе:

• Дирекция пенсий и социальных пособий (Direcția Pensii și Indemnizații): ключевое подразделение. Включает отделы: назначения пенсий по старости, инвалидности, потери кормильца; отделы пособий по нетрудоспособности, материнству, уходу за ребенком; отдел перерасчетов и ревизий.
• Дирекция учета взносов и регистрации (Direcția Evidenței Contribuabililor și Contribuțiilor): работа с работодателями, регистрация плательщиков, контроль отчетности (декларации 0301/0302), начисление задолженностей, пени.
• Дирекция информационных технологий (Direcția Tehnologii Informaționale): поддержка Единого реестра, личного кабинета, электронного документооборота, кибербезопасность.
• Дирекция финансово-бухгалтерского учета и отчетности (Direcția Contabilitate și Raportare Financiară): формирование бюджета гострахстрахования, исполнение бюджета, инвестирование свободных средств фонда.
• Дирекция международного сотрудничества и европейской интеграции (Direcția Cooperare Internațională): реализация двусторонних соглашений (с Румынией, Италией, Россией, Украиной, Болгарией, Израилем и др;), координация ЕСС (Европейских систем соцобеспечения).
• Отдел работы с обращениями граждан и общественными связями (Relații cu Publicul): прием граждан, обработка петиций, жалоб, пресс-служба.
• Юридический отдел (Serviciul Juridic): представительство интересов CNAS в судах, экспертиза проектов нормативных актов.
• Отдел внутреннего аудита и антикоррупции.
• Секторальные отделения (5 шт. в Кишиневе и по одному в каждом районе/муниципии страны): обеспечивают территориальную доступность услуг.

Руководство Национальной кассы

Верховный коллегиальный орган управления — Совет администрирования (Consiliul de Administrare), формируется Правительством РМ из представителей министерств, профсоюзов и ассоциаций работодателей.

Исполнительный орган — Директор (Director General), назначается на конкурсной основе Советом администрирования и утверждается Правительством.

Актуальный состав руководства (на 2024 год):

• Генеральный директор: Ион ПРУНЭ (Ion PRUNE) (назначен на должность в 2023 году).
• Заместители Генерального директора:
  • Виорел БУЗУ (Viorel BUZU) — курирует пенсионное обеспечение и выплаты.
  • Андрей СЫРБУ (Andrei SÎRBU), курирует учет взносов, IT и финансы.
  • Октавиан ЧЕБОТАРУ (Octavian CEBOTARU), курирует правовые вопросы, международное сотрудничество и корпоративное управление.
• Председатель Совета администрирования: назначается Правительством (обычно заместитель премьер-министра или министр труда и соцзащиты).

Примечание: Состав руководства может меняться. Самую актуальную информацию рекомендуется проверять в разделе «Despre noi» -> «Conducere» на официальном сайте cnas.md.

Отзывы граждан и рейтинг услуг

Анализ отзывов на порталах государственных услуг (servicii.gov.md), Google Maps, Facebook и в СМИ позволяет выделить ключевые тенденции восприятия работы CNAS в Кишиневе.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета (Contul Meu) и возможности оформить пенсию онлайн за 15-20 минут без очередей.
• Горячая линия (0 8000 1000): Операторы часто хвалят за вежливость, компетентность и реальную помощь в разборе стажа.
• Секторальные отделения: В секторах (Ботаника, Рышкановка, Чокана) часто работает быстрее и спокойнее, чем в Главном управлении на Пушкина.
• Справки онлайн: Мгновенное получение справки о стаже/доходах с электронной подписью для банков/виз — большой плюс.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Долгое рассмотрение сложных дел: Перерасчеты пенсий по старым периодам (советское время, работа за границей), восстановление утерянных трудовых книжек могут занимать 3-6 месяцев и более.
• Очереди в ГУ (ул. Пушкина, 39): Даже с записью иногда приходится ждать 30-60 минут из-за перегруженности окорок.
• Бюрократия при международных соглашениях: Сбор документов для пенсий по соглашению с Румынией, Италией, Россией вызывает сложности из-за требований легализации/апостиля.
• Технические сбои портала: Периодические недоступности сайта cnas.md или личного кабинета в часы пик (утро, конец месяца).
• Низкая информированность о праве на апелляцию: Граждане не всегда знают, что отказ можно обжаловать в суде за 3 месяца без госпошлины.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте отзыв на портале servicii.gov.md после получения услуги — это официальный канал мониторинга качества.
2. При нарушении сроков (закон устанавливает 30 дней на назначение пенсии, 10 дней на справку) пишите официальную жалобу (петцию) на petitii@cnas.md или через Личный кабинет.
3. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Национальный совет по социальному страхованию (CNSS) или в суд (иск к действиям/бездействию CNAS рассматривается без госпошлины).

---

Краткая шпаргалка: Что и где делать?

4. Письменная петиция на petitii@cnas.md
5. Кабинет плательщика на cnas.md
6. Приемная директора / Суд

Ситуация	Лучший канал	Альтернатива
Узнать стаж / проверить взносы / получить справку	Личный кабинет (cnas.md) — мгновенно	Горячая линия 0 8000 1000
Оформить пенсию по старости / инвалидности	Личный кабинет (с MSign/MPass)	Секторальное отделение по месту жительства (по записи)
Пособие по беременности / болезни / уходу за ребенком	Через работодателя (бухгалтерия) или Личный кабинет	Отделение CNAS
Сложный перерасчет / восстановление стажа 80-90-х / работа за рубежом	Главное управление (ул. Пушкина, 39) — только по записи
Вопросы работодателя (отчетность, проверки, долги)	Отдел взносов ГУ: +373 22 240 120 / contributii@cnas.md
Жалоба на действия сотрудника / превышение сроков	petitii@cnas;md / Личный кабинет / servicii.gov.md

---

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, график работы и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте cnas.md или по горячей линии 0 8000 1000.