АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) Российской Федерации. В Мурманской области компания представлена Мурманским филиалом‚ который обеспечивает защиту прав застрахованных лиц‚ выдачу полисов ОМС‚ а также информирование граждан о их правах и возможностях в сфере здравоохранения. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений в 2026 году.

Описание и основные сведения

Полное наименование: Мурманский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД»

Краткое наименование: СОГАЗ-МЕД Мурманская область

Основная деятельность: Обязательное медицинское страхование (ОМС)‚ добровольное медицинское страхование (ДМС)‚ защита прав застрахованных‚ экспертиза качества медицинской помощи.

Статус: Страховая медицинская организация (СМО)‚ аккредитованная в системе ОМС.

Ключевые услуги для населения:

• Выдача и замена полисов ОМС (пластиковые карты‚ электронные полисы);
• Курьерская доставка полисов для малоподвижных групп граждан (инвалиды‚ пожилые люди‚ многодетные матери);
• Консультирование по вопросам оформления полисос‚ смены СМО/медицинской организации;
• Прием обращений о нарушении прав на получение медицинской помощи;
• Независимая экспертиза качества и сроков оказания медпомощи.

Контакты для обращений

Для удобства застрахованных компания предоставляет несколько каналов связи: от единого федерального номера до прямых линий регионального офиса.

Горячая линия (Единый федеральный контакт-центр)

Круглосуточный бесплатный номер по всей России для консультаций по ОМС‚ ДМС‚ записи к врачу через СОГАЗ-МЕД и жалоб:

###-###-#### (звонок бесплатный‚ работает 24/7)

Дополнительный федеральный номер для общих страховых вопросов: ###-###-####

Телефоны Мурманского филиала (прямые городские номера)

• +7 (8152) -6-80-02, справочно-информационная служба / приемная;
• +7 (8152) -6-80-03 — отдел работы с застрахованными / выдача полисов;
• +7 (911) -43-00-61 — мобильный контактный номер офиса (WhatsApp/звонок).

Электронная почта

Для письменных обращений‚ отправки сканов документов и официальных запросов:

murmansk-oms@sogaz-med.ru (или уточняйте актуальный адрес на сайте: murmansk-omsalfastrah.ru — возможен устаревший вариант в открытых источниках‚ рекомендуется использовать форму на официальном сайте);

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

sogaz-med.ru — федеральный портал компании.

На сайте представлены разделы: новости ОМС/ДМС‚ поиск отделения‚ онлайн-оформление полиса‚ полезные статьи‚ реквизиты компании.

Личный кабинет застрахованного

Доступен по адресу: lk.sogaz-med.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр данных полиса ОМС и ДМС;
• Заказ замены/восстановления полиса с доставкой;
• Смена медицинской организации (СМО) или врача;
• Подача обращения/жалоба на качество медпомощи;

<>История обращений и их статусы;

• Запись к врачу (в регионах‚ где внедрена услуга через СМО).

Для входа используется ЕСИА (Госуслуги) или СМС-код по номеру телефона‚ указанному в полисе.

Адреса офисов и график приема в Мурманской области

Головной офис филиала и основные пункты выдачи полисов расположены в Мурманске. Также функционируют отделения в крупных городах области (Апатиты‚ Кировск и др.).

Центральный офис (Мурманск)

Существует два основных адреса‚ указанных в открытых реестрах и на картах. Рекомендуется уточнять актуальный вход по телефону перед визитом.

1. Адрес 1 (Основной офис / Пушкинская):
   183038‚ г. Мурманск‚ ул. Пушкинская‚ д. 14 (1 этаж‚ 61-й квартал).
   Ориентир: ТЦ «Мерidian» / ул. Смирнова.
2. Адрес 2 (Административный корпус / Ленинградская):
   183038‚ г. Мурманск‚ ул. Ленинградская‚ д. 27.
   Ранее указывался как юридический адрес или отделение по выдаче полисов.
3. Адрес 3 (Дополнительный пункт выдачи / Софьи Перовской):
   183038‚ г. Мурманск‚ ул. Софьи Перовской‚ д. 25/26.
   Может использоваться для курьерской службы или архива‚ уточняйте по телефону.

