Международная страховая компания «АйАйСи» (МСК «АйАйСи») — одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года․ Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высоким рейтингом надежности (ruAA по шкале Эксперт РА)․ Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для клиентов и партнеров на 02 июля 2026 года․

Общее описание и ключевые направления деятельности

МСК «АйАйСи» позиционирует себя как универсальный страховщик, предоставляющий полный спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц․ Главный офис расположен в Москве․

Основные виды страхования:

• ОСАГО и ДСАГО: электронное оформление, выезд инспекторов, урегулирование убытков по европейскому протоколу․
• КАСКО: классические программы, «Мини-КАСКО», программы с франшизой и телематикой․
• Страхование имущества: квартиры, дома, дачи, ипотечное имущество (включая ьное страхование)․
• Страхование жизни и здоровья: накопительные и рисковые программы, страхование заемщиков, страхование от тяжелых заболеваний․
• Медицинское страхование (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы, стоматология, онко-программы․
• Страхование бизнеса: ответственность (ОСГОП, профессиональная, директоров), имущество предприятий, строительные риски, грузы, транспортная ответственность перевозчиков․
• Страхование ответственности: профессиональная, общественная, экологическая․

Лицензия ЦБ РФ: № 2348 (действует бессрочно с )․
Членство: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС), Национальное бюро «Зеленая карта», Бюро российских страховщиков «Автополис»․

Контакты для обращений (Москва — Главный офис)

Карта проезда и вход:

Вход в бизнес-центр с улицы Тверской (аркадный проход) или со стороны переулка Газетный․ Офис компании находится на 3-м этаже (ресепшн, зона приема посетителей)․ Действует режим пропуска: необходим паспорт для оформления временного пропуска на турникетах․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www․icic․ru
• Сайт для покупки ОСАГО/КАСКО онлайн: polis․icic․ru
• Личный кабинет клиента: lk․icic․ru
• Портал партнеров/агентов: partner․icic․ru

На официальном сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, покупка полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС/Имущества без комиссии, сообщение о страховом случае онлайн, отслеживание статуса урегулирования, скачивание типовых документов и правил страхования․

Горячая линия и телефоны поддержки (8-800)

Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России (в т․ч․ с мобильных)․

Многоканальный московский номер (для звонков из Москвы/МО по городским тарифам): +7 (495) -87-77-77 (автоинформатор с переводом на отделы)․

Электронные адреса (E-mail) для официальной переписки

• info@icic․ru — общие справки, реклама, партнерство, пресс-центр․
• claims@icic․ru — уведомления о страховых случаях, отправка сканов документов для урегулирования․
• complaints@icic․ru — претензии, жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов;
• hr@icic;ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки․
• partner@icic․ru — работа с агентами, брокерами, банками-партнерами․
• security@icic․ru — вопросы информационной безопасности, фишинг, мошенничество․

Важно: При обращении на e-mail обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО застрахованного и контактный телефон․ Ответ на официальные претензии (complaints@icic․ru) дается в срок до 10 рабочих дней согласно Закону о защите прав потребителей и нормам ЦБ РФ․

Личный кабинет клиента (ЛК)

Адрес: lk․icic․ru

Возможности Личного кабинета (версия 2026):

1. Полисы: просмотр активных/архивных договоров, скачивание PDF-копий полиса (равнозначны бумажным), продление ОСАГО/КАСКО/ДМС в 1 клик․
2. Страховые случаи: онлайн-сообщение о ДТП/происшествии с загрузкой фото/видео, отслеживание статуса урегулирования (стадии: «Зарегистрирован», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрен к выплате», «Деньги отправлены»)․
3. Выплаты: история выплат, привязка банковской карты для мгновенного зачисления (СБП/СПБ), выбор способа получения (карта, счет, почта)․
4. Документы: генерация справок для налогового вычета (13% от ДМС/Жизнь/НС), справок об отсутствии выплат (для КАСКО при продлении)․
5. Профиль: изменение телефона, e-mail, адреса регистрации, настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email)․

Вход: по СМС-коду на зарегистрированный телефон, через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль․ Доступен мобильный адаптивный интерфейс и приложение «МСК АйАйСи» в App Store / RuStore / Google Play․

Личный прием граждан и График приема

Для сложных вопросов (спорные урегулирования, большие выплаты, корпоративные договоры, работа с доверенностями) предусмотрен личный прием в главном офисе․

График приема посетителей (актуален на 2026 год):

Правила посещения:

• Запись на прием обязательна через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону +7 (495) -87-77-77 (доб․ 1100)․
• Необходимо иметь при себе: паспорт РФ, оригинал полиса/договора, документы по сути вопроса (претензия, акт осмотра, судебные решения, доверенность нотариальная при представлении интересов третьего лица)․
• Вход по пропускам (оформляется на ресепшне 1-го этажа БЦ по паспорту, 5-10 мин)․

Структура отделов (Департаменты головного офиса)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса․ Контактные телефоны отделов доступны через автоинформатор +7 (495) -87-77-77․

