Московская страховая компания (МСК) – одна из крупнейших страховых организаций России, предоставляющая широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, туристическое страхование, медицинские полисы, страхование ответственности туроператоров и многое другое. В статье собраны основные правила работы компании, а также все необходимые контакты для обращения.
Основные правила страхования в МСК Общие положения - Страховые услуги предоставляются в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними нормативными документами МСК.
- Все страховые полисы оформляются на основании Страхового договора, в котором указаны права и обязанности сторон.
- Для заключения договора необходимы:
- паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- ИНН (для юридических лиц);
- документы, подтверждающие право собственности (для КАСКО);
- медицинские справки (для медицинского страхования).
Программы страхования
- Страховые услуги предоставляются в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними нормативными документами МСК.
- Все страховые полисы оформляются на основании Страхового договора, в котором указаны права и обязанности сторон.
- Для заключения договора необходимы:
- паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- ИНН (для юридических лиц);
- документы, подтверждающие право собственности (для КАСКО);
- медицинские справки (для медицинского страхования).
Программы страхования
В МСК предлагаются три фиксированные программы в рамках полиса МСК‑НС‑ЭКСПРЕСС:
- Базовый – минимальный набор покрытий, подходящий для экономных клиентов.
- Стандартный – расширенный перечень рисков, включающий страхование от несчастных случаев и медицинскую помощь за рубежом.
- Премиум – максимальная защита, включающая страхование ответственности туроператоров, отмену поездки и компенсацию расходов.
Оформление полиса - Заполните онлайн‑заявку в личном кабинете или обратитесь в любой офис компании.
- Оплатите страховую премию любым удобным способом (банковская карта, онлайн‑перевод, наличные в офисе).
- Получите полис в электронном виде (PDF) и/или в печатном виде.
Платежи и продление - Страховая премия оплачивается полностью либо частями (по графику, согласованному с клиентом).
- Продление полиса возможно за 30 дней до истечения срока действия.
- В случае просрочки оплаты полис считается недействительным, но клиент может восстановить покрытие, уплатив штраф в размере 5 % от суммы премии.
Подача и рассмотрение страховых случаев - Событие, подпадающее под страховое покрытие, необходимо зафиксировать (фото, видеозапись, протокол полиции и т.д.).
- В течение 24 часов после наступления страхового случая позвоните на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 и сообщите о происшествии.
- Заполните Заявление о страховом случае в личном кабинете или в офисе компании.
- При необходимости предоставьте дополнительные документы (медицинские справки, оценку ущерба, договор с туроператором и др.).
- Компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней и выплатить компенсацию в течение 5 дней после принятия решения.
Отмена и расторжение договора
- Страховая премия оплачивается полностью либо частями (по графику, согласованному с клиентом).
- Продление полиса возможно за 30 дней до истечения срока действия.
- В случае просрочки оплаты полис считается недействительным, но клиент может восстановить покрытие, уплатив штраф в размере 5 % от суммы премии.
Подача и рассмотрение страховых случаев - Событие, подпадающее под страховое покрытие, необходимо зафиксировать (фото, видеозапись, протокол полиции и т.д.).
- В течение 24 часов после наступления страхового случая позвоните на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 и сообщите о происшествии.
- Заполните Заявление о страховом случае в личном кабинете или в офисе компании.
- При необходимости предоставьте дополнительные документы (медицинские справки, оценку ущерба, договор с туроператором и др.).
- Компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней и выплатить компенсацию в течение 5 дней после принятия решения.
Отмена и расторжение договора
Клиент имеет право расторгнуть договор в любое время, но:
- Если полис оформлен менее чем за 14 дней до начала страхового периода, возврат премии не производится.
- При расторжении после начала страхового периода удерживается часть премии в размере 20 % (комиссия за администрирование).
Контактная информация Официальный сайт
https://www.msk-insurance.ru
Горячая линия
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов по отделам - Отдел продаж и консультаций – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел урегулирования страховых случаев – +7 (495) -23‑45‑69
- Техническая поддержка личного кабинета – +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
Общие запросы: info@msk-insurance.ru
Для подачи заявления о страховом случае: claims@msk-insurance.ru
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, оплаты и подачи заявлений используйте личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.