График работы офисов в Мурманске (типовый)

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 17:30)
Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону +7 -152 56-80-02)
Суббота‚ Воскресенье: Выходной

Важно: График может меняться в праздничные периоды. Наличие пандуса и доступной среды для маломобильных граждан подтверждено для основных офисов.

Отделения в городах Мурманской области

Полный актуальный реестр адресов с картами проезда доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Выберите регион: Мурманская область».

Личный прием руководства и специалистов

Руководство Мурманского филиала

Информация о ФИО директора филиала и его заместителях является служебной. Для решения вопросов‚ требующих вмешательства руководства‚ действует процедура:

1. Написание официального заявления/жалобы через Личный кабинет‚ на почту murmansk-oms@sogaz-med.ru или в приемной офиса (ул. Пушкинская‚ 14).
2. Обращение на горячую линию ###-###-#### с просьбой эскалировать вопрос к старшему смене или начальнику отдела.
3. Запись на личный прием к руководителю (или заместителю) через администратора офиса по телефону +7 (8152) -6-80-02.

График личного приема руководства: обычно устанавливается еженедельно (например‚ среда 14:00–17:00)‚ но обязательно требует предварительной записи по телефону приемной.

Структура отделов (внутренняя организация)

Для понимания‚ куда адресовать вопрос‚ полезно знать основные структурные подразделения филиала:

• Отдел работы с застрахованными (ОРЗ): выдача полисов‚ смена СМО/ЛПУ‚ консультирование‚ прием посетителей (ул. Пушкинская‚ 14).
• Отдел защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи: рассмотрение жалоб на отказы в госпитализации‚ превышение сроков‚ качество лечения. Работают в основном дистанционно/по почте.
• Отдел страхования (ОМС/ДМС): расчеты с медицинскими организациями‚ тарификация‚ экспертиза случаев.
• Юридический отдел: судебные иски‚ расторжение договоров ДМС‚ сложные правовые вопросы.
• IT-отдел / Поддержка Личного кабинета: технические вопросы входа‚ электронная подпись‚ госуслуги.
• Курьерская служба / Выездное обслуживание: доставка полисов домой для льготных категорий (заказ по тел. ###-###-####).

Отзывы клиентов

На основании открытых данных (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик) на общая картина следующая:

Общий рейтинг: 4.0 – 4.7 из 5 (в зависимости от конкретного отделения)

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Вежливый и компетентный персонал в офисе на ул. Пушкинская‚ 14 — помогают быстро оформить полис‚ объясняют права.
• Удобное расположение центрального офиса (ТЦ «Мерidian» рядом‚ парковка‚ общественный транспорт).
• Работает курьерская доставка — пожилые люди и инвалиды получают полисы дома бесплатно.
• Личный кабинет и сайт позволяют решить 80% вопросов без визита в офис (смена поликлиники‚ заказ дубликата).
• Доступная среда: пандусы‚ широкие двери‚ кнопка вызова сотрудника.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Очереди в часы пик (утро‚ понедельник‚ последние дни месяца) — рекомендуется запись заранее или визит во вторую половину дня.
• Сложности с дозвоном по городским номерам (+7 -152 56-80-02/03) — линии часто заняты. Эффективнее ###-###-#### или чат на сайте.
• Долгое рассмотрение жалоб на качество медпомощи (юридические сроки до 30-45 дней)‚ клиенты хотят быстрее.
• Иногда встречается неактуальная информация на сторонних агрегаторах карт (старые адреса‚ например‚ ул. Софьи Перовской как основной).

Пример отзыва (обобщенный):

«Обращался в офис на Пушкинской за полисом для ребенка. Оформили за 15 минут‚ сотрудник всё объяснил‚ как сменить врача через Госуслуги. Очереди не было (пришел в 14:00). Понравилось‚ что есть пандус и удобная зона ожидания. По телефону 8-800 отвечают быстро‚ консультанты знают базу».

Краткая шпаргалка: важные номера и ссылки

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета по состоянию на . Адреса‚ телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом обязательно уточняйте информацию по горячей линии ###-###-#### или на официальном сайте sogaz-med.ru.