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): ОСАГО, КАСКО, имущество, ОСГОП, грузы․ Рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплаты․
• Департамент страхования физических лиц (Розничное бизнес): выпуск полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество, Путешественник․
• Департамент корпоративного страхования: ДМС для компаний, имущество бизнеса, ответственность, строительные риски, КАСКО флот․
• Департамент финансов и бухгалтерии: вопросы оплаты премий, возврата премий (пропорциональная часть), налоговые вычеты, счет-фактуры․
• Юридический департамент / Отдел судебной работы: защита интересов компании в судах, работа с претензиями досудебного порядка, взыскание регресса․
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Кладочный отдел): рассмотрение жалоб клиентов на качество сервиса, отказы в выплате, действия сотрудников․
• IT-департамент / Поддержка цифровых каналов: технические сбои ЛК, приложения, ЭДО, API для партнеров․
• Кадровый департамент (HR): вакансии, стажировки, трудоустройство․
• Департамент безопасности (СБ): антифрод, проверка страховых случаев на мошенничество, расследования․

Руководство компании (Ключевые фигуры на 2026 год)

Структура управления соответствует требованиям ЦБ РФ (Коллегиальный орган — Совет директоров, Исполнительный орган, Правление)․

• Председатель Совета директоров: Сергей Викторович Иванов (независимый директор, опыт в финансовом секторе 25+ лет)․
• Генеральный директор (Председатель Правления): Александр Владимирович Козлов (управляет компанией с 2018 года, ранее, топ-менеджмент «РЕСО-Гарантия», «Ингосстрах»)․
• Замгендиректор по урегулированию убытков: Елена Павловна Смирнова (ответственна за ДУУ, скорость выплат, качество экспертиз)․
• Замгендиректор по розничному бизнесу и продажам: Дмитрий Сергеевич Волков (развитие онлайн-продаж, агентской сети, банкассуренса)․
• Замгендиректор по корпоративному бизнесу: Ольга Игоревна Петрова (Ключевые клиенты, ДМС корп․, крупные риски)․
• Финансовый директор (CFO): Андрей Николаевич Соколов (Инвестиционная политика, отчетность перед ЦБ, IFRS)․
• Главный юрисконсульт: Игорь Михайлович Новиков (Судебная работа, комплаенс, регуляторное взаимодействие);

Агрегированный рейтинг по крупным площадкам (Яндекс․Карты, Google Maps, Banki․ru, Sravni․ru, Отзовик, Профи․Ру): 4․2 из 5․0․

✅ Основные ПОЗИТИВНЫЕ тренды (Что хвалят):

• Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: Многие клиенты отмечают выплату за 3-5 рабочих дней после подачи полного пакета документов в ЛК (без визита в офис)․
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Интуитивный интерфейс, возможность загрузить фото повреждений, получить расчет ущерба дистанционно (фото-оценка)․
• Прозрачность тарифов КАСКО: Отсутствие скрытых комиссий, понятные франшизы, бонусы за безаварийное вождение (до 40-50% скидки при продлении)․
• Качество ДМС: Широкая сеть клиник (в т․ч․ премиальных: Лаборатория здоровья, Медси, ЭМЦ, Клиника Рассудок), удобная запись через приложение/бот без звонков в колл-центр․
• Адекватная работа с претензиями: Ответы на жалобы (complaints@icic․ru) приходят по существу за 3-7 дней, часто с перерасчетом в пользу клиента․

❌ Основные НЕГАТИВНЫЕ тренды (На что жалуются):

• Сложности с «Европротоколом» (фото-фиксация): Частые отказы в выплате 400 тыс․ руб․ из-за «некачественных фото» или несоответствия схемы ДТП․ Требуют выезда ГИБДД/комиссара․
• Долгое урегулирование сложных КАСКО/Имущества: При ущербе > 300-500 тыс․ руб․ или спорных случаях (угон, стихийные бедствия) сроки затягиваются до 30-60 дней, требуют много справок․
• Связь с горячей линией в пик: В сезон дождей/снегопадов (ноябрь-январь) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут․
• Автопродление ОСАГО: Несколько жалоб на списание средств за автопродление, если клиент забыл отключить настройку в ЛК (хотя возврат проходит стандартно)․
• Отказы в ДМС по стоматологии: Иногда клиники-партнеры отказывают в бесплатной гигиене/лечении кариеса, ссылаясь на лимиты полиса, хотя в правилах это заявлено․

💡 Советы от опытных клиентов:

1. Всегда фиксируйте ДТП через приложение «МСК АйАйСи» (фото/видео 360°), это ускоряет выплату в 2 раза․
2. Для КАСКО выбирайте программы с «Выездом эксперта на место» — экономит время на СТО;
3. Перед визитом в стоматологию по ДМС звоните в горячую линию ДМС (доб․ 3) для подтверждения лимита и получения кода авторизации․
4. Претензии пишите только на complaints@icic․ru с темой «Официальная претензия № полиса․․․», это запускает жесткий регламент ответа․

---

Полезные ссылки и документы для скачивания

• Лицензия ЦБ РФ № 2348
• Правила страхования (все виды)
• Бланки заявлений, претензий, доверенностей
• Инструкция по получению налогового вычета (13%)
• Сеть региональных офисов и агентов по России

---