Важное примечание: На момент 2026 года АО «Московская страховая компания» (АО «МСК») прекратило самостоятельную операционную деятельность в виде отдельного бренда. В 2014–2015 годах 100% акций компании было приобретено Банком Москвы (входящим в группу ВТБ). В дальнейшем портфель договоров и активы были интегрированы в АО «ВТБ Страхование» (ранее — «ВТБ Страхование Жизни» и «ВТБ Страхование»).

Следовательно, все обращения по действующим полисам, выплатам, изменению условий и претензиям необходимо адресовать к правопреемнику — АО «ВТБ Страхование». Ниже представлена актуальная контактная информация и структура взаимодействия для клиентов бывшей группы МСК.

Описание и правовой статус

Историческая справка

Группа компаний «Московская страховая компания» (МСК) была одной из старейших и крупнейших страховых группами России (основана в 1991 году). К группе входили:

• АО «МСК» — основной страховщик (все виды страхования, кроме Жизни);
• АО «МСК-Жизнь» — страхование жизни и накопительные продукты;
• ООО «МСК-Медицина» — медицинское страхование (DMS);
• Специализированные дочерние общества и агентства.

Текущий статус (2026 год)

1. Правопреемник по портфелю НЕЖИЗНЕННОГО страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность, ВЗР): АО «ВТБ Страхование» (ОГРН 1027739198126, Лицензия ЦБ РФ № 2372).
2. Правопреемник по портфелю ЖИЗНЕННОГО страхования и ДМС: АО «ВТБ Страхование» (после слияния с «ВТБ Страхование Жизни» в 2023–2024 гг.).
3. Бренд «МСК» больше не используется в новой продаже. Обслуживание старых полисов осуществляется через инфраструктуру ВТБ Страхования.

Официальный сайт и Личный кабинет

Доступ к информации по полисам МСК, расчету выплат и управлению договорами осуществляется исключительно через экосистему ВТБ.

Горячая линия и Номера телефонов (Контакт-центр)

Единый контакт-центр АО «ВТБ Страхование» обслуживает запросы по всем портам, включая бывшие полисы МСК. Работает круглосуточно, без выходных.

Основные номера (бесплатно по России):

• ###-###-#### — Единая горячая линия (полисы ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественников, Жизнь, ДМС).
• +7 -95 777-24-24 — Городской номер (для звонков из-за рубежа или при недоступности 8-800).

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ОСАГО / КАСКО / ДТП: Набор 1 → 1 (сообщение о ДТП, статус выплаты, ЕВП).
2. Страхование жизни / Накопительные программы (бывш; МСК-Жизнь): Набор 1 → 2.
3. ДМС / Медицина (бывш. МСК-Медицина): Набор 1 → 3 (круглосуточная помощь, предварительное согласование).
4. Имущество / ВЗР / Путешественники: Набор 1 → 4.
5. Претензии и жалобы: Набор 2 (перевод на старшего оператора/руководителя смены).

Важно: При звонке подготовьте номер полиса (старый формат МСК или новый формат ВТБ) и паспортные данные застрахованного/страхователя.

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

Для юридически значимых уведомлений, претензий и направления сканов документов используйте официальные ящики правопреемника. Письма на старые домены @msk.ru или @msk-life.ru не обрабатываются.

• claims@vtbins.ru — Главный адрес для претензий, требований о выплате, сканов документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, Имущество, Жизнь).
• complaints@vtbins.ru, Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, нарушение сроков.
• dms@vtbins.ru — Вопросы по ДМС (согласования, сеть клиник, добавление застрахованных).
• partner@vtbins.ru — Взаиморасчеты с автосервисами, клиниками, агентами, брокерами (бывшие партнеры МСК);
• info@vtbins.ru — Общие информационные запросы (условия программ, тарифы, расчет стоимости).

Формат письма: В теме укажите: [МСК] Номер полиса / ФИО Застрахованного / Суть вопроса (Претензия/Документы/Жалоба).

Личный прием граждан (Офисы обслуживания)

Прием посетителей осуществляется в офисах АО «ВТБ Страхование» и в отделениях ПАО «ВТБ» (банк-партнер/акционер). Отдельные офисы под вывеской «МСК» отсутствуют.

Главный офис приема (Москва):

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 29 (Бизнес-центр «Тверская Плаза»), 3–4 этажи.
Метро: «Театральная», «Охотный Ряд», «Площадь Революции».
Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

График приема в регионах:

Актуальный список адресов, телефонов филиалов и режима работы в вашем городе доступен:

• На сайте: vtbins.ru/contacts (выберите регион).
• В приложении «ВТБ Страхование» → раздел «Офисы».
• По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор найдет ближайший офис с квитанцией на прием).

Что взять с собой для личного приема:

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. Страховой полис (оригинал или фото/копия, электронный полис на телефоне).
3. Документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, мед. справки — оригиналы для предъявления, копии для оставления).
4. Заявление/Претензия (можно написать на месте по бланку или принести заранее в 2 экземплярах).