Личный прием (офисы)
| Город | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | +7 (495) -23‑45‑71 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 |
| Москва | пр. Мира, д. 115, офис 202 | +7 (495) -23‑45‑72 | Пн‑Пт 08:30‑18:30 |
| Санкт‑Петербург | наб. реки Фонтанки, д. 12 | +7 (812) -55‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
График приема в отделах - Отдел продаж – Пн‑Пт 09:00‑18:00
- Отдел урегулирования – Пн‑Пт 08:00‑20:00 (круглосуточный онлайн‑чат)
- Отдел корпоративных клиентов – Пн‑Пт 09:00‑19:00
Отделы компании - Отдел продаж и клиентского сервиса
- Отдел урегулирования страховых случаев
- Отдел корпоративных решений
- Отдел IT и цифровых сервисов
- Отдел финансов и бухгалтерии
- Отдел юридической поддержки
Руководство компании
- Отдел продаж и клиентского сервиса
- Отдел урегулирования страховых случаев
- Отдел корпоративных решений
- Отдел IT и цифровых сервисов
- Отдел финансов и бухгалтерии
- Отдел юридической поддержки
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Петрович Иванов | ivanov@msk-insurance.ru |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Марина Сергеевна Кузнецова | kuznetsova@msk-insurance.ru |
| Директор по работе с корпоративными клиентами | Дмитрий Владимирович Соколов | sokolov@msk-insurance.ru |
| Главный юрисконсульт | Елена Николаевна Громова | gromova@msk-insurance.ru |
Отзывы клиентов Положительные отзывы - Иван П. – «Быстро оформили КАСКО онлайн, полис пришел на почту в течение 5 минут. Служба поддержки помогла решить вопрос с выплатой после ДТП без лишних бумаг».
- Ольга М. – «Туристическая страховка МСК‑НС‑ЭКСПРЕСС спасла меня во время поездки в Италию: покрыли расходы на отмену рейса и медицинскую помощь».
- Сергей Л. – «Горячая линия работает 24/7, оператор вежливый, решение по страховому случаю получено за 8 дней».
Критика и предложения - Некоторые клиенты отмечают, что процесс загрузки документов в личный кабинет может зависеть от скорости интернета.
- Время ожидания в офисах в часы пик иногда превышает 30 минут – рекомендуется записываться онлайн.
- Запросы на ускоренное рассмотрение страховых случаев иногда требуют дополнительного подтверждения, что удлиняет процесс.
Как оставить отзыв
- Иван П. – «Быстро оформили КАСКО онлайн, полис пришел на почту в течение 5 минут. Служба поддержки помогла решить вопрос с выплатой после ДТП без лишних бумаг».
- Ольга М. – «Туристическая страховка МСК‑НС‑ЭКСПРЕСС спасла меня во время поездки в Италию: покрыли расходы на отмену рейса и медицинскую помощь».
- Сергей Л. – «Горячая линия работает 24/7, оператор вежливый, решение по страховому случаю получено за 8 дней».
Критика и предложения - Некоторые клиенты отмечают, что процесс загрузки документов в личный кабинет может зависеть от скорости интернета.
- Время ожидания в офисах в часы пик иногда превышает 30 минут – рекомендуется записываться онлайн.
- Запросы на ускоренное рассмотрение страховых случаев иногда требуют дополнительного подтверждения, что удлиняет процесс.
Как оставить отзыв
Отзывы можно оставить:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов».
- В мобильном приложении «МСК‑Страхование».
- Через форму обратной связи по e‑mail feedback@msk-insurance.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как изменить данные в полисе?
Войдите в личный кабинет, выберите нужный полис и нажмите «Редактировать данные». После подтверждения изменений (по SMS) новые данные вступят в силу сразу.
Можно ли оформить полис онлайн без визита в офис?
Да. Для большинства продуктов (ОСАГО, КАСКО, туристическое страхование) достаточно заполнить онлайн‑заявку и загрузить сканы документов.
Как узнать статус рассмотрения страхового случая?
Статус можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои заявления», либо позвонить на горячую линию, указав номер заявления.
Что делать, если полис был выдан с ошибкой?
Свяжитесь с отделом продаж по телефону +7 (495) -23‑45‑68 или отправьте запрос в личный кабинет – полис будет аннулирован и выпущен новый без дополнительной оплаты.
Московская страховая компания предлагает прозрачные правила страхования, удобные цифровые сервисы и широкую сеть офисов. Соблюдая изложенные выше правила, вы сможете быстро оформить полис, получить необходимую помощь в случае страхового события и быть уверенными в защите своих интересов.
Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных способов связи – специалисты МСК всегда готовы помочь.