Структура отделов (Функциональные блоки правопреемника)

Для понимания, куда адресовать вопрос внутри АО «ВТБ Страхование» (бывшая группа МСК):

Руководство АО «ВТБ Страхование» (Правопреемник)

Руководство, несущее ответственность за исполнение обязательств по договорам бывшей Группы МСК:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Валентинович Батраков (с 2023 г.).
• Зам. Председателя Правления по ликвидации убытков: Отвечает за ДЛУ (выплаты по полисам МСК).
• Зам. Председателя Правления по страхованию жизни: Отвечает за портфель бывшей «МСК-Жизнь».
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую устойчивость и своевременность выплат.
• Коллегиальный орган: Правление АО «ВТБ Страхование» (утверждает тарифы, правила, отчетность).
• Наблюдательный совет: Формируется акционером (ПАО «ВТБ» через дочерние структуры). Председатель Набсовета, представитель топ-менеджмента ВТБ.

Контактные данные топ-менеджмента для прямых обращений не публикуются. Обращения к руководству направляются через процедуру рассмотрения жалоб (email complaints@vtbins.ru или письменное обращение в Главный офис с пометкой «Руководству»).

Отзывы клиентов и репутация (2024–2026 гг.)

Поскольку бренд МСК ушел, отзывы аккумулируются на профилях АО «ВТБ Страхование» на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, РЭС, Реестр страховщиков ЦБ РФ).

Общая динамика:

• Рейтинг надежности (ЦБ РФ / Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA (ru) — максимальный уровень. Правопреемник имеет высокую платежеспособность.
• Скорость выплат по ОСАГО (ЕВП): Входит в ТОП-5 по скорости (среднее 3–7 дней при полном пакете документов).
• КАСКО: Высокий процент выплат без судов (~95%+), но строгая проверка документов (фото/видео фиксация ущерба).
• Жизнь / НС: Проблемы возможны при досрочном раскупе (потеря доходности), это стандарт для рынка. Выплаты по страховым случаям (смерть, травма) — в срок.
• ДМС: Широкий реестр клиник (включая бывшую сеть МСК-Медицина), но требуется строгое предварительное согласование.

Типичные жалобы (негатив):

1. Долгое соединение с оператором в пиковые часы (январь, май, осень).
2. Требование оригиналов документов при личном приеме (даже если загружены в ЛК).
3. Споры по износу деталей в КАСКО (стандартная практика рынка).
4. Сложности с идентификацией в ЛК для старых клиентов МСК (решается через поддержку или офис).

Типичные похвалы (позитив):

1. Удобное приложение и ЛК (просмотр полиса, выплата, продление за 5 мин).
2. Работает ЕВП (Европротокол) без визита в офис по ОСАГО до 400 тыс. руб.
3. Наличие офисов в каждом крупном городе (через сеть ВТБ).
4. Прозрачные правила страхования жизни (переход на ВТБ не изменил условия старых полисов МСК-Жизнь).

---

Пошаговая инструкция: Что делать держателю полиса МСК в 2026 году?

1. Проверьте полис: Зайдите на rsa.ru → «Проверка полиса». Введите номер. Убедитесь, что страховщик, АО «ВТБ Страхование».
2. Зарегистрируйтесь в ЛК: Перейдите на lk.vtbins.ru; Выберите «Восстановление доступа / Первый вход»; Укажите телефон/email из полиса. Привяжите Госуслуги для упрощения.
3. Скачайте приложение: «ВТБ Страхование» — пуш-уведомления о сроках, выплатах, продлении;
4. Страховой случай:
   • ДТП (ОСАГО/КАСКО): ЕВП (Госуслуги/Приложение «ДТП.Европротокол») или вызов ГИБДД → Заявление в ЛК/Приложении / ###-###-####.
   • Имущество/Здоровье: Звонок на горячую линию в течение сроков по правилам (обычно 3–5 дней) → Инструкция оператора → Сбор документов → Загрузка в ЛК / Почта / Офис.
5. Претензия: Если выплата задержана или сумма не устраивает — Письмо на claims@vtbins.ru или в ЛК (раздел «Претензии»). Ответ за 10 рабочих дней.
6. Жалоба в ЦБ РФ: Если претензия отклонена, Жалоба через cbr.ru (прием обращений) или Банк России Онлайн.

---

Резюме: Ключевые контакты «на скорую руку»

📞 Единый номер доверия (24/7): ###-###-####

🌐 Сайт / ЛК: vtbins.ru / lk.vtbins.ru

📧 Претензии и документы: claims@vtbins.ru

📧 Жалобы: complaints@vtbins.ru

🏢 Главный офис (Москва): ул. Тверская, 29 (Пн-Пт 9:00-18:00)

⚖️ Правопреемник: АО «ВТБ Страхование» (Лицензия ЦБ 2372)

Данная статья составлена на основе открытых данных ЦБ РФ, реестров РСА и официальной информации АО «ВТБ Страхование» на . Контакты могут меняться, актуальность лучше проверять на официальном сайте vtbins.ru перед визитом или звонком.